Kundin zahlt nicht: Mahnung, Betreibung und Friedensrichter für Ihren Coiffeursalon in der Schweiz

Die Kundin ist zum Farbtermin nicht erschienen, die Bedingungen mit der Ausfallpauschale von CHF 80 hat sie bei der Buchung akzeptiert, die Rechnung haben Sie ihr geschickt. Drei Wochen später: nichts. Keine Zahlung, keine Antwort auf die Nachricht. Oder der andere Fall: Eine Kundin verlässt den Salon nach einem Streit über die Farbe, ohne zu zahlen, und Sie sitzen auf einer Rechnung über CHF 240. Was jetzt? Mahnen, betreiben, zum Friedensrichter, abschreiben?

Dieser Artikel gilt für Coiffeursalons in der Schweiz, mit Blick auf die Deutschschweiz. Massgebend sind das Obligationenrecht (OR), das Bundesgesetz über Schuldbetreibung und Konkurs (SchKG) und die Zivilprozessordnung (ZPO). Das deutsche Mahnbescheid-Verfahren und die österreichischen Inkassoregeln lassen sich nicht übertragen; die Schweizer Betreibung funktioniert anders, und sie ist für kleine Beträge erstaunlich günstig. Ob Sie bei einem No-Show überhaupt eine Gebühr verlangen dürfen, haben wir im Artikel zur No-Show-Gebühr im Coiffeursalon in der Schweiz geklärt; hier beginnt die Geschichte dort, wo jener Artikel aufhört: Die Forderung besteht, und die Kundin zahlt nicht. Der Blog gehört zu ViteUneCoupe, einer Online-Terminbuchung für Coiffeursalons, kostenlos und ohne Provision, die auch Schweizer Salons nutzen. Rechtsberatung ist der Text nicht; bei einem Streit mit hohem Betrag hilft eine Anwältin oder coiffureSUISSE.

Zuerst die Frage: Was genau fordern Sie?

Bevor Sie mahnen, sollten Sie Ihre Forderung einordnen können, denn davon hängt später ab, wie leicht sie durchzusetzen ist:

• Eine erbrachte Leistung (Schnitt, Coloration, Produkte), die nicht bezahlt wurde. Das ist der stärkste Fall: Die Leistung ist dokumentiert, der Preis stand auf der Preisliste, die Kundin sass im Stuhl. Hat sie wegen des Ergebnisses nicht gezahlt, lesen Sie zuerst den Beitrag zur Reklamation wegen der Haarfarbe: Eine berechtigte Mängelrüge mindert den Preis, und eine Betreibung über den vollen Betrag wäre dann angreifbar.
• Eine No-Show-Gebühr oder Stornopauschale. Juristisch eine Konventionalstrafe nach Art. 160 ff. OR, geschuldet nur, wenn sie vor der Buchung vereinbart wurde. Ohne diese Vereinbarung haben Sie nur einen Schadenersatzanspruch, den Sie beziffern und beweisen müssen. Das ist der Fall, bei dem die Kundin am ehesten Widerstand leistet.
• Eine einbehaltene Anzahlung ist kein Inkassofall: Das Geld ist schon bei Ihnen. Die Regeln dazu stehen im Artikel zu Anzahlung und Stornobedingungen.

Halten Sie für jede Forderung Datum, Leistung, Betrag und die Grundlage (Preisliste, akzeptierte Bedingungen, Buchungsbestätigung) in einem Dossier fest. Alles, was folgt, lebt von diesem Dossier.

Schritt 1: Die Mahnung, und was sie rechtlich auslöst

Verzug nach Art. 102 OR

Eine Rechnung ohne Zahlungsfrist ist zwar fällig, die Kundin ist aber noch nicht «in Verzug». Nach Art. 102 Abs. 1 OR wird der Schuldner «durch Mahnung des Gläubigers in Verzug gesetzt»; steht auf der Rechnung ein bestimmter Verfalltag, tritt der Verzug nach Abs. 2 «schon mit Ablauf dieses Tages» ein. Praktisch heisst das: Schreiben Sie auf jede Rechnung «zahlbar bis 20. November 2026». Dann läuft der Verzugszins ab dem 21. November, ohne dass Sie etwas tun müssen.

Eine gesetzliche Pflicht, dreimal zu mahnen, gibt es in der Schweiz nicht. Eine einzige Mahnung genügt, und selbst sie ist für die Betreibung nicht zwingend. Trotzdem empfehlen wir zwei bis drei Schreiben: Sie kosten wenig, sie lösen die meisten Fälle, und sie zeigen später jedem Friedensrichter, dass Sie es anständig versucht haben.

Mahngebühren: nur, wenn sie vereinbart sind

Ein verbreiteter Irrtum: «Mahngebühr CHF 20» kann man einfach draufschlagen. Kann man nicht. Die Stiftung für Konsumentenschutz fasst die Rechtslage so zusammen: Geschuldet sind der Rechnungsbetrag, der Verzugszins und «vereinbarte Mahnspesen oder Gebühren» (Konsumentenschutz, «Verzugszinsen und Verzugsschaden: Was muss ich bezahlen?», aktualisiert am 24. Februar 2026). Zusatzkosten gehören also in Ihre Buchungsbedingungen, mit Betrag («2. Mahnung: CHF 10»), bevor die Kundin bucht; eine Gebühr, die erst auf der Mahnung auftaucht, muss sie nicht bezahlen. Und auch vereinbarte Gebühren müssen «klar beziffert, nachvollziehbar und angemessen» sein. Für einen Coiffeursalon lohnt sich der Streit um CHF 10 Mahnspesen kaum; lassen Sie sie weg oder halten Sie sie symbolisch.

Verzugszins: 5 % pro Jahr, auch ohne Vereinbarung

Was Sie ohne jede Abrede verlangen dürfen, ist der gesetzliche Verzugszins. Art. 104 Abs. 1 OR: «Ist der Schuldner mit der Zahlung einer Geldschuld in Verzug, so hat er Verzugszinse zu fünf vom Hundert für das Jahr zu bezahlen.» Rechnen Sie das für Ihre Fälle einmal aus: Auf CHF 80 sind das CHF 4 pro Jahr, auf CHF 240 nach drei Monaten CHF 3. Der Zins ist kein Geschäft, sondern ein Argument: Er steht auf der Mahnung, damit die Kundin sieht, dass die Forderung nicht kleiner wird. Wie Sie offene Posten als Debitoren verbuchen und den Zins im Abschluss behandeln, zeigt der Beitrag zur Buchhaltung im Coiffeursalon.

Drei Vorlagen in Hochdeutsch

Schweizer Salons schreiben Mahnungen auf Hochdeutsch, nicht in Mundart, und per Post oder E-Mail; die letzte Mahnung als Einschreiben, damit Sie den Zugang belegen können. Passen Sie Betrag, Daten und Ton an.

Zahlungserinnerung (nach 10 bis 14 Tagen):

«Guten Tag Frau Muster, vielleicht ist unsere Rechnung Nr. 2026-0418 vom 3. November 2026 über CHF 80.00 (Ausfallpauschale für den nicht wahrgenommenen Termin vom 31. Oktober) untergegangen. Wir bitten Sie, den Betrag bis zum 25. November 2026 auf das unten stehende Konto zu überweisen. Sollten Sie bereits bezahlt haben, betrachten Sie dieses Schreiben als gegenstandslos. Freundliche Grüsse, Salon Beispiel, Zürich»

Mahnung mit Inverzugsetzung (nach weiteren 10 Tagen):

«Sehr geehrte Frau Muster, trotz unserer Zahlungserinnerung vom 11. November 2026 ist die Rechnung Nr. 2026-0418 über CHF 80.00 noch offen. Wir setzen Ihnen hiermit eine letzte Frist bis zum 9. Dezember 2026. Ab dem 26. November 2026 schulden Sie uns zusätzlich den gesetzlichen Verzugszins von 5 % pro Jahr (Art. 104 OR). Gerne können wir eine Ratenzahlung vereinbaren; melden Sie sich einfach bei uns. Freundliche Grüsse»

Letzte Mahnung mit Betreibungsandrohung (Einschreiben):

«Sehr geehrte Frau Muster, die Rechnung Nr. 2026-0418 über CHF 80.00 zuzüglich Verzugszins ist trotz zweier Mahnungen unbezahlt. Geht der Betrag nicht bis zum 23. Dezember 2026 bei uns ein, leiten wir ohne weitere Ankündigung die Betreibung beim zuständigen Betreibungsamt ein. Die Betreibungskosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten (Art. 68 SchKG). Wir würden das gerne vermeiden. Freundliche Grüsse»

Die Betreibungsandrohung ist erlaubt und wirkt, weil ein Eintrag im Betreibungsregister in der Schweiz für Wohnungssuche und Kreditanträge Folgen hat. Drohen Sie aber nur, was Sie auch tun würden: Eine leere Drohung, die Sie dreimal wiederholen, nimmt Ihnen jede Glaubwürdigkeit.

Verjährung: fünf Jahre, zehn Jahre, und was die Mahnung nicht bewirkt

Zeit haben Sie, aber nicht unbegrenzt. Für Forderungen «aus Handwerksarbeit, Kleinverkauf von Waren» gilt nach Art. 128 Ziff. 3 OR eine Verjährungsfrist von fünf Jahren; die Coiffeurleistung und die verkaufte Pflegeserie fallen nach unserer Lesung darunter. Alles andere verjährt nach Art. 127 OR in zehn Jahren. Für eine No-Show-Pauschale ist die Zuordnung unsicher: Sie ist eine Konventionalstrafe, keine Vergütung für Handwerksarbeit, und könnte deshalb unter die Zehnjahresfrist fallen. Uns ist kein Urteil bekannt, das die Frage für Coiffeursalons entschieden hätte. Planen Sie vorsichtshalber mit fünf Jahren, dann sind Sie in jedem Fall rechtzeitig. Dieselbe Unsicherheit zwischen fünf und zehn Jahren kennen Sie vielleicht schon von der Gültigkeit der Gutscheine im Coiffeursalon, wo sie nur umgekehrt gegen den Salon läuft.

Zwei Details, die in der Praxis zählen:

• Die Frist beginnt «mit der Fälligkeit der Forderung» (Art. 130 Abs. 1 OR), also mit dem Rechnungsdatum beziehungsweise dem Ausfalltermin, nicht mit der letzten Mahnung.
• Eine Mahnung unterbricht die Verjährung nicht. Unterbrochen wird sie nach Art. 135 OR durch Anerkennung der Schuld (auch durch eine Teilzahlung) oder «durch Schuldbetreibung, durch Schlichtungsgesuch, durch Klage». Wer vier Jahre lang nur mahnt, hat im fünften Jahr ein Problem; wer ein Betreibungsbegehren stellt, beginnt die Frist neu.

Schritt 2: Die Betreibung, Schritt für Schritt

Die Betreibung ist das staatliche Inkassoverfahren der Schweiz, und das Besondere daran: Sie brauchen weder ein Urteil noch eine Anwältin, um sie einzuleiten, und das Betreibungsamt prüft nicht, ob Ihre Forderung berechtigt ist. Der Beobachter formuliert es unverblümt: «In der Schweiz kann jeder eine Betreibung einleiten» (Beobachter, 4. Januar 2021). Genau deshalb ist sie für kleine Beträge so wirksam, und genau deshalb sollten Sie sie nur mit einer echten Forderung einsetzen (dazu unten).

Das Betreibungsbegehren: wo, wie, mit welchen Angaben

Zuständig ist nach Art. 46 Abs. 1 SchKG das Betreibungsamt am Wohnsitz der Kundin, nicht an Ihrem Salonstandort. Wohnt sie in Dietikon und Ihr Salon steht in Zürich, geht das Begehren nach Dietikon. Sie brauchen deshalb eine Adresse; Name und Handynummer aus dem Terminbuch reichen nicht. Das Begehren ist «schriftlich oder mündlich an das Betreibungsamt zu richten» (Art. 67 Abs. 1 SchKG) und enthält:

1. Ihren Namen und Wohnort als Gläubigerin, beziehungsweise Firma und Adresse des Salons;
2. Name und Wohnort der Schuldnerin;
3. die Forderungssumme «in gesetzlicher Schweizerwährung» und, falls Sie Zins verlangen, «der Zinsfuss und der Tag, seit welchem der Zins gefordert wird» (also: 5 % seit dem 26. November 2026);
4. «die Forderungsurkunde und deren Datum; in Ermangelung einer solchen der Grund der Forderung», etwa «Rechnung Nr. 2026-0418 vom 3. November 2026, Ausfallpauschale gemäss Buchungsbedingungen für den Termin vom 31. Oktober 2026».

Online geht das über EasyGov, den Online-Schalter des Bundes, mit eigenem Zugang für Unternehmen und für Privatpersonen; die Plattform nennt «über 400 Betreibungsämter in der Schweiz». Das KMU-Portal des SECO beschreibt den Ablauf so: Das Formular wird online ausgefüllt, «anschliessend muss das Formular nur noch ausgedruckt, unterschrieben und an das Betreibungsamt geschickt werden» (KMU-Portal, «Betreibungsbegehren: ein wirksames Mittel bei Zahlungsausfällen»); EasyGov zeigt Ihnen auch das zuständige Amt an. Im Hintergrund läuft der eSchKG-Verbund des Bundesamts für Justiz, über den Gläubiger «auf elektronischem Wege» Begehren einreichen können (BJ, Projekt eSchKG, 5. Februar 2026); eine vollständig papierlose Einreichung setzt in der Regel eine qualifizierte elektronische Signatur voraus. Für einen Salon mit zwei Fällen im Jahr ist der Weg «online ausfüllen, ausdrucken, unterschreiben, einsenden» völlig ausreichend. Das Papierformular gibt es auch direkt beim Betreibungsamt.

Was die Betreibung kostet, und wer vorschiesst

Die Gebühren sind schweizweit einheitlich in der Gebührenverordnung zum SchKG geregelt. Nach Art. 16 Abs. 1 GebV SchKG (Stand 1. Januar 2026) kostet der Zahlungsbefehl, je nach Forderung:

Dazu kommen nach Abs. 3 «7 Franken je Zahlungsbefehl» für jeden Zustellungsversuch sowie Auslagen wie Porto (Art. 13). Für die Ausfallpauschale von CHF 80 kostet der Zahlungsbefehl also CHF 7 plus CHF 7 Zustellung, für die Farbrechnung über CHF 240 sind es CHF 20 plus CHF 7. Das KMU-Portal nennt für Forderungen unter CHF 10'000 als Grössenordnung «CHF 50 bis CHF 100», was eher den oberen Stufen entspricht; die Mobiliar rechnet für eine Betreibung bis zum Zahlungsbefehl mit rund CHF 80 bei Forderungen bis CHF 10'000 (Mobiliar, «Betreibung einleiten», Oktober 2026). Für Kleinbeträge sind Sie, wie die Tabelle zeigt, deutlich darunter.

Wer zahlt? Art. 68 Abs. 1 SchKG: «Der Schuldner trägt die Betreibungskosten. Dieselben sind vom Gläubiger vorzuschiessen.» Sie legen das Geld also vor, das Amt wartet mit dem Zahlungsbefehl, bis der Vorschuss da ist, und holen es sich am Ende von der Kundin zurück: Nach Abs. 2 dürfen Sie «von den Zahlungen des Schuldners die Betreibungskosten vorab» erheben. Bleibt die Kundin zahlungsunfähig, bleiben die CHF 14 bei Ihnen.

Zahlungsbefehl und die zehn Tage der Kundin

Nach Eingang des Begehrens erlässt das Amt den Zahlungsbefehl (Art. 69 SchKG) und stellt ihn der Kundin zu. Darin steht die Aufforderung, «binnen 20 Tagen den Gläubiger für die Forderung samt Betreibungskosten zu befriedigen», und der Hinweis, dass sie «innerhalb zehn Tagen nach Zustellung» Rechtsvorschlag erheben kann. Jetzt passiert eines von drei Dingen:

• Sie zahlt. Der häufigste Ausgang bei Kleinbeträgen: Der amtliche Umschlag erledigt, was drei Mahnungen nicht geschafft haben. Sie erhalten den Betrag samt Kosten, der Fall ist vorbei.
• Sie tut nichts. Dann dürfen Sie «frühestens 20 Tage nach der Zustellung des Zahlungsbefehls das Fortsetzungsbegehren stellen» (Art. 88 Abs. 1 SchKG), und zwar innerhalb eines Jahres (Abs. 2). Bei einer Privatperson folgt die Betreibung auf Pfändung: Das Amt pfändet Lohn oder Vermögen, soweit es das Existenzminimum übersteigt. Der Pfändungsvollzug kostet nach Art. 20 GebV SchKG noch einmal CHF 10 (Forderung bis CHF 100) bis CHF 45 (bis CHF 1'000), wieder vorzuschiessen. Ist nichts zu holen, erhalten Sie einen Verlustschein, und die Forderung bleibt bestehen, falls die Kundin später zu Geld kommt.
• Sie erhebt Rechtsvorschlag. Ein Kreuz auf dem Zahlungsbefehl oder ein Satz am Schalter genügt, ohne Begründung, und für die Kundin ist das gebührenfrei (Art. 18 GebV SchKG). Damit ist die Betreibung eingestellt, und der Ball liegt wieder bei Ihnen.

Rechtsvorschlag: was Sie jetzt tun können

Art. 79 SchKG ist deutlich: Wer gegen Rechtsvorschlag ankommen will, «hat seinen Anspruch im Zivilprozess oder im Verwaltungsverfahren geltend zu machen». Die Betreibung geht erst weiter, wenn ein vollstreckbarer Entscheid «den Rechtsvorschlag ausdrücklich beseitigt». Es gibt dafür zwei Wege, und welcher offensteht, hängt von Ihren Papieren ab:

Provisorische Rechtsöffnung (Art. 82 SchKG). Sie ist möglich, wenn die Forderung «auf einer durch öffentliche Urkunde festgestellten oder durch Unterschrift bekräftigten Schuldanerkennung» beruht. Der Richter spricht sie im summarischen Verfahren aus, «sofern der Betriebene nicht Einwendungen, welche die Schuldanerkennung entkräften, sofort glaubhaft macht». Die Entscheidgebühr beträgt nach Art. 48 GebV SchKG bei einem Streitwert bis CHF 1'000 zwischen CHF 40 und CHF 150. Die entscheidende Frage für einen Coiffeursalon: Was ist eine unterschriebene Schuldanerkennung? Eine von der Kundin unterzeichnete Stornovereinbarung oder Terminkarte mit dem Satz «Bei Nichterscheinen schulde ich eine Pauschale von CHF 80» kommt dem nahe. Eine Checkbox «Ich akzeptiere die Buchungsbedingungen» auf Ihrer Online-Buchungsseite ist schwächer: Sie belegt die Vereinbarung, trägt aber keine Unterschrift im Sinn von Art. 82. Ob und wann Gerichte eine solche Online-Zustimmung als Rechtsöffnungstitel genügen lassen, ist uns für No-Show-Gebühren nicht bekannt; rechnen Sie nicht damit. Eine quittierte, aber nicht bezahlte Leistung ohne Unterschrift ist ebenfalls kein Titel.

Definitive Rechtsöffnung (Art. 80 SchKG) gibt es nur mit einem «vollstreckbaren gerichtlichen Entscheid» oder einem gerichtlichen Vergleich. Den holen Sie sich auf dem zivilen Weg, und der führt beim Kleinbetrag über den Friedensrichter.

Schritt 3: Der zivile Weg über Friedensrichter und Schlichtungsbehörde

Schlichtung ist Pflicht, und für Kleinbeträge oft das Ende des Verfahrens

«Dem Entscheidverfahren geht ein Schlichtungsversuch vor einer Schlichtungsbehörde voraus» (Art. 197 ZPO). Die Behörde heisst je nach Kanton Friedensrichteramt, Vermittleramt oder Schlichtungsbehörde. Das Gesuch können Sie schriftlich einreichen «oder mündlich bei der Schlichtungsbehörde zu Protokoll» geben (Art. 202 Abs. 1 ZPO); es nennt die Gegenpartei, Ihr Begehren («Frau Muster sei zu verpflichten, CHF 80 nebst Zins zu 5 % seit 26. November 2026 zu bezahlen») und den Streitgegenstand. Die Verhandlung findet «innert zwei Monaten seit Eingang des Gesuchs» statt (Art. 203 Abs. 1 ZPO), ist nicht öffentlich, und beide Parteien müssen persönlich erscheinen (Art. 204 ZPO). Eine Anwältin brauchen Sie nicht, und Parteientschädigungen gibt es im Schlichtungsverfahren keine (Art. 113 Abs. 1 ZPO): Jede Seite trägt ihre eigenen Umtriebe.

Für Coiffeursalons sind drei Instrumente der Schlichtungsbehörde wichtig:

• Entscheid bis CHF 2'000 (Art. 212 ZPO). «Vermögensrechtliche Streitigkeiten bis zu einem Streitwert von 2000 Franken kann die Schlichtungsbehörde entscheiden, sofern die klagende Partei einen entsprechenden Antrag stellt.» Das Verfahren ist mündlich. Stellen Sie diesen Antrag gleich im Gesuch: Dann kann der Friedensrichter Ihre No-Show-Gebühr oder die Farbrechnung abschliessend beurteilen, mit Gerichtskosten und Parteientschädigung (Abs. 3), und Sie haben einen vollstreckbaren Entscheid für die definitive Rechtsöffnung.
• Entscheidvorschlag bis CHF 10'000 (Art. 210 Abs. 1 lit. c ZPO). Seit der ZPO-Revision vom 1. Januar 2025 heisst der frühere Urteilsvorschlag «Entscheidvorschlag», und die Grenze liegt bei CHF 10'000 statt wie früher bei CHF 5'000. Lehnt keine Partei innert 20 Tagen ab, hat er «die Wirkungen eines rechtskräftigen Entscheids» (Art. 211 Abs. 1 ZPO).
• Klagebewilligung (Art. 209 ZPO). Scheitert alles, erhalten Sie die Bewilligung, innert drei Monaten beim Gericht zu klagen. Bis CHF 30'000 gilt das vereinfachte Verfahren (Art. 243 Abs. 1 ZPO), ohne Anwaltszwang und mit mündlicher Klagemöglichkeit. Für CHF 80 werden Sie diesen Schritt nie gehen; für eine Haarverlängerung über CHF 1'800 vielleicht schon.

Was die Schlichtung kostet

Die Tarife setzen die Kantone fest (Art. 96 Abs. 1 ZPO), die Spannen sind entsprechend unterschiedlich. In der Stadt Zürich liegen die Gebühren für vermögensrechtliche Verfahren zwischen CHF 65 und CHF 1'240, bei einem Entscheid oder Entscheidvorschlag «um bis zu 50 Prozent» erhöht, und «von der klagenden Partei kann ein Vorschuss für die mutmasslichen Gerichtsgebühren verlangt werden» (Stadt Zürich, Friedensrichterämter, Ablauf des Schlichtungsverfahrens, geprüft am 6. November 2026). Bei einem Vergleich werden die Kosten meist geteilt, bei Klagebewilligung tragen Sie sie zunächst selbst (Art. 207 ZPO), und sie werden im späteren Prozess zur Hauptsache geschlagen. Wir haben den Tarif für die Stadt Zürich geprüft; die Kantone Bern, Basel-Stadt, Luzern, St. Gallen und Aargau haben eigene Gebührenverordnungen mit anderen Spannen. Fragen Sie deshalb vor dem Gesuch beim zuständigen Friedensrichter- oder Vermittleramt nach dem Tarif für Ihren Streitwert; die Auskunft ist kostenlos.

Lohnt sich das? Eine ehrliche Rechnung am Beispiel von CHF 80

Ein bewusst einfaches Beispiel, keine Statistik. Die Kundin aus dem Intro, Ausfallpauschale CHF 80, bei der Online-Buchung akzeptiert, Wohnsitz in der Stadt Zürich, keine Unterschrift.

Die Lehre daraus: Bis zum Zahlungsbefehl ist die Betreibung bei einer echten Forderung fast immer vertretbar, weil CHF 14 und eine halbe Stunde gegen CHF 80 stehen und die meisten Kundinnen spätestens jetzt zahlen. Nach einem Rechtsvorschlag kippt die Rechnung bei CHF 80: Ein halber Tag beim Friedensrichter, ein Vorschuss, der die Forderung übersteigt, und das Risiko, dass die Richterin die Pauschale nach Art. 163 Abs. 3 OR herabsetzt, weil Sie den Stuhl nachbesetzen konnten. Das ist der Moment, in dem Abschreiben die betriebswirtschaftlich richtige Entscheidung ist. Eine feste Grenze gibt es nicht; die Mobiliar hält fest: «In der Schweiz gibt es keine feste Grenze, ab welchem Betrag sich eine Betreibung finanziell lohnt.» Das Rechtsportal law.ch rät, bei Forderungen unter CHF 1'000 vor dem Begehren noch einmal zu mahnen oder das persönliche Gespräch zu suchen (law.ch, Betreibungsbegehren), weil Sie die Kosten sonst vorstrecken. Unsere Faustregel für Salons: Unter CHF 50 nur mahnen; ab CHF 50 bei klarer Rechtslage betreiben; nach Rechtsvorschlag nur weitermachen, wenn der Betrag dreistellig ist und Sie etwas Unterschriebenes in der Hand haben.

Der Registereintrag: Druckmittel mit Verfallsdatum

Warum die Betreibung trotz Rechtsvorschlag wirkt: Der Eintrag steht im Betreibungsregister, und wer ein Interesse glaubhaft macht, etwa eine Vermieterin vor dem Mietvertrag, darf ihn sehen (Art. 8a Abs. 1 und 2 SchKG). «Das Einsichtsrecht Dritter erlischt fünf Jahre nach Abschluss des Verfahrens» (Abs. 4). Die Stiftung für Konsumentenschutz, die die Kundinnenseite berät, schreibt es so: «Der Eintrag bleibt grundsätzlich für fünf Jahre sichtbar» (Konsumentenschutz, «Das Betreibungsverfahren einfach erklärt», aktualisiert am 4. November 2026).

Dieses Druckmittel hat seit dem 1. Januar 2026 einen schärferen Gegenspieler. Nach dem revidierten Art. 8a Abs. 3 lit. d SchKG geben die Ämter Dritten von einer Betreibung keine Kenntnis, wenn die Schuldnerin Rechtsvorschlag erhoben und «nach Ablauf einer Frist von drei Monaten seit der Zustellung des Zahlungsbefehls» ein Gesuch um Nichtbekanntgabe gestellt hat, «sofern der Gläubiger nach Ablauf einer vom Betreibungsamt angesetzten Frist von 20 Tagen den Nachweis nicht erbringt, dass rechtzeitig ein Verfahren zur Beseitigung des Rechtsvorschlags (Art. 79–84) eingeleitet wurde». Das Gesuch kostet die Kundin pauschal CHF 40 (Art. 12b GebV SchKG). Übersetzt: Wer betreibt, Rechtsvorschlag kassiert und dann nichts unternimmt, verliert nach drei Monaten das Druckmittel, und die Kundin weiss das, weil Konsumentenschutz und Beobachter es ihr erklären. Eine Betreibung ohne echte Forderung, nur um eine schwierige Kundin zu ärgern, ist damit nicht nur unfair, sondern auch wirkungslos; im Extremfall kann sie Sie sogar schadenersatzpflichtig machen. Betreiben Sie nur, was Sie vor dem Friedensrichter auch vertreten könnten.

Inkassobüro: wann es sich lohnt, und was es nicht darf

Ein Inkassobüro nimmt Ihnen Mahnung und Betreibung ab, schreibt die Kundin in Ihrem Namen an und reicht das Begehren ein. Drei Dinge sollten Sie wissen.

Es gibt keine eidgenössische Bewilligungspflicht. Der Bundesrat hat 2017 in seinem Bericht zum Postulat Comte festgehalten, dass «eine umfassende Regulierung der Inkassobranche (z.B. mit Bewilligungsverfahren und verbindlichen Sorgfaltspflichten)» angesichts der bestehenden Mittel «als nicht verhältnismässig beurteilt» wird; im Kanton Zürich darf die Tätigkeit als Geschäftsagent «ohne Bewilligung ausgeübt werden», während Genf und Waadt den «agent d'affaires» einer Bewilligung unterstellen (Bundesrat, «Rahmenbedingungen der Praktiken von Inkassounternehmen», Bericht vom 22. März 2017). Prüfen Sie also selbst, wen Sie beauftragen: Mitgliedschaft im Branchenverband Inkasso Suisse mit seinem Verhaltenskodex ist ein Anhaltspunkt, keine Garantie.

Es darf Ihrer Kundin keine Gebühren aufschlagen, die Sie selbst nicht verlangen dürften. Die Inkassobranche beruft sich für ihre «Verzugsschaden»-Pauschalen auf Art. 106 OR. Der Bundesrat hat in seiner Stellungnahme vom 16. August 2023 zur Motion Maitre wiederholt, dass Inkassogebühren «nur dann als Verspätungsschaden im Sinne von Artikel 106 Absatz 1 OR geltend gemacht werden können, wenn im Einzelfall effektiv ein Schaden entstanden ist, der den gesetzlichen oder vertraglichen Verzugszins übersteigt und konkret nachgewiesen werden kann»; der eigene Zeitaufwand ist kein solcher Schaden. Die Rechtskommission des Ständerats hat die Motion, die eine gesetzliche Deckelung der Inkassogebühren verlangte, am 27. Januar 2026 mit 7 zu 5 Stimmen zur Ablehnung empfohlen (Bericht der Kommission für Rechtsfragen des Ständerats zu 23.3554); die Rechtslage bleibt also: Verzugszins ja, vereinbarte Mahnspesen ja, pauschale Inkassokosten nein. Wenn ein Büro Ihrer Kundin für CHF 80 Ausfallpauschale CHF 150 in Rechnung stellt, steht am Ende Ihr Salonname auf dem Brief, den sie beim Konsumentenschutz vorlegt.

Für Kleinbeträge rechnet es sich selten. Das Büro arbeitet nicht gratis; Honorar oder Erfolgsbeteiligung vereinbaren Sie mit ihm, und bei CHF 80 bleibt davon kaum etwas übrig. Sinnvoll ist ein Inkassobüro, wenn Sie regelmässig vierstellige Beträge offen haben, etwa aus dem Verkauf von Extensions oder aus Gutscheinen an Firmenkunden, und die Zeit fehlt. Das ist in einem Coiffeursalon die Ausnahme.

Die menschliche Seite: Stammkundin, Neukundin, Rachebewertung

Das Gesetz sagt, was Sie dürfen; Ihr Terminbuch sagt, was klug ist.

• Stammkundin seit Jahren, erster Ausfall: Anrufen, nicht schreiben. Fragen, ob alles in Ordnung ist. Den Betrag beim nächsten Besuch verrechnen oder erlassen. Eine Betreibung gegen eine Kundin, die Ihnen seit sechs Jahren CHF 1'200 im Jahr bringt, ist betriebswirtschaftlich absurd, selbst wenn sie juristisch sauber wäre.
• Neukundin über Instagram, Termin vergessen, Rechnung ignoriert: Hier ist das Mahnschema mit Betreibungsandrohung angemessen, und bei einer echten Forderung auch das Begehren. Sie verlieren niemanden, den Sie hatten.
• Kundin, die wegen des Ergebnisses nicht zahlt: Zuerst das Angebot zur Nachbesserung, dokumentiert. Betreiben Sie erst, wenn sie dieses Angebot abgelehnt hat; sonst trifft Ihre Betreibung auf eine Kundin mit einem echten Gegenargument.

Rechnen Sie bei jeder Mahnung mit der Reaktion, die in Google-Rezensionen sichtbar wird. Eine Kundin, die einen Zahlungsbefehl erhält, schreibt eher eine Ein-Sterne-Bewertung als eine, die einen freundlichen Anruf bekommt. Bleiben Sie in jedem Schreiben sachlich, nennen Sie Fakten und Fristen, nie Vorwürfe. Kommt die Rachebewertung trotzdem, antworten Sie öffentlich kurz und ohne Details zur Forderung und melden Sie die Rezension; wie das geht und wo die Grenze zur Ehrverletzung liegt, steht im Beitrag zum Löschen von Google-Bewertungen in der Schweiz. Und noch ein Punkt zum Datenschutz: Was Sie in der Kundenkartei notieren, darf die Kundin nach Art. 25 DSG lesen. «Rechnung 2026-0418 offen, 2. Mahnung am 26.11.» ist eine zulässige Notiz, «zahlt nie, Betrügerin» ist ein Problem. Mehr dazu im Artikel zu Kundenkartei und Datenschutz im Coiffeursalon. Dass Sie den Namen einer säumigen Kundin weder im Salon aushängen noch in einer Story erwähnen, versteht sich.

Vorbeugen: die Forderung, die nie entsteht

Die beste Betreibung ist die, die Sie nie einleiten müssen. Für erbrachte Leistungen entsteht das Problem im Coiffeursalon ohnehin selten, weil an der Kasse bezahlt wird; der Inkassofall ist fast immer der No-Show oder die Reklamation. Drei Hebel:

1. Bedingungen vor der Buchung, schriftlich, mit Betrag. Erst dann ist die Pauschale eine Konventionalstrafe und nicht ein Schadenersatz, den Sie beweisen müssen. Bei langen Farbterminen: Anzahlung per TWINT oder QR-Rechnung, wie im Artikel zu Anzahlung und Stornobedingungen beschrieben; dann ist das Geld schon da, und die Betreibungsfrage stellt sich nicht.
2. Erinnerungen, automatisch. Die meisten No-Shows sind Vergessene. Eine Bestätigung und eine Erinnerung am Vortag kosten nichts an Beziehung und ersparen die Mahnung.
3. Kartenhinterlegung bei Risikoterminen. Die Kundin autorisiert bei der Buchung den vereinbarten Betrag, belastet wird nur bei Nichterscheinen. Das ist rechtlich dasselbe Einverständnis, nur mit Zahlungsmittel.

Offen gesagt, weil es unser Blog ist: Die kostenlose Version von ViteUneCoupe bietet unbegrenzte Online-Buchungen mit 0 % Provision, immer, eine eigene Buchungsseite mit Link für Website, Instagram und Google-Unternehmensprofil, den Leistungskatalog mit Preisen in Franken, Mitarbeitende mit eigenen Zeiten, die Kundenkartei und den Kalender; jede Buchung dokumentiert Leistung, Dauer, Preis und Zeitpunkt, also genau das Dossier, das Sie für Mahnung und Betreibungsbegehren brauchen. Der Standard-Tarif ab 29 € zzgl. MwSt. pro Monat, ohne Vertragsbindung, verschickt Bestätigungs-, Erinnerungs- und Dankes-E-Mails automatisch und synchronisiert den Kalender per ICS. Die Kartenhinterlegung gegen No-Shows ist im Tarif Standard + Anti No-Show für 49 € zzgl. MwSt. pro Monat bald verfügbar, heute noch nicht. Was ViteUneCoupe nicht ist: ein Rechnungs- oder Inkassoprogramm. Es stellt keine Rechnungen, verschickt keine Mahnungen, zieht kein Geld ein, und die Abrechnung erfolgt in Euro, nicht in Franken. Mahnung und Betreibung bleiben Ihre Arbeit; die Software sorgt dafür, dass es möglichst selten dazu kommt.

Entscheidungshilfe in sechs Fragen

1. Ist die Forderung sauber? Leistung erbracht oder Pauschale vor der Buchung akzeptiert, Betrag angemessen, Nachbesetzung berücksichtigt. Wenn nein: erlassen.
2. Ist es eine Stammkundin? Wenn ja: anrufen, Lösung finden, keine Mahnung.
3. Haben Sie eine Postadresse? Wenn nein: eine Mahnung per E-Mail, danach abschreiben; ohne Wohnsitz keine Betreibung.
4. Beträgt die Forderung mehr als rund CHF 50? Wenn ja: Mahnschema mit drei Schreiben, dann Betreibungsbegehren über EasyGov (CHF 14 bei CHF 80 Forderung).
5. Rechtsvorschlag? Mit unterschriebener Schuldanerkennung: Rechtsöffnung beantragen. Ohne: Friedensrichter nur bei dreistelligem Betrag, mit Antrag auf Entscheid nach Art. 212 ZPO. Sonst abschreiben und die Verjährung im Auge behalten.
6. Danach: Bedingungen, Erinnerungen und bei Risikoterminen Anzahlung oder Kartenhinterlegung anpassen, damit es der letzte Fall dieser Art war.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich dreimal mahnen, bevor ich betreiben darf?

Nein. Das SchKG verlangt keine Mahnung; Sie können das Betreibungsbegehren auch ohne stellen. Eine Mahnung mit Zahlungsfrist setzt die Kundin aber in Verzug (Art. 102 OR), lässt den Verzugszins von 5 % laufen und erledigt die meisten Fälle ohne Amt. Zwei bis drei Schreiben, das letzte als Einschreiben mit Betreibungsandrohung, sind die bewährte Praxis.

Was kostet eine Betreibung über CHF 80 in der Schweiz?

Nach Art. 16 GebV SchKG (Stand 1. Januar 2026) CHF 7 für den Zahlungsbefehl bei Forderungen bis CHF 100, plus CHF 7 pro Zustellungsversuch und Porto, also rund CHF 14 bis 20. Von CHF 100 bis CHF 500 sind es CHF 20 plus Zustellung. Sie schiessen die Kosten vor und holen sie von der Kundin zurück, wenn sie zahlt.

Die Kundin hat Rechtsvorschlag erhoben. Was jetzt?

Die Betreibung steht still, bis ein Gericht den Rechtsvorschlag beseitigt. Mit einer von der Kundin unterschriebenen Schuldanerkennung (etwa einer unterzeichneten Stornovereinbarung) können Sie provisorische Rechtsöffnung verlangen (Art. 82 SchKG). Ohne Unterschrift bleibt der Weg zur Schlichtungsbehörde; bis CHF 2'000 kann der Friedensrichter auf Ihren Antrag selbst entscheiden (Art. 212 ZPO). Unternehmen Sie drei Monate lang nichts, kann die Kundin für CHF 40 verlangen, dass der Eintrag Dritten nicht mehr bekanntgegeben wird (Art. 8a Abs. 3 lit. d SchKG).

Darf ich für die Mahnung eine Gebühr verlangen?

Nur, wenn die Mahngebühr mit Betrag vorher vereinbart wurde, zum Beispiel in den Buchungsbedingungen, die die Kundin bei der Buchung akzeptiert hat. Ohne Vereinbarung schuldet sie den Rechnungsbetrag und den Verzugszins von 5 % pro Jahr (Art. 104 OR), sonst nichts. Pauschale «Bearbeitungsgebühren» oder «Verzugsschaden» ohne konkreten Nachweis sind nicht geschuldet.

Wie lange kann ich eine unbezahlte Coiffeur-Rechnung noch einfordern?

Forderungen aus Handwerksarbeit verjähren nach Art. 128 Ziff. 3 OR in fünf Jahren ab Fälligkeit; für eine No-Show-Pauschale als Konventionalstrafe könnte die Zehnjahresfrist von Art. 127 OR gelten, was nicht gerichtlich geklärt ist. Mahnungen unterbrechen die Verjährung nicht, eine Betreibung, ein Schlichtungsgesuch oder eine Teilzahlung der Kundin schon (Art. 135 OR).

Lohnt sich ein Inkassobüro für einen Coiffeursalon?

Bei Kleinbeträgen fast nie: Das Büro will bezahlt werden, und es darf Ihrer Kundin keine pauschalen Inkassokosten aufschlagen, nur Verzugszins und vereinbarte Mahnspesen. Eine Bewilligungspflicht für Inkassobüros gibt es auf Bundesebene nicht, prüfen Sie den Anbieter also selbst. Für die zwei Fälle im Jahr erledigen Sie Mahnung und Betreibungsbegehren über EasyGov in einer Stunde selbst.