Anzahlung und Stornobedingungen im Coiffeursalon: was in der Schweiz gilt

Eine Balayage über drei Stunden, eine Haarverlängerung mit CHF 400 Materialeinsatz, eine Brautfrisur am Samstagmorgen: Bei solchen Terminen fragen sich viele Inhaberinnen und Inhaber eines Coiffeursalons, ob sie bei der Buchung eine Anzahlung verlangen dürfen, ob sie das Geld behalten dürfen, wenn die Kundin nicht kommt, und wie sie das in ihren Stornobedingungen sauber aufschreiben. Die Antwort in der Schweiz ist überraschend: Eine Anzahlung dürfen Sie verlangen, aber behalten dürfen Sie sie bei einem Ausfall nur, wenn Ihre Bedingungen das ausdrücklich sagen. Das Gesetz hilft Ihnen hier nicht automatisch.

Dieser Artikel gilt für Coiffeursalons in der Schweiz, mit Blick auf die Deutschschweiz. Massgebend ist das Obligationenrecht (OR), vor allem die Artikel 158 und 160 bis 163, dazu das UWG und die Preisbekanntgabeverordnung. Für Salons in Deutschland gilt das BGB mit seiner strengen AGB-Kontrolle; dort erklärt unser Artikel zu Stornobedingungen und Anzahlung im Friseursalon, warum eine Anzahlung in Deutschland «kein Pfand» ist. Die Regeln dort lassen sich nicht auf die Schweiz übertragen. Was Sie bei einem No-Show überhaupt verrechnen dürfen (Auftrag nach Art. 394 ff. OR, Schadenersatz, Konventionalstrafe), erklärt unser Artikel zur No-Show-Gebühr im Coiffeursalon in der Schweiz; hier geht es um den Schritt davor: Geld oder Karte bei der Buchung, und die Bedingungen, die das tragen.

Der Blog gehört zu ViteUneCoupe, einer kostenlosen Online-Terminbuchung ohne Provision für Coiffeursalons, die auch in der Schweiz genutzt wird. Rechtsberatung ist dieser Text nicht; bei einem konkreten Streitfall hilft coiffureSUISSE oder eine Anwältin.

Art. 158 OR: Haftgeld, Reugeld und die Anzahlung, die keines von beidem ist

Das Schweizer Recht kennt für Geld, das bei Vertragsschluss übergeben wird, zwei Begriffe, und beide bedeuten nicht das, was ein Salon meist meint, wenn er «Anzahlung» sagt. Art. 158 OR hat drei Absätze, und jeder enthält eine Falle.

Absatz 1: Die Vermutung spricht für Haftgeld

«Das beim Vertragsabschlusse gegebene An- oder Draufgeld gilt als Haft-, nicht als Reugeld.» Ein Haftgeld ist ein Zeichen dafür, dass der Vertrag zustande gekommen ist. Es gibt niemandem das Recht, gegen Verlust der Summe vom Vertrag zurückzutreten. Die Kundin, die ein Haftgeld bezahlt hat, bleibt an den Termin gebunden, der Salon ebenso. Wer behauptet, die Summe sei als Reugeld (also als Preis für den Rücktritt) gemeint gewesen, muss das beweisen.

Absatz 2: Haftgeld wird nicht einmal angerechnet

«Wo nicht Vertrag oder Ortsgebrauch etwas anderes bestimmen, verbleibt das Haftgeld dem Empfänger ohne Abzug von seinem Anspruche.» Streng nach Gesetz käme ein Haftgeld von CHF 50 also zusätzlich zum Preis der Coloration, nicht als Teil davon. So versteht das heute praktisch niemand mehr: Die juristische Praxis geht davon aus, dass eine Anzahlung auf die Hauptleistung angerechnet wird (law.ch zum Haftgeld, geprüft am 31. Oktober 2026). Für Ihre Bedingungen heisst das: Schreiben Sie die Anrechnung hin, dann gibt es keine Diskussion.

Absatz 3: Reugeld nur, wenn es vereinbart ist

«Ist ein Reugeld verabredet worden, so kann der Geber gegen Zurücklassung des bezahlten und der Empfänger gegen Erstattung des doppelten Betrages von dem Vertrage zurücktreten.» Das ist der Mechanismus, den die meisten Salons eigentlich wollen: Die Kundin darf absagen und verliert dabei die Anzahlung. In der Schweiz existiert er nur, wenn er ausdrücklich vereinbart wurde, und er ist symmetrisch: Sagt der Salon ab, schuldet er das Doppelte. Für Leserinnen, die deutsche Ratgeber kennen: Das deutsche Recht hat keine Haftgeld-Vermutung und beurteilt Verfallsklauseln über die AGB-Kontrolle; der Mechanismus ist ein anderer.

Art. 162 OR: Die «Anzahlung verfällt»-Klausel ist eine Konventionalstrafe

Und wenn Sie schlicht schreiben «Bei Nichterscheinen verfällt die Anzahlung»? Dann greift Art. 162 Abs. 1 OR: «Die Abrede, dass Teilzahlungen im Falle des Rücktrittes dem Gläubiger verbleiben sollen, ist nach den Vorschriften über die Konventionalstrafe zu beurteilen.» Ihre Verfallsklausel wird also wie eine Konventionalstrafe behandelt, mit allen Folgen aus Art. 160 bis 163 OR:

• Sie ist auch ohne Schadensnachweis geschuldet (Art. 161 Abs. 1 OR), was für Sie der grosse Vorteil ist.
• Die Höhe ist frei (Art. 163 Abs. 1 OR), aber «übermässig hohe Konventionalstrafen hat der Richter nach seinem Ermessen herabzusetzen» (Art. 163 Abs. 3 OR).
• Sie kann nicht gefordert werden, wenn die Erfüllung «durch einen vom Schuldner nicht zu vertretenden Umstand unmöglich geworden ist» (Art. 163 Abs. 2 OR), es sei denn, Sie haben etwas anderes vereinbart. Eine Kundin im Spital ist nicht dieselbe wie eine, die den Termin vergessen hat.

Übersicht für den Salon

Die praktische Folge: Alles hängt an dem, was vor der Buchung lesbar vereinbart wurde. Eine Anzahlung ohne Klausel ist nur ein Vorschuss, den Sie bei einem Ausfall grundsätzlich zurückzahlen müssen, abzüglich des Schadens, den Sie belegen können. Wie gross dieser Schaden sein darf, welche Schadensminderungspflicht gilt und was Berner und Zürcher Salons heute verlangen, steht im oben verlinkten No-Show-Artikel.

Wann müssen Sie eine Anzahlung zurückzahlen?

Vier typische Fälle, nach Schweizer Recht sortiert:

1. Rechtzeitige Absage innerhalb Ihrer Frist. Immer zurückzahlen oder auf den neuen Termin übertragen. Eine Klausel, die auch bei früher Absage alles einbehält, läuft Gefahr, als übermässig (Art. 163 Abs. 3 OR) oder als missbräuchliche AGB zu gelten (dazu gleich).
2. Späte Absage oder No-Show mit Verfalls- oder Reugeldklausel. Sie dürfen die Summe behalten, in der vereinbarten Höhe. Haben Sie den Termin nachbesetzen können, ist der Schaden weg, und die Kundin hat ein Argument für eine Herabsetzung; viele Salons geben die Anzahlung in diesem Fall freiwillig zurück, und das ist auch kommerziell klug.
3. Späte Absage ohne Klausel. Rückzahlung, Sie dürfen aber Ihren belegten Schaden verrechnen (Art. 404 Abs. 2 OR beim Auftrag, siehe No-Show-Artikel). Die Beweislast liegt bei Ihnen.
4. Unmöglichkeit ohne Verschulden (Unfall, akute Erkrankung, Todesfall in der Familie). Ohne abweichende Abrede keine Konventionalstrafe (Art. 163 Abs. 2 OR); zurückzahlen oder umbuchen. Eine Kulanzklausel in Ihren Bedingungen erspart Ihnen hier jede Diskussion.

Und wenn der Salon absagt, etwa weil die Coiffeuse krank ist? Die Anzahlung geht zurück. Haben Sie ein Reugeld vereinbart, schulden Sie sogar das Doppelte (Art. 158 Abs. 3 OR); deshalb vermeiden die meisten Salons das Wort «Reugeld» und arbeiten mit einer Verfallsklausel plus Rückzahlung bei eigener Absage.

Zwei Regeln vor dem Formulieren: UWG Art. 8 und PBV Art. 10

AGB-Kontrolle nach Art. 8 UWG

Ihre Stornobedingungen sind Allgemeine Geschäftsbedingungen. Nach Art. 8 UWG handelt unlauter, wer AGB verwendet, «die in Treu und Glauben verletzender Weise zum Nachteil der Konsumentinnen und Konsumenten ein erhebliches und ungerechtfertigtes Missverhältnis zwischen den vertraglichen Rechten und den vertraglichen Pflichten vorsehen». Die Schweizer AGB-Kontrolle ist weniger streng als die deutsche, aber eine Klausel, die 100 Prozent einbehält, egal wann abgesagt wurde und ob der Stuhl wieder besetzt war, und die dem Salon selbst jede Absage ohne Folgen erlaubt, zeigt genau das Missverhältnis, das der Artikel meint. Symmetrie und Staffelung sind Ihre Versicherung.

Dazu die Grundregel aus dem No-Show-Artikel, die hier genauso gilt: Die Bedingungen müssen vor oder bei der Buchung Teil der Vereinbarung sein. Die Stiftung für Konsumentenschutz verlangt, dass Anbieter Absagefristen «transparent» kommunizieren, «etwa auf der Terminkarte oder in den AGB» (Konsumentenschutz, «Termin verpasst: muss ich zahlen?», zuletzt aktualisiert am 6. Oktober 2026, geprüft am 31. Oktober 2026). Für Online-Buchungen heisst das: Die Bedingung steht beim Buchungsschritt, nicht in einem Link im Footer.

Reservationsgebühr gehört in den Preis (Art. 10 Abs. 2 PBV)

Hier liegt ein Unterschied, der oft übersehen wird. Eine Anzahlung ist eine Teilzahlung des Preises: Sie wird angerechnet und verändert den Endpreis nicht. Eine Reservationsgebühr, die jede Kundin zusätzlich zum Preis bezahlt, ist etwas anderes: Art. 10 Abs. 2 PBV verlangt für das Coiffeurgewerbe (Abs. 1 lit. a), dass «nicht frei wählbare Zuschläge jeglicher Art, namentlich für Reservation, Service oder Bearbeitung» im bekanntgegebenen Preis enthalten sind. Die SECO-FAQ zur PBV bestätigt das für Dienstleistungen und ergänzt, dass bei einer Website, auf der Leistungen direkt gebucht werden, «die tatsächlich zu bezahlenden Preise in Schweizerfranken» anzugeben sind (geprüft am 31. Oktober 2026). Wer also «CHF 180 plus CHF 20 Reservationsgebühr» verlangt, muss «CHF 200» ausweisen. Eine Anzahlung von CHF 50 auf CHF 180 ist dagegen kein Zuschlag; sie muss nur klar als Anzahlung bezeichnet und angerechnet werden. Alles zur Preisbekanntgabe im Salon, inklusive Bussen bis CHF 20'000, finden Sie im Artikel zur Preisbekanntgabe und Preisliste im Coiffeursalon.

Kein Widerrufsrecht für Online-Buchungen

Noch ein Unterschied zu Deutschland: Das Schweizer OR kennt ein Widerrufsrecht nur für Haustürgeschäfte und ähnliche Situationen (Art. 40a ff. OR), seit 2016 auch für telefonisch aufgedrängte Verträge, aber nicht für Verträge, die die Kundin selbst online abschliesst. Eine Kundin, die auf Ihrer Buchungsseite einen Termin mit Anzahlung bucht, hat deshalb keine gesetzliche 14-Tage-Widerrufsfrist. Was gilt, sind Ihre Stornobedingungen.

Stornobedingungen formulieren: Vorlage in vier Bausteinen

Die folgenden Klauseln sind Beispiele in Hochdeutsch für eine Schweizer Buchungsseite. Sie sind nach den oben zitierten Artikeln gebaut, aber keine Garantie, dass ein Gericht jede Höhe schützt; Stand 31. Oktober 2026 ist uns kein publiziertes Schweizer Urteil zu Anzahlungsklauseln eines Coiffeursalons bekannt. Passen Sie Beträge und Fristen an Ihre Leistungen an und lassen Sie den Text einmal prüfen.

Baustein 1: Absagefrist und Umbuchung

Ihr Termin reserviert einen Stuhl und eine Mitarbeiterin nur für Sie. Sie können Ihren Termin bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenlos absagen oder verschieben, bei Farb-, Balayage- und Haarverlängerungsterminen bis 48 Stunden vorher. Absagen sind online, per E-Mail oder telefonisch möglich.

Das Gesetz nennt keine Frist; Konsumentenschutz hält fest, dass «in der Praxis oftmals eine Absage bis 24 Stunden vor dem Termin als rechtzeitig» gilt. 48 Stunden für lange Termine sind begründbar, weil ein Dreistundenblock schwerer nachzubesetzen ist.

Baustein 2: Anzahlung mit Anrechnung und Verfall

Für Termine ab 120 Minuten verlangen wir bei der Buchung eine Anzahlung von CHF 60. Sie wird am Tag des Termins vollständig an den Preis angerechnet. Bei einer Absage innerhalb der Frist erstatten wir die Anzahlung oder übertragen sie auf den neuen Termin. Bei einer Absage nach Ablauf der Frist oder bei Nichterscheinen bleibt die Anzahlung als vereinbarte Entschädigung beim Salon, ausser wir konnten den Termin anderweitig vergeben. Müssen wir den Termin absagen, erstatten wir die Anzahlung vollständig.

Was diesen Text trägt: Die Anrechnung ist geschrieben (neutralisiert Art. 158 Abs. 2 OR), der Verfall ist ausdrücklich (Art. 162 OR), die Höhe ist moderat (rund ein Drittel einer Coloration zu CHF 180, deutlich unter dem, was Art. 163 Abs. 3 OR herabsetzen würde), die Nachbesetzung ist berücksichtigt (Schadensminderung), und die eigene Absage ist geregelt (Symmetrie für Art. 8 UWG). Das Wort «Reugeld» fehlt bewusst: Sie wollen nicht das Doppelte schulden, wenn Ihre Coiffeuse krank ist.

Baustein 3: Kartenhinterlegung statt Anzahlung

Für Termine ab 120 Minuten bestätigen Sie Ihre Buchung mit einer Kredit- oder Debitkarte. Es wird nichts belastet. Bei einer Absage weniger als 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen belasten wir Ihrer Karte eine Ausfallpauschale von CHF 60, sofern wir den Termin nicht anderweitig vergeben konnten.

Juristisch ist das dieselbe Konventionalstrafe, nur ohne Geldfluss im Normalfall; die Kundin stimmt der Belastung in dieser Höhe bei der Buchung zu. Welche Karten das technisch können, steht weiter unten.

Baustein 4: Kulanz und Härtefälle

Bei Unfall, Krankheit oder einem Notfall in der Familie melden Sie sich bitte bei uns: In solchen Fällen verrechnen wir nichts und finden einen neuen Termin.

Das deckt Art. 163 Abs. 2 OR ab, bevor eine Kundin ihn Ihnen entgegenhält, und es ist der Satz, der Ihre Bedingungen freundlich macht.

Anzahlung einkassieren in der Schweiz: TWINT, QR-Rechnung oder Karte

Die Klausel ist das eine, das Geld das andere. Für einen Schweizer Salon kommen drei Kanäle infrage; die Konditionen stammen von den offiziellen Seiten und wurden am 31. Oktober 2026 geprüft.

Drei Details, die in der Praxis entscheiden:

• TWINT kann nicht reservieren. TWINT ist als Zahlung gebaut: Der Zahlungslink zieht den Betrag sofort ein. Eine Hinterlegung, bei der nur im Ausfall belastet wird, bietet TWINT nicht an; keine der Produktseiten für Geschäftskunden erwähnt eine Autorisierung oder Reservation (geprüft am 31. Oktober 2026). Für die TWINT-Rechnung (Fixpreis CHF 0.36 pro Transaktion nach dem Preis- und Leistungsverzeichnis Version 1.2 vom 24. Juli 2026) hält die TWINT-FAQ zudem fest, dass die Rechnung erst nach erbrachter Leistung gestellt werden darf; für eine Anzahlung vor dem Termin ist deshalb der Zahlungslink der passende Weg.
• Kartenhinterlegung heisst Visa oder Mastercard. Eine Autorisierung ohne Belastung ist eine Funktion der Kartennetze. Die Dokumentation von Stripe nennt als Gültigkeitsfenster einer Online-Autorisierung «in der Regel» 7 Tage (Stripe, «Eine Zahlungsmethode zurückhalten», geprüft am 31. Oktober 2026). Für einen Termin, der drei Wochen im Voraus gebucht wird, speichert ein Buchungssystem deshalb die Karte und belastet sie erst im Ausfall, statt den Betrag drei Wochen lang zu blockieren. Für Sie heisst das: Die Belastung passiert nach dem Termin, und sie ist nur gedeckt, wenn die Kundin ihr bei der Buchung in dieser Höhe zugestimmt hat.
• Kein Terminal nötig, aber TWINT und Karte sind getrennte Welten. Welche Terminals TWINT akzeptieren, was das Präsenzgeschäft kostet (1,30 % nach demselben TWINT-Verzeichnis) und wie Sie Trinkgeld über das Terminal lösen, steht im Artikel zum Zahlungsterminal und TWINT im Coiffeursalon.

Buchhalterisch ist die Anzahlung eine erhaltene Vorauszahlung: Tragen Sie sie bei Erhalt ein, und verbuchen Sie am Termin den vollen Preis mit Anrechnung. Wenn Sie MWST-pflichtig sind, entsteht die Steuer bereits mit der Vereinnahmung der Anzahlung; fragen Sie Ihre Treuhänderin nach der Behandlung in Ihrer Abrechnungsmethode.

Was Schweizer Anbieter für Anzahlungen bieten

Alle Angaben von den offiziellen Preisseiten, Stand 31. Oktober 2026. Was eine Seite nicht nennt, steht als «nicht ausgewiesen».

Beachten Sie bei Fresha, dass der Begriff «Reservierungsgebühr» auf einer Schweizer Buchungsseite mit Art. 10 Abs. 2 PBV kollidieren kann, wenn die Gebühr zusätzlich zum ausgewiesenen Preis anfällt: Bezeichnen und verbuchen Sie das Geld als Anzahlung, die angerechnet wird. Was Fresha in der Schweiz sonst kostet, steht im Beitrag zu den Fresha-Alternativen für Coiffeursalons in der Schweiz.

Zu ViteUneCoupe in aller Offenheit: Die kostenlose Version umfasst ohne zeitliche Begrenzung unbegrenzte Online-Buchungen mit 0 % Provision, eine eigene Buchungsseite mit Link für Website, Instagram und Google-Unternehmensprofil, den Leistungskatalog mit Dauer und Preisen in Franken, Mitarbeitende mit eigenen Zeiten, die Kundenkartei mit +41-Nummern und den Terminkalender. Der Standard-Tarif ab 29 € zzgl. MwSt. pro Monat, ohne Vertragsbindung, verschickt automatische Bestätigungs-, Erinnerungs- und Dankes-E-Mails und synchronisiert den Kalender per ICS mit Apple, Google oder Outlook. Eine Anzahlung einkassieren können Sie damit heute nicht; dafür kombinieren Sie die Buchungsseite mit einem TWINT-Zahlungslink, den Sie nach der Buchung von Hand verschicken. Der Anti-No-Show-Schutz per Kartenhinterlegung (Autorisierung bei der Buchung, Belastung nur bei Nichterscheinen, Betrag je Leistung) kommt im Tarif Standard + Anti No-Show für 49 € zzgl. MwSt. pro Monat und ist noch nicht nutzbar. Weitere Grenzen für Schweizer Salons: Abrechnung in Euro, keine SMS-Erinnerungen, keine TWINT-Anbindung, keine Kasse.

Anzahlung oder Erinnerung? Die Entscheidungstabelle

Eine Anzahlung schützt den Termin, kostet aber Buchungen: Jede zusätzliche Hürde vor dem Klick auf «Termin buchen» lässt einen Teil der Kundschaft abspringen, und sie trifft zuerst die Stammkundin, die noch nie gefehlt hat. Die Entscheidung lohnt sich deshalb pro Leistung und pro Kundin, nicht pauschal.

Der grösste Hebel bleibt die Erinnerung: Ein erheblicher Teil der Ausfälle sind Vergessene, nicht Verweigerer, und eine automatische Bestätigung nach der Buchung plus eine Erinnerung 24 bis 48 Stunden vorher fängt sie ab, ohne dass jemand Geld vorschiessen muss. Welche Kanäle sich in der Schweiz eignen und was E-Mail gegenüber SMS leistet, steht im Artikel zu Terminerinnerungen im Coiffeursalon.

Bedingungen kommunizieren: Buchungsseite, Bestätigung, Kasse

Die beste Klausel ist wertlos, wenn die Kundin sie erst sieht, nachdem sie gebucht hat. So bringen Sie die Bedingungen dorthin, wo das OR sie braucht:

1. Auf der Buchungsseite, beim Buchungsschritt. Ein kurzer Satz direkt bei der Leistung («Für diesen Termin gilt eine Absagefrist von 48 Stunden, Anzahlung CHF 60») wirkt stärker als ein AGB-Link. Bei Online-Buchungen verlangt Art. 3 Abs. 1 lit. s UWG ohnehin, dass Sie die Buchungsschritte erklären und die Buchung «unverzüglich auf elektronischem Wege» bestätigen; die Bedingungen gehören in diese Bestätigung. Wie Sie eine Buchungsseite in einem Nachmittag aufsetzen, zeigt der Artikel zur Online-Terminbuchung für Coiffeursalons in der Schweiz.
2. In der Bestätigungs-E-Mail. Leistung, Dauer, Preis in Franken, Absagefrist, Anzahlung oder Pauschale, und der Absageweg (Link, E-Mail-Adresse, Telefonnummer). Diese E-Mail ist später Ihr Beweis.
3. In der Erinnerung. Nur als Wiederholung: «Absage bis morgen 14 Uhr kostenlos». Eine Bedingung, die die Kundin erstmals in der Erinnerung liest, ist zu spät vereinbart.
4. Am Telefon. Ein Satz bei der Terminvergabe («Bei Farbterminen bitten wir um eine Anzahlung von CHF 60 per TWINT, ich schicke Ihnen gleich den Link») plus Notiz in der Kundenkartei, wann und wie die Bedingung genannt wurde.
5. An der Kasse und auf der Terminkarte. Als Erinnerung für den nächsten Termin, nicht als erste Information.

Ein letzter Hinweis zum Ton: Die Formulierung «Entschädigung» oder «Ausfallpauschale» ist richtig, «Busse» ist falsch (Bussen verhängt der Staat) und klingt nach Konflikt. Und wenn ein Streit um CHF 60 droht, rechnen Sie ehrlich: Eine Stammkundin ist mehr wert als die Anzahlung. Bleibt eine vereinbarte Ausfallpauschale trotzdem unbezahlt, zeigt der Beitrag Kundin zahlt nicht: Mahnung, Betreibung und Friedensrichter, was ein Betreibungsbegehren kostet und wann Abschreiben die bessere Wahl ist.

Häufig gestellte Fragen

Darf ein Coiffeursalon in der Schweiz eine Anzahlung verlangen?

Ja. Kein Schweizer Gesetz verbietet es, eine Buchung von einer Teilzahlung abhängig zu machen. Entscheidend ist der zweite Schritt: Behalten dürfen Sie die Anzahlung bei einem Ausfall nur mit einer ausdrücklichen Klausel, die vor der Buchung lesbar war. Ohne Klausel ist sie ein Vorschuss, den Sie zurückzahlen müssen, abzüglich eines belegten Schadens.

Was ist der Unterschied zwischen Haftgeld und Reugeld?

Nach Art. 158 OR gilt Geld, das bei Vertragsschluss übergeben wird, als Haftgeld: ein Zeichen, dass der Vertrag zustande kam, ohne Rücktrittsrecht für irgendjemanden, und nach Gesetz nicht einmal auf den Preis angerechnet. Ein Reugeld erlaubt den Rücktritt: Die Kundin verliert die Summe, der Salon müsste bei eigener Absage das Doppelte zahlen. Ein Reugeld gibt es nur, wenn es ausdrücklich vereinbart wurde.

Verfällt die Anzahlung automatisch, wenn die Kundin nicht erscheint?

Nein. Eine Klausel «Bei Nichterscheinen verfällt die Anzahlung» wird nach Art. 162 OR wie eine Konventionalstrafe beurteilt: Sie ist ohne Schadensnachweis geschuldet, der Richter kann sie aber herabsetzen, wenn sie übermässig ist, und ohne abweichende Abrede entfällt sie bei unverschuldeter Unmöglichkeit, etwa einem Unfall. Ohne Klausel gibt es keinen Verfall.

Muss eine Reservationsgebühr in den Preis auf der Preisliste?

Ja, wenn jede Kundin sie bezahlen muss. Art. 10 Abs. 2 PBV verlangt, dass nicht frei wählbare Zuschläge, «namentlich für Reservation», im bekanntgegebenen Preis enthalten sind; das Coiffeurgewerbe ist in Abs. 1 ausdrücklich genannt. Eine Anzahlung, die an den Preis angerechnet wird, ist kein Zuschlag und fällt nicht darunter.

Kann ich eine Anzahlung per TWINT reservieren, ohne sie einzuziehen?

Nein. TWINT zieht den Betrag sofort ein; der TWINT Zahlungslink kostet laut TWINT 1,35 % plus CHF 0.30 pro Zahlung. Eine Autorisierung ohne Belastung, bei der nur im Ausfall abgebucht wird, funktioniert über Visa oder Mastercard, und Online-Autorisierungen laufen in der Regel nach 7 Tagen ab, weshalb Buchungssysteme die Karte speichern und erst nach dem Termin belasten.

Welche Stornofrist ist in der Schweiz üblich?

Es gibt keine gesetzliche Frist. Konsumentenschutz nennt 24 Stunden als Praxiswert für eine rechtzeitige Absage; für Farb- und Haarverlängerungstermine über zwei Stunden sind 48 Stunden gut begründbar. Die Frist legen Sie in Ihren Bedingungen fest und kommunizieren sie vor der Buchung.