Coiffeur-Termin nicht erschienen: welche Gebühr Ihr Salon in der Schweiz verrechnen darf

Donnerstag, 14 Uhr, in Ihrem Coiffeursalon in Winterthur, Luzern oder Basel. Die Farbe ist angerührt, der Stuhl ist frei gehalten, die Kundin mit der Balayage über zweieinhalb Stunden kommt nicht. Kein Anruf, keine Nachricht. Die erste Frage, die sich jede Inhaberin und jeder Inhaber dann stellt: Darf ich diesen Termin verrechnen? Die kurze Antwort für die Schweiz lautet: Ja, unter Bedingungen, und seltener in der vollen Höhe, als die Aushänge in vielen Schaufenstern vermuten lassen.

Dieser Artikel gilt für Coiffeursalons in der Schweiz, mit Fokus auf die Deutschschweiz. Massgebend ist hier das Obligationenrecht (OR), nicht das deutsche BGB und nicht das österreichische ABGB. Für Salons in Deutschland haben wir einen eigenen Leitfaden zu No-Shows im Friseursalon, für Salons in Österreich den Artikel zur Stornogebühr im Friseursalon in Österreich: Dort gelten andere Regeln, etwa der Werklohnanspruch nach § 1168 ABGB, den es in der Schweiz so nicht gibt. Der Blog gehört zu ViteUneCoupe, einer kostenlosen Online-Terminbuchung ohne Provision für Coiffeursalons, die auch in der Schweiz genutzt wird. Rechtsberatung ist dieser Text nicht; bei einem konkreten Streit hilft coiffureSUISSE oder eine Anwältin.

Die Rechtslage in der Schweiz: Was ein Coiffeur-Termin juristisch ist

Auftrag: jederzeit widerrufbar, aber nicht «zur Unzeit»

Die Stiftung für Konsumentenschutz ordnet einen gebuchten Termin so ein: «Wer einen Termin bucht, schliesst einen Vertrag (Auftrag) ab» (Konsumentenschutz, «Termin verpasst: muss ich zahlen?», zuletzt aktualisiert am 6. Oktober 2026, geprüft am 31. Oktober 2026). Die Seite beginnt übrigens genau mit dem Fall eines vergessenen Coiffeur-Termins. Für den Auftrag gelten die Artikel 394 ff. OR, und daraus folgen zwei Sätze, die Sie kennen sollten:

• Nach Art. 404 Abs. 1 OR kann der Auftrag «von jedem Teile jederzeit widerrufen oder gekündigt werden». Ihre Kundin darf also absagen, auch spät.
• Nach Art. 404 Abs. 2 OR gilt aber: «Erfolgt dies jedoch zur Unzeit, so ist der zurücktretende Teil zum Ersatze des dem anderen verursachten Schadens verpflichtet.»

Ein No-Show ohne jede Absage ist der Extremfall des Widerrufs zur Unzeit. SRF Kassensturz fasst dieselbe Logik seit Jahren so zusammen: Beim Coiffeur oder Arzt darf man vom Termin zurücktreten, bei einer späten Absage schuldet man aber Ersatz, und der Anbieter «muss alles Zumutbare tun, um die Lücke mit einem anderen Kunden zu füllen» (SRF Espresso, «Ihre Rechte bei Terminabsagen»).

Was das für Ihren Salon heisst: Ohne vorherige Vereinbarung verrechnen Sie nicht die Coloration, die nie stattgefunden hat, sondern den Schaden, den der leere Stuhl verursacht hat. Und diesen Schaden müssen Sie belegen können.

Oder Werkvertrag? Das Bundesgericht und die Haarverlängerung

Ganz eindeutig ist die Einordnung nicht. Im Urteil 4P.65/2004 vom 6. Mai 2004 liess das Bundesgericht die Qualifikation einer Haarverlängerung als Werkvertrag unbeanstandet: «Das Hauptabgrenzungskriterium zwischen Auftrag und Werkvertrag bildet der Arbeitserfolg», und wenn sich das Ergebnis objektiv prüfen lässt, kann auch beim Coiffeur ein Werk geschuldet sein. Bei einem Werkvertrag greift Art. 377 OR: Die Bestellerin darf jederzeit zurücktreten, aber «gegen volle Schadloshaltung des Unternehmers». Für den leeren Stuhl kommt beides auf dasselbe hinaus: Rücktritt ist erlaubt, der Salon hat Anspruch auf Ersatz des tatsächlichen Schadens, nicht automatisch auf den Preis der Leistung. Uns ist, Stand 31. Oktober 2026, kein publiziertes Schweizer Urteil bekannt, das speziell eine No-Show-Gebühr eines Coiffeursalons beurteilt hätte. Dieselbe Abgrenzung zwischen Auftrag und Werkvertrag entscheidet auch, was der Salon schuldet, wenn die Kundin mit der Haarfarbe unzufrieden ist; mehr dazu im Beitrag zur Reklamation wegen der Haarfarbe.

Die Pauschale: Konventionalstrafe nach Art. 160 bis 163 OR

Hier wird es für Sie interessant. Wer den Schaden nicht jedes Mal nachrechnen will, vereinbart vorab eine Pauschale. Juristisch ist das eine Konventionalstrafe. Art. 161 Abs. 1 OR sagt klar: «Die Konventionalstrafe ist verfallen, auch wenn dem Gläubiger kein Schaden erwachsen ist.» Genau das ist der Vorteil gegenüber dem Schadenersatz. Der Berner Anwalt Philip Kohli bestätigte das gegenüber Nau.ch zum Fall eines Berner Salons: «Ja, No-Show-Gebühren sind im Schweizer Recht grundsätzlich zulässig», sofern die Gebühr bei der Buchung klar kommuniziert wurde; dann kann sie als vereinbarte Pauschale verlangt werden, ohne Schadensnachweis (Nau.ch, 20. Februar 2026).

Drei Grenzen bleiben:

1. Vorher vereinbart. Die Gebühr muss vor oder bei der Buchung Teil der Abmachung sein. Ein Aushang, den die Kundin erst beim nächsten Besuch sieht, oder ein Hinweis in der Erinnerungsmail am Vortag genügt nicht. Der Beobachter formulierte das bereits 2021 für Restaurants: «Eine pauschale Stornogebühr ist aber nur rechtens, wenn das bei Vertragsabschluss … vereinbart wurde», und selbst eine Erinnerungsmail vor dem Termin sei zu spät (Beobachter, 4. November 2021).
2. Nicht übermässig. Art. 163 Abs. 3 OR: «Übermässig hohe Konventionalstrafen hat der Richter nach seinem Ermessen herabzusetzen.» Eine Pauschale von CHF 150 für einen Herrenhaarschnitt zu CHF 55 hätte vor Gericht einen schweren Stand; 50 bis 100 Prozent der gebuchten Leistung oder ein Betrag in der Grössenordnung des Stundenumsatzes sind die Werte, die man in der Praxis sieht.
3. Nicht bei Unmöglichkeit ohne Verschulden. Nach Art. 163 Abs. 2 OR kann die Strafe mangels anderer Abrede nicht gefordert werden, wenn die Erfüllung «durch einen vom Schuldner nicht zu vertretenden Umstand unmöglich geworden ist». Eine Kundin mit Unfall oder akuter Erkrankung ist ein anderer Fall als eine Kundin, die den Termin schlicht vergessen hat.

Schadensminderung, Beweislast, keine gesetzliche Frist

Drei weitere Punkte, die jede Diskussion mit einer Kundin entscheiden:

• Schadensminderungspflicht. Konsumentenschutz: «Die Anbieter:in muss sich um Ersatz bemühen und darf nicht einfach automatisch die volle Gebühr verlangen.» Konnten Sie den Slot mit einer Walk-in-Kundin oder einem vorgezogenen Termin füllen, schrumpft der Schaden, im besten Fall auf null. Bei einer vereinbarten Konventionalstrafe ist der Schadensnachweis zwar nicht nötig, eine nachbesetzte Stunde ist aber genau das Argument, mit dem eine Richterin die Pauschale herabsetzen kann.
• Beweislast. Ohne Pauschale liegt sie bei Ihnen: Termin, Leistung, Dauer, der leere Stuhl und der erfolglose Versuch, ihn zu füllen. Eine Online-Buchung mit Bestätigungsmail und Leistungskatalog ist hier um Welten stärker als ein Bleistifteintrag im Terminbuch.
• Keine gesetzliche Absagefrist. Das OR nennt keine Stunden. Konsumentenschutz: Rechtzeitig heisst, dass das Unternehmen den Termin noch anderweitig vergeben kann; 24 Stunden gelten oft als rechtzeitig, 48 Stunden sind bei langen Farbterminen vertretbar. Die Frist setzen Sie selbst, in Ihren Bedingungen.

PBV und UWG: zwei Regeln, die viele Salons übersehen

Zwei Nebenschauplätze, die bei einer No-Show-Gebühr mitspielen:

• Preisbekanntgabeverordnung (PBV). Art. 10 Abs. 1 lit. a PBV nennt das Coiffeurgewerbe ausdrücklich: Sie müssen den tatsächlich zu bezahlenden Preis in Franken bekanntgeben, und nach Abs. 2 müssen «nicht frei wählbare Zuschläge jeglicher Art, namentlich für Reservation» im Preis enthalten sein. Eine Bearbeitungs- oder Reservationsgebühr, die jede Kundin zahlt, gehört also in den Preis. Eine No-Show-Gebühr ist kein solcher Zuschlag (sie fällt nur bei Nichterscheinen an), muss aber ebenso transparent und vor der Buchung lesbar sein. Mehr zur Pflicht in unserem Artikel zur Preisbekanntgabe und Preisliste im Coiffeursalon.
• UWG Art. 8. Allgemeine Geschäftsbedingungen sind unlauter, wenn sie «in Treu und Glauben verletzender Weise zum Nachteil der Konsumentinnen und Konsumenten ein erhebliches und ungerechtfertigtes Missverhältnis» schaffen (UWG). Eine Klausel, die 100 Prozent verlangt, egal ob der Stuhl nachbesetzt wurde, und zusätzlich eine «Umtriebspauschale» draufschlägt, bewegt sich in diese Richtung. Massvoll und gestaffelt ist nicht nur freundlicher, sondern auch sicherer.

Was Schweizer Coiffeursalons 2026 tatsächlich verlangen

Die Gebühr ist in der Deutschschweiz 2026 kein Tabu mehr. Ein Überblick aus Presse und Salon-Websites (alle am 31. Oktober 2026 geprüft; die Salonbeispiele sind Momentaufnahmen, keine Empfehlung):

Zwei Beobachtungen dazu. Erstens: Die Spanne reicht von 50 bis 100 Prozent der Leistung oder einer Pauschale um CHF 80. Der Berner Coiffeur erklärte gegenüber Nau.ch, die CHF 80 leiteten sich aus einem Stundensatz von rund CHF 100 ab, reduziert, weil weder geschnitten noch gefärbt wurde: ein sauberes Argument gegen den Vorwurf der Übermässigkeit. Zweitens: Die Salons kassieren nicht automatisch. ROD³ schlägt den Betrag auf den nächsten Termin oder schickt einen Einzahlungsschein, Sursee stellt Rechnung. Eine Kreditkarte bei der Buchung nimmt der Berner Salon ausdrücklich nicht. In Zürich berichtet Blick von Betrieben ausserhalb der Coiffeurbranche, die bei No-Shows den vollen Betrag der Kreditkarte belasten; das funktioniert nur, wenn die Kundin dieser Belastung bei der Buchung zugestimmt hat.

Der Berner Coiffeur nennt noch eine Zahl, die jede Salonleitung kennt: «95 Prozent der Leute haben Verständnis.» Und coiffureSUISSE spricht gegenüber Nau.ch von No-Shows als «zunehmende Herausforderung» mit «Leerzeiten, Umsatzeinbussen und organisatorischen Mehraufwand», ohne eine Gebühr allgemein zu empfehlen oder abzulehnen. Dass das Problem nicht auf Coiffeursalons beschränkt ist, zeigt ein Bericht von blue News vom Juni 2026 über Luzerner, St. Galler und Zürcher Kleinbetriebe: Ein Massagestudio in Kloten verliert nach eigenen Angaben «mehrere hundert Franken Umsatz pro Woche» durch kurzfristige Absagen, ein St. Galler Massschneider hat eine Gebühr von CHF 150, erlässt sie aber meistens (blue News, Juni 2026). Eine Statistik zur No-Show-Quote in Schweizer Coiffeursalons gibt es unseres Wissens nicht; jede Prozentzahl, die Ihnen ein Anbieter nennt, stammt aus Marketing, nicht aus einer Studie.

Was ein leerer Stuhl in Franken kostet

Preisniveau in Zürich und Bern als Grundlage

Weil Schweizer Coiffeurpreise zu den höchsten Europas gehören, tut jeder Ausfall besonders weh. Blick berichtete am 30. Juni 2026 über eine Erhebung von Schwarzkopf Professional in gut bewerteten Innenstadt-Salons: Damenhaarschnitt in Zürich durchschnittlich CHF 93.58, Herrenhaarschnitt CHF 64.67; in Bern CHF 78.78 und CHF 55 (Blick, 30. Juni 2026, Pressebericht über Branchendaten, keine amtliche Statistik).

Rechenbeispiel mit offengelegten Annahmen

Ein bewusst einfaches Beispiel, keine Statistik. Annahmen: ein Salon in Zürich, Durchschnittsumsatz pro Termin CHF 90 (nahe am oben genannten Damenhaarschnitt), zwei No-Shows pro Woche, 48 geöffnete Wochen.

Mit Berner Preisen (CHF 80 pro Termin) sind es CHF 7'680 pro Jahr. Bei einem Farbtermin über zweieinhalb Stunden und einem Stundensatz von rund CHF 100, wie ihn der Berner Salon nennt, kostet ein einziger No-Show gegen CHF 250. Rechnen Sie mit Ihren Zahlen: Durchschnittsumsatz × No-Shows pro Woche × geöffnete Wochen.

Wichtig: Das ist verlorener Umsatz, nicht verlorener Gewinn, und trotzdem fast dasselbe. Gespart haben Sie nur das Material, ein paar Franken Farbe. Miete, Strom, Versicherungen und vor allem der Lohn laufen weiter: Die Coiffeurbranche hat einen allgemeinverbindlichen GAV mit Basislöhnen, Ihre Mitarbeiterin steht bezahlt neben dem leeren Stuhl. Der Grossteil des verlorenen Umsatzes ist deshalb verlorene Marge.

Der Präventionsplan: verrechnen ist der letzte Schritt

Eine Rechnung nach dem Ausfall ist juristisch unsicher und kostet Stammkundschaft. Die wirksamen Massnahmen greifen vorher. In dieser Reihenfolge:

1. Bedingungen vor der Buchung lesbar machen

Die Absagefrist und die Folge einer Nichtabsage gehören auf die Buchungsseite, in die Bestätigungsmail und an die Kasse. Nicht als juristisches Kleingedrucktes, sondern als kurzer, freundlicher Text. Drei Formulierungen in Hochdeutsch, die Sie auf einer Schweizer Buchungsseite verwenden können (Beispiele, keine Garantie, dass ein Gericht jede Pauschale in voller Höhe schützt):

• Mild: «Etwas dazwischengekommen? Bitte sagen Sie Ihren Termin mindestens 24 Stunden im Voraus ab, damit wir die Zeit einer anderen Kundin anbieten können. Nicht abgesagte Termine können wir in Rechnung stellen.»
• Gestaffelt: «Absagen bis 24 Stunden vor dem Termin sind kostenlos. Bei späterer Absage verrechnen wir 50 % der gebuchten Leistung, bei Nichterscheinen ohne Absage 100 %, sofern wir den Termin nicht anderweitig vergeben konnten.»
• Pauschal: «Für Termine, die nicht oder weniger als 24 Stunden vorher abgesagt werden, verrechnen wir eine Ausfallpauschale von CHF 80. Bei Krankheit oder Unfall sprechen Sie uns bitte an, wir finden eine Lösung.»

Das Einverständnis muss bei der Buchung erfolgen: online per Hinweis direkt am Buchungsschritt, am Telefon mündlich, auf der Terminkarte schriftlich. Wie Sie Anzahlung, Haftgeld nach Art. 158 OR und Stornoklauseln sauber kombinieren, zeigt unser Artikel zu Anzahlung und Stornobedingungen im Coiffeursalon.

2. Bestätigen und erinnern, automatisch

Ein grosser Teil der No-Shows sind Vergessene, nicht Verweigerer. Eine Bestätigung direkt nach der Buchung und eine Erinnerung 24 bis 48 Stunden vor dem Termin lösen das, und zwar nur, wenn sie automatisch verschickt werden: Die manuelle Erinnerung ist das erste Ritual, das an einem vollen Samstag wegfällt. Welche Kanäle sich für Schweizer Salons eignen und was E-Mail gegenüber SMS leistet, steht im Artikel zu Terminerinnerungen im Coiffeursalon.

3. Absagen leicht machen, Lücken sofort wieder anbieten

Klingt paradox, stimmt aber: Je einfacher die Absage, desto weniger stille No-Shows. Viele Kundinnen wollten absagen und haben es nie getan, weil der Salon am Telefon nicht erreichbar war oder weil es unangenehm ist, mündlich abzusagen. Eine Buchungsseite, auf der Termine rund um die Uhr gebucht werden und freigewordene Slots sofort wieder sichtbar sind, verwandelt den leeren Stuhl von morgen in einen Termin, der heute Abend von jemand anderem gebucht wird. Wie Sie das in einem Nachmittag einrichten, erklärt die Anleitung zur Online-Terminbuchung für Coiffeursalons in der Schweiz.

4. Buchungsregeln für lange Termine

Für Colorationen, Balayage und Haarverlängerungen lohnen sich strengere Regeln als für den Herrenhaarschnitt: 48 Stunden Absagefrist statt 24, telefonische Rückbestätigung bei Neukundinnen, und bei Wiederholungsfällen die Buchung nur noch mit Kartenhinterlegung oder Anzahlung. Die Kundenkartei zeigt Ihnen, wer ein Einzelfall ist und wer ein Muster hat; der Ton bleibt beim ersten Mal kulant, beim dritten Mal verbindlich.

5. Kartenhinterlegung: nur mit Visa oder Mastercard, nicht mit TWINT

Die modernste Variante ist die Kartenhinterlegung: Die Kundin bestätigt den Termin mit ihrer Kredit- oder Debitkarte, es wird nichts abgebucht, und nur bei Nichterscheinen wird der vorher angekündigte Betrag belastet. Das passt gut zum Schweizer Recht, weil die Pauschale und das Einverständnis genau dann vorliegen, wenn das OR sie verlangt: bei der Buchung. Zwei Dinge sollten Sie wissen. Erstens funktioniert das technisch über Kartennetze wie Visa und Mastercard, die eine Autorisierung ohne sofortige Belastung kennen; TWINT ist als Zahlung gebaut, nicht als Reservation eines Betrags, und eignet sich deshalb nicht als Hinterlegung für einen allfälligen späteren Ausfall. Zweitens: Eine hinterlegte Karte ist kein Freipass. Belastet werden darf nur, was die Kundin bei der Buchung ausdrücklich akzeptiert hat, und auch dann kann sie die Höhe vor Gericht als übermässig anfechten.

6. Dokumentieren, falls Sie doch einmal verrechnen

Wenn Sie bei einem hartnäckigen Fall Rechnung stellen, entscheidet Ihr Dossier: Buchungsbestätigung mit Datum, Leistung und Preis, der bei der Buchung sichtbare Hinweis auf die Gebühr, die Notiz zum Nichterscheinen und der Beleg, dass Sie den Termin nicht nachbesetzen konnten. Schicken Sie eine Rechnung mit kurzer Begründung, keine «Busse». Und rechnen Sie vorher ehrlich: Eine Betreibung über CHF 80 gegen eine Kundin, die seit sechs Jahren kommt, kostet in der Regel mehr Reputation, als sie einbringt. Was Mahnung, Betreibung und Friedensrichter in der Schweiz tatsächlich kosten und wann Abschreiben klüger ist, rechnet der Beitrag Kundin zahlt nicht vor.

ViteUneCoupe für Schweizer Salons: was drin ist, was nicht

Offen gesagt, weil es unser Blog ist. Die kostenlose Version von ViteUneCoupe umfasst ohne zeitliche Begrenzung: unbegrenzte Online-Buchungen mit 0 % Provision, immer, eine eigene Buchungsseite mit Link für Website, Instagram und Google-Unternehmensprofil, den Leistungskatalog mit Dauer und Preisen in Franken, Mitarbeitende mit eigenen Zeiten, die Kundenkartei (auch mit +41-Nummern) und den Terminkalender. Jede Buchung dokumentiert Leistung, Dauer, Preis und Zeitpunkt, also genau das, was Sie für den Nachweis nach OR brauchen. Keine Kreditkarte zum Start.

Der Standard-Tarif ab 29 € zzgl. MwSt. pro Monat, ohne Vertragsbindung, verschickt automatische Bestätigungs-, Erinnerungs- und Dankes-E-Mails und synchronisiert den Kalender per ICS mit Apple, Google oder Outlook. Der Anti-No-Show-Schutz per Kartenhinterlegung (Autorisierung bei der Buchung, Belastung nur bei Nichterscheinen, Betrag je Leistung) ist im Tarif Standard + Anti No-Show für 49 € zzgl. MwSt. pro Monat bald verfügbar; heute können Sie ihn noch nicht nutzen.

Die ehrlichen Grenzen für einen Schweizer Salon: Die Abrechnung erfolgt in Euro, nicht in Franken. Es gibt keine SMS-Erinnerungen, nur E-Mail. Es gibt keine TWINT-Anbindung, keine Kasse und keine Anzahlungen über das System. Ob und was Sie bei einem No-Show verrechnen, entscheiden Sie; ViteUneCoupe liefert die Buchungsseite, die Dokumentation und die Erinnerungen, die die meisten Ausfälle gar nicht erst entstehen lassen.

Häufig gestellte Fragen

Darf ein Coiffeursalon in der Schweiz eine Gebühr verlangen, wenn die Kundin nicht erscheint?

Ja, grundsätzlich. Der Termin ist ein Auftrag (Art. 394 ff. OR); wer ihn «zur Unzeit» widerruft oder gar nicht erscheint, schuldet nach Art. 404 Abs. 2 OR Schadenersatz. Eine vorab vereinbarte Pauschale gilt als Konventionalstrafe (Art. 160 ff. OR) und ist auch ohne Schadensnachweis geschuldet, kann aber vom Gericht herabgesetzt werden, wenn sie übermässig ist.

Reicht ein Aushang im Salon mit «Nicht abgesagte Termine werden verrechnet»?

Als alleinige Grundlage nein. Die Gebühr muss bei der Buchung Teil der Vereinbarung sein: sichtbar im Online-Buchungsschritt, mündlich am Telefon, schriftlich auf der Terminkarte. Ein Hinweis, den die Kundin erst beim Besuch oder in der Erinnerungsmail sieht, kommt zu spät.

Wie hoch darf die No-Show-Gebühr sein?

Das Gesetz nennt keinen Betrag. In der Praxis sehen Sie 2026 Pauschalen um CHF 80 (Bern) oder 50 bis 100 Prozent der gebuchten Leistung. Die Höhe sollte zur Leistung passen und begründbar sein, etwa über den Stundenumsatz abzüglich gesparten Materials; nach Art. 163 Abs. 3 OR setzt der Richter übermässige Konventionalstrafen herab.

Muss ich versuchen, den Termin nachzubesetzen?

Ja. Konsumentenschutz und SRF nennen die Schadensminderungspflicht ausdrücklich: Der Salon muss sich um Ersatz bemühen und darf nicht automatisch die volle Gebühr verlangen. Konnten Sie den Slot füllen, entfällt der Schaden; auch eine vereinbarte Pauschale lässt sich dann leichter anfechten.

Welche Absagefrist gilt in der Schweiz?

Keine gesetzliche. Rechtzeitig ist eine Absage, wenn der Salon den Termin noch anderweitig vergeben kann; 24 Stunden gelten verbreitet als rechtzeitig, bei langen Farbterminen sind 48 Stunden vertretbar. Die Frist legen Sie in Ihren Bedingungen fest und kommunizieren sie vor der Buchung.

Darf ich die hinterlegte Karte einer Kundin einfach belasten?

Nur, wenn die Kundin dieser Belastung in der vereinbarten Höhe bei der Buchung ausdrücklich zugestimmt hat und die Bedingungen eingetreten sind. Eine Belastung ohne vorherige Zustimmung ist nicht gedeckt, und die Kundin kann die Höhe als übermässig anfechten. Die Kartenhinterlegung funktioniert über Visa und Mastercard, nicht über TWINT.