Terminerinnerungen im Coiffeursalon: E-Mail oder SMS, Recht und Kosten in der Schweiz

Mittwoch, 9 Uhr, in einem Coiffeursalon in Luzern, Winterthur oder St. Gallen: Die Kundin mit der Balayage über zweieinhalb Stunden kommt nicht. Sie hat den Termin vor fünf Wochen gebucht und schlicht vergessen. Kein böser Wille, nur ein voller Alltag. Genau dagegen helfen automatische Terminerinnerungen. Die Fragen, die sich Inhaberinnen und Inhaber in der Deutschschweiz dabei stellen, sind aber andere als in Deutschland: Was darf ich nach Schweizer Recht ohne Einwilligung verschicken? Was kostet eine SMS bei Klara, Fresha, Posea oder agenda.ch in Franken? Und schreibe ich der Kundschaft auf Hochdeutsch oder in Mundart?

Dieser Artikel gilt für Coiffeursalons in der Schweiz, mit Fokus auf die Deutschschweiz. Massgebend sind das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das revidierte Datenschutzgesetz (DSG), nicht die DSGVO und nicht das deutsche UWG. Für Salons in Deutschland gibt es den eigenen Beitrag zu Terminerinnerungen im Friseursalon nach deutschem Recht, für Österreich den Artikel zu Terminerinnerungen im Friseursalon in Österreich. Der Blog gehört zu ViteUneCoupe, einer Terminsoftware für Coiffeursalons, kostenlos und ohne Provision, die auch in der Schweiz genutzt wird; was sie bei Erinnerungen leistet und was nicht, steht offen am Ende. Rechtsberatung ist dieser Text nicht.

Warum eine Erinnerung in der Schweiz besonders viel wert ist

Ein vergessener Termin kostet in der Schweiz mehr als fast überall in Europa, weil die Preise höher sind. Blick berichtete am 30. Juni 2026 über eine Erhebung von Schwarzkopf Professional in Innenstadt-Salons: Damenhaarschnitt in Zürich durchschnittlich CHF 93.58, Herrenhaarschnitt CHF 64.67, in Bern CHF 78.78 und CHF 55 (Blick, 30. Juni 2026, Pressebericht über Branchendaten, keine amtliche Statistik). Ein einziger leerer Stuhl pro Woche bei CHF 90 Durchschnittsumsatz sind über 48 geöffnete Wochen rund CHF 4'300 im Jahr, und die Mitarbeiterin steht nach GAV bezahlt daneben.

Eine Statistik zur No-Show-Quote in Schweizer Coiffeursalons gibt es unseres Wissens nicht; die Prozentzahlen in Anbieterwerbung stammen aus Marketing. Was sich sagen lässt: Ein grosser Teil der Ausfälle sind Vergessene, nicht Verweigerer. Für Vergessene ist die Erinnerung das günstigste Mittel, das es gibt, lange bevor Sie über eine Gebühr nachdenken. Was Sie verrechnen dürfen, wenn die Kundin trotz Erinnerung nicht kommt, steht im Artikel zur No-Show-Gebühr im Coiffeursalon nach Schweizer Recht.

Rechtslage in der Schweiz: Erinnerung ist Vertragsabwicklung, nicht Werbung

UWG Art. 3 Abs. 1 lit. o: wo die Grenze zur Massenwerbung liegt

Die Schweizer Regel gegen Spam steht in Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG (Stand 31. Oktober 2026). Unlauter handelt, wer «Massenwerbung ohne direkten Zusammenhang mit einem angeforderten Inhalt fernmeldetechnisch sendet» und dabei die Einwilligung, den korrekten Absender oder den Hinweis auf eine kostenlose Ablehnungsmöglichkeit vergisst. Das gilt für E-Mail und SMS gleichermassen.

Lesen Sie den Wortlaut genau: Er trifft Massenwerbung ohne Zusammenhang mit einem angeforderten Inhalt. Eine Bestätigung oder Erinnerung an einen Termin, den die Kundin selbst gebucht hat, ist weder Werbung noch ohne Zusammenhang: Sie ist der angeforderte Inhalt. Sie dient der Abwicklung genau dieses Auftrags. Nach allgemeinem Verständnis brauchen Sie dafür keine gesonderte Einwilligung, so wenig wie für die Rechnung. Der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte beschreibt auf seiner Seite zu Werbung und Marketing (geprüft am 31. Oktober 2026) die Einwilligungspflicht ausdrücklich für Werbung per E-Mail: «E-Mail-Werbung ist möglich unter der Bedingung, dass die Personen ihre ausdrückliche Einwilligung geben», und «die Annahme der allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nicht ausreichend».

Für echte Werbung an bestehende Kundschaft kennt lit. o eine Ausnahme: Wer beim Verkauf einer Leistung die Kontaktdaten erhält und schon dabei auf die Ablehnungsmöglichkeit hinweist, darf dieser Kundin ohne Einwilligung Werbung für eigene ähnliche Leistungen schicken, solange jede Nachricht einen Absender und eine kostenlose Abmeldung enthält. Das ist die Grundlage für einen Salon-Newsletter, nicht für die Erinnerung. Wie Sie den Newsletter in der Schweiz sauber aufsetzen, erklärt der Beitrag zum Newsletter im Coiffeursalon nach UWG und DSG.

UWG lit. s: die Online-Buchung muss sofort bestätigt werden

Eine Schweizer Besonderheit, die viele Salons nicht kennen: Wer Leistungen «im elektronischen Geschäftsverkehr anbietet», muss nach Art. 3 Abs. 1 lit. s UWG seine Identität und Kontaktadresse inklusive E-Mail nennen, die Schritte bis zum Vertragsschluss erklären, Eingabefehler korrigierbar machen und «die Bestellung des Kunden unverzüglich auf elektronischem Wege» bestätigen. Eine Buchungsseite ist elektronischer Geschäftsverkehr. Die sofortige Bestätigungsmail nach der Online-Buchung ist damit nicht nur guter Service, sondern eine Pflicht. Ein Buchungssystem, das diese Bestätigung automatisch verschickt, erledigt sie für Sie; wer Buchungen per Instagram-Nachricht oder WhatsApp annimmt und nicht bestätigt, erfüllt sie nicht. Welche Angaben auf die Buchungsseite gehören, steht in der Anleitung zur Online-Terminbuchung für Coiffeursalons in der Schweiz.

DSG: Personendaten, Informationspflicht und der Anbieter in der Cloud

Eine +41-Nummer und eine E-Mail-Adresse sind Personendaten nach Art. 5 lit. a des Datenschutzgesetzes (in Kraft seit 1. September 2023, Stand 31. Oktober 2026). Drei Folgen für Ihre Erinnerungen:

• Zweckbindung (Art. 6 Abs. 3 DSG). Die Nummer, die die Kundin für die Terminerinnerung hinterlegt hat, dürfen Sie für die Terminerinnerung nutzen. Für eine Werbe-SMS zum Black Friday ist das ein anderer Zweck.
• Informationspflicht (Art. 19 DSG). Sie müssen die Kundin bei der Erhebung über Identität, Bearbeitungszweck und Empfänger der Daten informieren. In der Praxis heisst das: eine Datenschutzerklärung auf der Buchungsseite, die sagt, dass Buchungsdaten für Bestätigung und Erinnerung verwendet und bei Ihrem Software-Anbieter gespeichert werden. Geht ein Anbieter mit Servern im Ausland ins Spiel, nennt die Erklärung nach Art. 19 Abs. 4 auch den Staat.
• Auftragsbearbeiter (Art. 9 DSG). Ihr Buchungssystem bearbeitet die Daten in Ihrem Auftrag. Sie bleiben verantwortlich und müssen sich vergewissern, dass der Anbieter die Datensicherheit gewährleistet; der EDÖB beschreibt die Datenbearbeitung in der Cloud als Auftragsbearbeitung. Anbieter in der EU sind unproblematisch, bei US-Anbietern braucht es eine Zertifizierung oder Vertragsgarantien.

Eine Busse nach Art. 60 DSG, bis CHF 250'000, trifft natürliche Personen bei vorsätzlicher Verletzung etwa der Informationspflicht. Das ist kein Grund zur Panik, aber ein Grund, die Datenschutzerklärung tatsächlich zu haben. Wie Sie die Kundenkartei insgesamt nach DSG führen, steht im Artikel zur Kundenkartei und zum Datenschutz im Coiffeursalon. Eine Vorlage für diese Datenschutzerklärung und das Impressum Ihrer Website bietet der Beitrag zu Impressum und Datenschutzerklärung für die Salon-Website.

Was nicht in eine Erinnerung gehört

• Keine Werbung ohne Einwilligung. «Ihr Termin ist morgen um 14 Uhr, übrigens 20 % auf alle Pflegeprodukte» macht aus der Servicenachricht Massenwerbung nach lit. o. Dann brauchen Sie die Einwilligung oder die Bestandskunden-Ausnahme mit Abmeldehinweis. Erinnerung und Werbung bleiben getrennte Nachrichten.
• Keine Gesundheitsangaben. «Erinnerung: Färbetermin, bitte Allergietest nicht vergessen, Sie hatten letztes Mal eine Reaktion» ist eine Angabe über die Gesundheit und damit ein besonders schützenswertes Personendatum nach Art. 5 lit. c DSG. Solche Notizen gehören in die Kartei, nicht in eine SMS, die auf dem Sperrbildschirm erscheint. Ein neutraler Hinweis wie «Bitte 48 Stunden vor dem Termin für den Allergietest vorbeikommen» reicht.
• Keine Sammelnachrichten. Jede Erinnerung einzeln, aus dem System, nie als Gruppen-SMS vom Salonhandy, bei der die Kundschaft gegenseitig ihre Nummern sieht. Das wäre eine Bekanntgabe von Personendaten an Dritte ohne Grund.
• Keine Stornoregel, die neu ist. Die Erinnerung ist der falsche Ort, eine No-Show-Gebühr zum ersten Mal zu nennen; sie muss bei der Buchung vereinbart sein. Die Erinnerung darf die vereinbarte Frist wiederholen. Wie Sie die Regel vorher sauber kommunizieren, zeigt der Beitrag zu Anzahlung und Stornobedingungen im Coiffeursalon.

E-Mail, SMS oder WhatsApp: Kanäle und Kosten in Franken

Was Schweizer Anbieter für SMS verlangen

E-Mail-Erinnerungen sind bei allen geprüften Anbietern kostenlos und unbegrenzt. SMS kosten fast immer extra, pro Nachricht oder als Kontingent. Die Preise unten stammen von den offiziellen Preisseiten, alle am 31. Oktober 2026 geprüft:

«Nicht ausgewiesen» heisst nicht «nicht vorhanden», sondern dass Sie im Verkaufsgespräch gezielt nachfragen sollten: Preis pro SMS, Kontingent, und was passiert, wenn es aufgebraucht ist. Posea beantwortet die letzte Frage auf der Preisseite selbst: Ist das Kontingent weg, «laufen die Erinnerungen einfach per E-Mail weiter». Einen breiteren Überblick über die Anbieter gibt der Vergleich der Coiffeur-Software in der Schweiz.

Rechenbeispiel: was ein Salon mit 300 Terminen im Monat zahlt

Ein bewusst einfaches Beispiel, keine Statistik. Annahmen: ein Salon mit 300 Terminen im Monat, ein Teammitglied im Tarif, jede Kundin mit Handynummer. Variante A schickt nur eine Erinnerungs-SMS pro Termin (300 SMS), Variante B zusätzlich die Bestätigung per SMS (600 SMS). Gerechnet mit den Preisen aus der Tabelle, ohne Grundpreis und ohne MwSt.-Angleichung:

Zwei Lehren. Erstens: Die Bestätigung per SMS verdoppelt den Verbrauch, bringt aber wenig, weil eine Online-Buchung ohnehin per E-Mail bestätigt wird. Wenn SMS, dann nur für die Erinnerung. Zweitens: Bei 300 Terminen sind die SMS-Kosten im Jahr zwischen rund CHF 120 und CHF 360, also eine halbe bis vier verhinderte Balayage. Die Frage ist nicht, ob SMS sich lohnen, sondern ob sie nötig sind.

Wann E-Mail reicht und wann SMS nötig ist

Die E-Mail hat zwei strukturelle Vorteile: Sie kostet nichts pro Nachricht und sie hat Platz für Datum, Leistung, Adresse, Kalendereintrag und den Absageweg. Vor allem aber: Wer online bucht, gibt eine funktionierende E-Mail-Adresse an, sonst kommt die Bestätigung nie an. Eine Transaktionsmail mit Betreff «Ihr Termin morgen um 14 Uhr» ist erwartete Post zur eigenen Buchung, keine Werbung, und wird entsprechend geöffnet.

SMS liegt vorne, wenn Ihre Termine überwiegend am Telefon oder am Stuhl entstehen und nur mit Handynummer erfasst sind, wenn Ihre Kundschaft kaum ins Postfach schaut, oder für eine sehr kurzfristige Nachricht am Termintag. Ein Salon, der 80 % seiner Termine telefonisch vereinbart, braucht einen Anbieter mit SMS. Ein Salon, dessen Buchungen über die Buchungsseite laufen, deckt mit E-Mail praktisch jede Kundin ab und spart die Kontingente.

WhatsApp: günstig pro Nachricht, aber mit Vorbehalten

Fresha weist WhatsApp-Nachrichten mit 0.08 bis 0.15 CHF aus, Velora bündelt 100 WhatsApp-Nachrichten im Pro-Paket; beide über die offizielle Business-Schnittstelle, nicht über das private Handy. Die Grenzen: Die Kundin muss WhatsApp nutzen und die Nummer korrekt hinterlegt haben, Vorlagen müssen von Meta freigegeben sein, und die Daten laufen über einen US-Konzern, was Sie in der Datenschutzerklärung nach Art. 19 Abs. 4 DSG nennen müssen. Was nicht geht: Erinnerungen von Hand aus dem WhatsApp der Mitarbeiterin, mit der ganzen Kundenkartei im privaten Adressbuch. Das ist eine Bekanntgabe von Personendaten an Meta ohne Grundlage und ein Problem, sobald die Mitarbeiterin den Salon verlässt.

Timing: die Kette aus drei Nachrichten

Bewährt hat sich eine Kette aus drei automatischen Nachrichten, jede mit eigener Aufgabe:

Das Fenster von 24 bis 48 Stunden ist ein Kompromiss: früh genug, dass eine verhinderte Kundin absagt und Sie den Slot neu vergeben, spät genug, dass der Termin bis dahin nicht wieder untergeht. Bei langen Leistungen wie Balayage, Dauerwelle oder Haarverlängerung lohnen sich 48 Stunden statt 24, passend zur längeren Stornofrist, die viele Schweizer Salons für Farbtermine setzen; ein frei werdender Dreistundenblock ist am Vortag schwer zu füllen. Bei Erinnerungen am Termintag selbst, etwa zwei Stunden vorher, ist die Absage für Sie wertlos, der Platz bleibt leer.

Ein Punkt zur Absage: Je einfacher sie ist, desto weniger stille No-Shows. Viele Kundinnen wollten absagen und haben es nie getan, weil das Telefon besetzt war oder weil es unangenehm ist. Ein Satz in der Erinnerung, der die Absage ausdrücklich erlaubt und erklärt, warum sie dem Salon hilft, holt diese Absagen ab.

Hochdeutsch oder Mundart?

Am Stuhl sprechen Sie Mundart, das ist in der Deutschschweiz selbstverständlich. Für die geschriebene Erinnerung spricht fast alles für Schweizer Hochdeutsch:

• Automatische Nachrichten sind Vorlagen. Eine Vorlage geht an alle: an die Zürcherin, den Berner, die Kundin aus Lissabon mit gutem Hochdeutsch, den Grenzgänger aus Konstanz. Geschriebene Mundart hat keine feste Rechtschreibung, und «Mir erinnered Si a Ihre Termin» liest sich in Bern anders als in Basel.
• Die Erinnerung ist ein Dokument. Sie nennt Datum, Preis in Franken und Stornofrist. Bei einem Streit um eine No-Show-Gebühr wollen Sie eine Nachricht vorlegen, die jede Richterin ohne Übersetzung liest.
• Was die Forschung sagt. Die HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich und htp St. Gallen haben 2023 mit 6'300 Deutschschweizerinnen und Deutschschweizern untersucht, wie geschriebener Dialekt in der Werbung wirkt: Dialekt kann Nähe schaffen und schadet der wahrgenommenen Kompetenz nicht, geschriebenes Zürich- und Baseldeutsch kommt aber schlecht an, und wo der passende Dialekt unklar ist, empfiehlt die Studie Standarddeutsch (Horizont, 2. März 2023, geprüft am 31. Oktober 2026). Das ist eine Werbestudie, keine Studie über Terminerinnerungen, aber die Richtung ist klar: Für eine Vorlage an alle ist Hochdeutsch die sichere Wahl.

Wo Mundart passt: in der persönlichen Antwort auf eine Rückfrage, in einer kurzen Nachricht an die Stammkundin, die Sie seit zehn Jahren duzen, oder in einem einzelnen Mundart-Gruss am Ende («Bis morn!»), wenn Ihr Salon so spricht. Was nicht passt: Mundart im Text, der Preis und Frist festhält. Und wenn Sie duzen, dann konsequent: Eine Kundin, die am Stuhl geduzt und in der E-Mail gesiezt wird, hält die Nachricht für Spam. Die Beispiele unten sind auf Sie geschrieben; die Du-Form entsteht durch Austausch der Anrede.

Vier Texte auf Hochdeutsch zum Kopieren

Platzhalter stehen in eckigen Klammern. In einem Buchungssystem füllen sie sich aus der Buchung, von Hand ersetzen Sie sie vor dem Senden. Schreiben Sie den Wochentag immer dazu: «12. März» wird verwechselt, «Donnerstag, 12. März» kaum.

1. Terminbestätigung (sofort nach der Buchung)

Betreff: Ihr Termin am [Wochentag], [Datum] um [Uhrzeit] Uhr bei [Salonname]

Guten Tag Frau [Nachname]

Vielen Dank für Ihre Buchung. Wir haben Ihren Termin eingetragen:

[Leistung] bei [Coiffeuse], [Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr, Dauer etwa [Dauer] Minuten, CHF [Preis] [Salonname], [Strasse und Hausnummer], [PLZ und Ort]

Sollte Ihnen etwas dazwischenkommen, können Sie den Termin bis [Stornofrist in Stunden] Stunden vorher kostenlos verschieben oder absagen: [Link]. Danach verrechnen wir [Betrag in Franken oder Prozent der Leistung], sofern wir den Termin nicht anderweitig vergeben können.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Freundliche Grüsse [Salonname], Telefon [Nummer]

Die Preisangabe gehört hinein: Nach Art. 10 der Preisbekanntgabeverordnung müssen Coiffeursalons den tatsächlich zu bezahlenden Preis in Franken bekanntgeben, und die Bestätigung ist der Beleg, dass die Kundin ihn vor dem Termin kannte. Die Schweizer Briefform kennt nach der Anrede kein Komma und beginnt den ersten Satz gross; so schreiben es die meisten Schweizer Unternehmen, und so lesen es Ihre Kundinnen als «von hier».

2. Terminerinnerung (24 bis 48 Stunden vorher)

Betreff: Erinnerung: Ihr Termin am [Wochentag] um [Uhrzeit] Uhr bei [Salonname]

Guten Tag Frau [Nachname]

Wir erinnern Sie gerne an Ihren Termin: [Leistung] bei [Coiffeuse], [Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr, [Salonname], [Strasse und Hausnummer], [Ort].

Können Sie nicht kommen? Über diesen Link sagen Sie mit einem Klick ab oder verschieben: [Link]. Dann kann sich eine andere Kundin über den Platz freuen. Absagen sind bis [Stornofrist in Stunden] Stunden vorher kostenlos.

Bis [Wochentag]! [Salonname], Telefon [Nummer]

Als SMS unter 160 Zeichen: «Erinnerung [Salonname]: Ihr Termin [Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr bei [Coiffeuse]. Absagen oder verschieben: [Link]». Bei Farbterminen ergänzen Sie in der E-Mail eine Zeile: «Bitte kommen Sie mit ungewaschenen oder am Vortag gewaschenen Haaren und planen Sie etwa [Dauer] Stunden ein.»

3. Dankesnachricht (am Abend des Termins oder am Tag danach)

Betreff: Danke für Ihren Besuch bei [Salonname]

Guten Tag Frau [Nachname]

Vielen Dank, dass Sie heute bei uns waren. Wir hoffen, Sie fühlen sich mit Ihrer Frisur rundum wohl.

Wenn Sie Ihren nächsten Termin schon planen möchten, finden Sie hier unsere freien Zeiten: [Link]. Bei Fragen zur Pflege zu Hause melden Sie sich jederzeit.

Bis zum nächsten Mal [Salonname], [Ort]

Der neutrale Link zur Buchungsseite ist Teil der Kundenbeziehung. «10 % auf Ihre nächste Coloration» wäre Werbung und gehört, wenn überhaupt, in den Newsletter mit Einwilligung.

4. Bitte um Bestätigung oder Absage (bei Neukundinnen und langen Terminen)

Für eine Balayage über drei Stunden bei einer Neukundin lohnt sich eine Nachricht, die ausdrücklich eine Antwort verlangt, drei bis vier Tage vor dem Termin:

Betreff: Bitte bestätigen: Ihr Farbtermin am [Wochentag], [Datum]

Guten Tag Frau [Nachname]

Am [Wochentag], [Datum] um [Uhrzeit] Uhr haben wir für Sie [Leistung] bei [Coiffeuse] reserviert, Dauer etwa [Dauer] Stunden, CHF [Preis].

Weil wir für diesen Termin viel Zeit freihalten, bitten wir Sie um eine kurze Bestätigung bis [Wochentag], [Datum]: einfach auf diese E-Mail antworten oder hier bestätigen: [Link]. Wenn der Termin nicht mehr passt, sagen Sie ihn bitte über denselben Link ab; bis [Stornofrist in Stunden] Stunden vorher ist das kostenlos.

Herzlichen Dank und bis bald [Salonname], Telefon [Nummer]

Bleibt die Antwort aus, rufen Sie am Vortag an. Das ist die einzige Nachricht in dieser Liste, die Sie nicht automatisieren müssen: Sie betrifft wenige, teure Termine. Für weitere Situationen wie Absage durch den Salon, Verspätung oder Betriebsferien finden Sie fertige Texte in den Vorlagen für Terminbestätigung und Erinnerung; sie sind für Deutschland geschrieben, in deutscher Rechtschreibung und mit Euro-Preisen, und lassen sich mit wenigen Änderungen übernehmen.

ViteUneCoupe für Schweizer Salons: was drin ist, was nicht

Offen gesagt, weil es unser Blog ist. Die kostenlose Version von ViteUneCoupe enthält ohne zeitliche Begrenzung unbegrenzte Online-Buchungen mit 0 % Provision, immer, eine eigene Buchungsseite mit Link für Website, Instagram und Google-Unternehmensprofil, den Leistungskatalog mit Dauer und Preisen in Franken, Mitarbeitende mit eigenen Zeiten, die Kundenkartei mit +41-Nummern und den Terminkalender. Keine Kreditkarte zum Start. Was die kostenlose Version nicht enthält: automatische E-Mails an die Kundschaft.

Die automatischen Nachrichten stecken im Standard-Tarif ab 29 € zzgl. MwSt. pro Monat, ohne Vertragsbindung: Bestätigungs-E-Mail nach der Buchung, Erinnerungs-E-Mail vor dem Termin, Dankes-E-Mail nach dem Besuch, dazu Kalender-Synchronisation per ICS mit Apple, Google oder Outlook.

Die ehrlichen Grenzen für einen Schweizer Salon: SMS-Erinnerungen gibt es nicht, in keinem Tarif, auch WhatsApp nicht. Die Abrechnung erfolgt in Euro, nicht in Franken; bei 29 € ist der Unterschied klein, aber eine CHF-Rechnung von einem Schweizer Anbieter ist für manche Salons ein echtes Kriterium. Es gibt keine TWINT-Anbindung und keine Kasse. Der Anti-No-Show-Schutz per Kartenhinterlegung ist im Tarif Standard + Anti No-Show für 49 € zzgl. MwSt. pro Monat bald verfügbar, heute noch nicht nutzbar.

Warum wir trotzdem dazu stehen: Das Werkzeug ist auf Online-Buchungen ausgelegt, und wer online bucht, hinterlässt eine funktionierende E-Mail-Adresse. Für diese Termine deckt die E-Mail-Erinnerung den grössten Teil des Effekts ab, ohne Rappen pro Nachricht und ohne Kontingent. Verwaltet Ihr Salon überwiegend telefonisch vereinbarte Termine ohne E-Mail-Adressen, sind Sie mit Klara, Posea oder agenda.ch aus der Tabelle oben ehrlicherweise besser bedient.

Häufig gestellte Fragen

Brauche ich in der Schweiz eine Einwilligung für Terminerinnerungen per E-Mail oder SMS?

Für eine sachliche, werbefreie Bestätigung oder Erinnerung an einen selbst gebuchten Termin nach gängiger Auslegung nein: Sie ist der «angeforderte Inhalt» nach Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG und dient der Abwicklung des Auftrags. Sobald die Nachricht Aktionen oder Produktwerbung enthält, gelten die Regeln für Massenwerbung: Einwilligung oder Bestandskunden-Ausnahme mit Absender und kostenloser Abmeldung. Keine Rechtsberatung.

Muss ich eine Online-Buchung sofort bestätigen?

Ja. Art. 3 Abs. 1 lit. s UWG verlangt im elektronischen Geschäftsverkehr, die Bestellung «unverzüglich auf elektronischem Wege» zu bestätigen. Eine Buchungsseite fällt darunter. Ein Buchungssystem mit automatischer Bestätigungsmail erfüllt die Pflicht von selbst.

Was kostet eine Erinnerungs-SMS bei Schweizer Anbietern?

Klara verlangt CHF 0.10 pro SMS, Fresha nach 20 Gratis-SMS pro Monat 0.05 CHF, Posea bündelt 50 bis 200 SMS im Monatspreis und verkauft Zusatzpakete ab CHF 5 für 50 SMS, agenda.ch 200 SMS inklusive und CHF 10 pro 100 weitere. Shore, Velora und Treatwell weisen keinen Preis pro zusätzlicher SMS aus. E-Mail-Erinnerungen sind bei allen kostenlos (alle Preise am 31. Oktober 2026 geprüft).

Soll ich die Erinnerung auf Hochdeutsch oder in Mundart schreiben?

Für die automatische Vorlage an alle Kundinnen und Kunden: Schweizer Hochdeutsch. Sie ist ein Dokument mit Preis und Stornofrist, sie geht an Leserinnen aus allen Regionen, und geschriebener Dialekt hat keine feste Schreibweise. Mundart passt in die persönliche Antwort oder in einen kurzen Gruss am Ende.

Wann ist der beste Zeitpunkt für die Erinnerung?

24 bis 48 Stunden vor dem Termin: früh genug, dass eine Absage nachbesetzt werden kann, spät genug gegen erneutes Vergessen. Bei langen Farbterminen 48 Stunden, passend zur längeren Stornofrist, bei Neukundinnen zusätzlich eine Bitte um Bestätigung drei bis vier Tage vorher.

Bietet ViteUneCoupe SMS-Erinnerungen an?

Nein, in keinem Tarif. ViteUneCoupe verschickt im Standard-Tarif ab 29 € zzgl. MwSt. pro Monat Bestätigungs-, Erinnerungs- und Dankes-E-Mails; die kostenlose Version verschickt keine automatischen E-Mails. Abgerechnet wird in Euro.