Terminbestätigung und Terminerinnerung: 14 E-Mail-Vorlagen für Ihren Friseursalon

Eine gute Terminbestätigung braucht fünf Zeilen: wer, was, wann, wo, und wie man absagt. Eine gute Erinnerung ist noch kürzer. Trotzdem sitzen viele Inhaberinnen und Inhaber eines Friseursalons abends am Rezeptions-PC und tippen jede Nachricht neu, oder schicken gar keine, weil die Zeit fehlt. Dieser Artikel ist die Abkürzung: 14 fertige Vorlagen für die sieben Situationen, die im Salonalltag wirklich vorkommen, jede in einer Sie- und einer Du-Fassung, zum Kopieren und Anpassen.

Was Sie hier nicht finden: die Grundsatzfrage, ob E-Mail oder SMS der bessere Kanal ist und wann genau eine Erinnerung rausgehen sollte. Das haben wir im Artikel über Terminerinnerungen im Friseursalon ausführlich beantwortet. Hier geht es nur um die Texte. Alle Vorlagen sind für E-Mails geschrieben, weil das der Kanal ist, den jede Online-Buchung ohnehin mitbringt: Wer über eine kostenlose Buchungsseite ohne Provision bucht, hinterlässt eine funktionierende E-Mail-Adresse. Für SMS oder WhatsApp lassen sich die Texte kürzen, dazu unten mehr.

Die Bausteine jeder Terminnachricht

Bevor Sie kopieren, lohnt ein Blick auf das Gerüst. Jede der Vorlagen unten besteht aus denselben Bausteinen, in dieser Reihenfolge:

Die Platzhalter in den Vorlagen stehen in eckigen Klammern: [Vorname], [Datum], [Uhrzeit], [Leistung], [Mitarbeiterin], [Salonname], [Adresse], [Link]. In einem Buchungssystem füllen sich diese Felder automatisch aus der Buchung; wenn Sie von Hand schreiben, ersetzen Sie sie vor dem Senden. Ein Tipp aus der Praxis: Schreiben Sie den Wochentag immer dazu. "12. März" verwechselt man, "Donnerstag, 12. März" selten.

Sie oder Du: eine Entscheidung, nicht zwei

Es gibt keine richtige Anrede für Friseursalons, aber es gibt eine falsche: die wechselnde. Wenn Sie Ihre Kundinnen am Stuhl duzen und die Bestätigung siezt, wirkt die Nachricht wie von einer fremden Firma. Die Regel ist deshalb einfach: Die E-Mail spricht so, wie Ihr Salon spricht.

Als Faustregel hat sich bewährt: Du passt zu einem jungen, lockeren Salon mit Stammpublikum, das sich untereinander kennt. Sie passt, wenn Ihre Kundschaft gemischt ist, wenn Sie viele Neukundinnen über die Buchungsseite gewinnen oder wenn Sie es schlicht nicht wissen. Im Zweifel siezen: Eine zu förmliche Nachricht irritiert niemanden, ein unerwünschtes Du schon. Wenn Ihr Buchungssystem nur eine Vorlage pro Nachrichtentyp erlaubt, entscheiden Sie sich für eine Form und bleiben dabei.

Noch ein Detail, das oft übersehen wird: Die Du-Fassungen unten sind nicht einfach die Sie-Fassungen mit ausgetauschten Pronomen. Sie sind kürzer und direkter, weil eine geduzte Nachricht, die im Ton eines Behördenschreibens daherkommt, genauso schief klingt wie das Gegenteil.

Vorlage 1: Terminbestätigung direkt nach der Buchung

Die Bestätigung geht sofort nach der Buchung raus, egal ob online, telefonisch oder am Stuhl vereinbart. Sie hat zwei Aufgaben: die Buchung dokumentieren (Datum, Uhrzeit, Leistung, Preis) und den Weg zur Absage zeigen, bevor er gebraucht wird. Wer hier auch die Stornofrist nennt, hat sie rechtlich sauber kommuniziert; wie eine faire Regel aussieht, steht im Artikel über Stornobedingungen und Anzahlung im Friseursalon. Ob in die Bestätigung einer Online-Buchung auch eine Widerrufsbelehrung gehört, klärt der Beitrag zum Widerrufsrecht bei Friseurterminen.

Sie-Form

Betreff: Ihr Termin am [Wochentag], [Datum] um [Uhrzeit] Uhr bei [Salonname]

Guten Tag [Vorname] [Nachname],

vielen Dank für Ihre Buchung. Wir haben Ihren Termin eingetragen:

[Leistung] bei [Mitarbeiterin] [Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr, Dauer etwa [Dauer] Minuten [Salonname], [Adresse]

Sollte Ihnen etwas dazwischenkommen, können Sie den Termin bis [Frist, z. B. 24 Stunden] vorher kostenfrei verschieben oder absagen: [Link]. Danach ist der Platz für andere Kundinnen und Kunden schwer nachzubesetzen, deshalb bitten wir um Verständnis für unsere Stornoregel.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Ihr Team von [Salonname] [Adresse], Telefon [Nummer]

Du-Form

Betreff: Dein Termin am [Wochentag], [Datum] um [Uhrzeit] Uhr

Hallo [Vorname],

danke für deine Buchung, dein Termin steht:

[Leistung] bei [Mitarbeiterin] [Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr, etwa [Dauer] Minuten [Salonname], [Adresse]

Passt doch nicht? Bis [Frist] vorher kannst du hier kostenfrei verschieben oder absagen: [Link]. Danach bekommen wir den Platz nur schwer wieder voll, deshalb gilt ab dann unsere Stornoregel.

Bis bald! [Vorname der Inhaberin] und das Team von [Salonname] [Adresse], Telefon [Nummer]

Vorlage 2: Terminerinnerung vor dem Termin

Die Erinnerung ist die wichtigste Nachricht gegen vergessene Termine und damit gegen leere Stühle. Sie wiederholt die Eckdaten und macht die Absage so leicht wie möglich. Der letzte Satz ist bewusst so formuliert, dass er der Absage die Peinlichkeit nimmt: Wer sich nicht traut abzusagen, erscheint sonst einfach nicht. Was sonst noch gegen Ausfälle hilft, steht im Leitfaden zum Reduzieren von No-Shows im Friseursalon.

Bei Farbterminen lohnt eine zusätzliche Zeile mit Vorbereitungshinweisen, etwa zu nicht frisch gewaschenen Haaren oder dem Zeitbedarf. Was bei langen Farbterminen sonst zu beachten ist, haben wir im Artikel über Farbtermine und Einwirkzeit zusammengefasst.

Sie-Form

Betreff: Erinnerung: Ihr Termin morgen um [Uhrzeit] Uhr bei [Salonname]

Guten Tag [Vorname] [Nachname],

wir erinnern Sie an Ihren Termin:

[Leistung] bei [Mitarbeiterin] [Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr [Salonname], [Adresse]

Sie können nicht kommen? Über diesen Link sagen Sie mit einem Klick ab oder verschieben: [Link]. Dann kann sich jemand anderes über den Platz freuen.

Bis morgen! Ihr Team von [Salonname]

Du-Form

Betreff: Morgen um [Uhrzeit] Uhr: dein Termin bei [Salonname]

Hallo [Vorname],

kurze Erinnerung: morgen, [Wochentag], [Datum] um [Uhrzeit] Uhr bist du bei [Mitarbeiterin] für [Leistung] eingetragen.

Klappt nicht? Hier mit einem Klick verschieben oder absagen: [Link]. Dann freut sich jemand anderes über den Platz.

Bis morgen! [Salonname], [Adresse]

Zusatzzeile für Farbtermine (beide Fassungen): "Bitte kommen Sie mit ungewaschenen oder höchstens am Vortag gewaschenen Haaren und planen Sie etwa [Dauer] Stunden ein." beziehungsweise "Komm am besten mit ungewaschenen Haaren und plan dir etwa [Dauer] Stunden ein."

Vorlage 3: Dankesnachricht nach dem Besuch

Die Dankesnachricht geht am Abend des Termins oder am Tag danach raus. Sie bestätigt die Entscheidung der Kundin und ist der natürliche Moment, den nächsten Termin ins Spiel zu bringen. Warum genau dieser Moment für Wiederbuchungen so wertvoll ist, erklärt der Artikel über Kundenbindung und Wiederbuchung im Friseursalon.

Achten Sie beim Dank auf die Grenze zur Werbung (mehr dazu im Rechtsabschnitt unten): ein Dank und ein neutraler Hinweis auf die Buchungsseite sind etwas anderes als "10 % auf Ihre nächste Farbe".

Sie-Form

Betreff: Danke für Ihren Besuch bei [Salonname]

Guten Tag [Vorname] [Nachname],

vielen Dank, dass Sie heute bei uns waren. Wir hoffen, Sie fühlen sich mit Ihrer neuen Frisur rundum wohl.

Wenn Sie Ihren nächsten Termin schon planen möchten, finden Sie hier unsere freien Zeiten: [Link]. Bei Fragen zur Pflege Ihrer Haare zu Hause melden Sie sich jederzeit.

Bis zum nächsten Mal Ihr Team von [Salonname]

Du-Form

Betreff: Danke, [Vorname]!

Hallo [Vorname],

schön, dass du heute da warst. Wir hoffen, du bist glücklich mit dem Ergebnis.

Wenn du den nächsten Termin schon festmachen willst: Hier siehst du unsere freien Zeiten: [Link]. Und wenn zu Hause irgendwas mit den Haaren nicht so läuft wie gedacht, schreib uns einfach.

Bis bald! [Salonname]

Vorlage 4: Absage eines Termins durch den Salon

Krankheit im Team, Wasserrohrbruch, ein Todesfall: Manchmal müssen Sie absagen. Hier gilt die Reihenfolge: anrufen, wenn der Termin in den nächsten 24 Stunden liegt, und zusätzlich schriftlich bestätigen. Liegt er weiter weg, reicht die E-Mail. Wichtig ist, der Kundin die Arbeit abzunehmen: nicht "melden Sie sich für einen neuen Termin", sondern konkrete Ersatzvorschläge oder der direkte Link zur Buchungsseite. Eine kurze, ehrliche Begründung ist besser als eine ausführliche.

Sie-Form

Betreff: Ihr Termin am [Datum] muss leider verschoben werden

Guten Tag [Vorname] [Nachname],

es tut uns sehr leid: Ihren Termin am [Wochentag], [Datum] um [Uhrzeit] Uhr bei [Mitarbeiterin] können wir nicht wie geplant wahrnehmen, [Mitarbeiterin] ist erkrankt.

Wir möchten Ihnen so schnell wie möglich einen neuen Termin anbieten. Diese Zeiten sind frei:

[Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr bei [Mitarbeiterin] [Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr bei [Kollegin], die Ihre Notizen aus der Kundenkartei kennt

Sie können einen der Vorschläge einfach per Antwort bestätigen oder sich selbst eine Zeit aussuchen: [Link]. Bei Fragen erreichen Sie uns unter [Nummer].

Bitte entschuldigen Sie die Umstände.

Ihr Team von [Salonname]

Du-Form

Betreff: Dein Termin am [Datum]: wir müssen leider verschieben

Hallo [Vorname],

es tut uns wirklich leid: [Mitarbeiterin] ist krank, und deinen Termin am [Wochentag], [Datum] um [Uhrzeit] Uhr können wir so nicht halten.

Damit du nicht lange warten musst, hier zwei freie Zeiten:

[Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr bei [Mitarbeiterin] [Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr bei [Kollegin], die deine Farbe aus der Kartei kennt

Antworte einfach mit deinem Wunschtermin, oder such dir selbst einen aus: [Link].

Sorry für die Umstände! [Salonname], Telefon [Nummer]

Vorlage 5: Verspätung, wenn der Salon in Verzug ist

Die Verspätung in die andere Richtung: Ein Farbtermin dauert länger als geplant, und die Kundin, die in 20 Minuten kommt, würde warten. Eine kurze Nachricht vorher ist der Unterschied zwischen einer genervten und einer dankbaren Kundin. Sie funktioniert nur, wenn sie wirklich sofort gesendet wird, und sie ist eine der wenigen Nachrichten, bei denen ein Anruf oder eine SMS der E-Mail überlegen ist, weil die Kundin in diesem Moment unterwegs ist. Für den umgekehrten Fall, die Kundin kommt zu spät, finden Sie Regel und Gesprächsformulierungen im Artikel über verspätete Kundinnen und Kunden im Friseursalon.

Sie-Form

Betreff: Kleine Verzögerung bei Ihrem Termin um [Uhrzeit] Uhr

Guten Tag [Vorname] [Nachname],

wir hängen heute etwa [Minuten] Minuten hinter dem Plan. Wenn es Ihnen passt, kommen Sie gern erst um [neue Uhrzeit] Uhr, dann müssen Sie bei uns nicht warten. Ihre Leistung findet selbstverständlich in vollem Umfang statt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihr Team von [Salonname], Telefon [Nummer]

Du-Form

Betreff: Wir sind heute etwa [Minuten] Minuten später dran

Hallo [Vorname],

kurze Info: Bei uns zieht sich ein Termin, wir sind etwa [Minuten] Minuten hinten. Wenn du erst um [neue Uhrzeit] Uhr kommst, musst du nicht warten. An deinem Termin ändert sich sonst nichts.

Danke dir und bis gleich! [Salonname], Telefon [Nummer]

Vorlage 6: Umbuchung bestätigen

Wenn eine Kundin anruft und verschiebt, oder online selbst einen neuen Slot wählt, braucht sie eine Bestätigung des neuen Termins, und zwar eine, die ausdrücklich sagt, dass der alte nicht mehr gilt. Sonst steht am alten Tag doch jemand vor der Tür, oder niemand am neuen. In Buchungssystemen wird diese Nachricht bei einer Online-Verschiebung automatisch erzeugt; die Vorlage brauchen Sie für telefonische Umbuchungen.

Sie-Form

Betreff: Ihr neuer Termin: [Wochentag], [neues Datum] um [neue Uhrzeit] Uhr

Guten Tag [Vorname] [Nachname],

wie besprochen haben wir Ihren Termin verschoben. Der ursprüngliche Termin am [altes Datum] um [alte Uhrzeit] Uhr ist storniert. Neu eingetragen ist:

[Leistung] bei [Mitarbeiterin] [Wochentag], [neues Datum], [neue Uhrzeit] Uhr [Salonname], [Adresse]

Falls auch dieser Termin nicht passt, können Sie ihn hier bis [Frist] vorher ändern: [Link].

Bis dann! Ihr Team von [Salonname]

Du-Form

Betreff: Neuer Termin: [Wochentag], [neues Datum], [neue Uhrzeit] Uhr

Hallo [Vorname],

erledigt, dein Termin ist verschoben. Der alte am [altes Datum] um [alte Uhrzeit] Uhr ist raus, neu steht:

[Leistung] bei [Mitarbeiterin] [Wochentag], [neues Datum], [neue Uhrzeit] Uhr

Wenn das doch nicht passt, kannst du hier bis [Frist] vorher nochmal ändern: [Link].

Bis dann! [Salonname]

Vorlage 7: Betriebsurlaub und Schließtage ankündigen

Betriebsurlaub, Brückentage, Umbau: Die Kundschaft erfährt es am besten dreimal, am Stuhl, in der Buchungsseite (Schließzeiten blocken, dann kann niemand in die Lücke buchen) und per E-Mail. Hier ist Vorsicht geboten: Eine Nachricht an alle Kundinnen und Kunden, auch an die ohne Termin im Zeitraum, ist eine Nachricht an die ganze Kartei und damit nahe an der Grenze zur Werbung (siehe Rechtsabschnitt). Sauber ist die Information an die Kundschaft, deren Termine oder deren üblicher Besuchsrhythmus in den Zeitraum fallen. Denken Sie außerdem an die Sonderöffnungszeiten in Ihrem Google-Unternehmensprofil, damit niemand vor verschlossener Tür steht; wie Sie das pflegen, steht im Leitfaden zum Google-Unternehmensprofil für Friseursalons.

Sie-Form

Betreff: [Salonname] ist vom [Datum] bis [Datum] geschlossen

Guten Tag [Vorname] [Nachname],

wir machen Betriebsurlaub: Vom [Wochentag], [Datum] bis einschließlich [Wochentag], [Datum] bleibt unser Salon geschlossen. Ab [Wochentag], [Datum] sind wir wieder wie gewohnt für Sie da.

Wenn Sie vor dem Urlaub noch einen Termin möchten, sehen Sie hier unsere freien Zeiten: [Link]. Die Termine nach dem Urlaub sind ebenfalls schon buchbar.

Wir wünschen Ihnen eine gute Zeit und freuen uns auf Sie.

Ihr Team von [Salonname]

Du-Form

Betreff: Wir machen Urlaub: [Datum] bis [Datum]

Hallo [Vorname],

kurz vorab: Vom [Datum] bis einschließlich [Datum] ist bei uns zu, ab [Datum] sind wir wieder da.

Falls du vorher noch einen Termin brauchst, hier sind die freien Zeiten: [Link]. Die Wochen nach dem Urlaub kannst du dort auch schon buchen.

Bis bald und schöne Zeit! [Salonname]

Rechtlich sauber: wo Service endet und Werbung beginnt

Dieser Abschnitt ist eine redaktionelle Einordnung für Salons in Deutschland und keine Rechtsberatung.

Alle sieben Vorlagen oben haben eines gemeinsam: Sie betreffen einen konkreten Termin, den die Kundin selbst vereinbart hat, oder den Betrieb des Salons, den sie besucht. Solche Nachrichten sind Teil der Vertragsdurchführung. Datenschutzrechtlich stützen sie sich auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. b der Datenschutz-Grundverordnung (geprüft am 29. Oktober 2026), eine gesonderte Einwilligung nur für die Bestätigung oder Erinnerung brauchen Sie nicht. Wettbewerbsrechtlich sind sie keine Werbung im Sinne von § 7 UWG (geprüft am 29. Oktober 2026).

Die Grenze wird überschritten, sobald Sie die Servicenachricht werblich aufladen. Nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG ist Werbung per elektronischer Post ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung unzulässig. Konkret für die Vorlagen:

• Unkritisch: Eckdaten des Termins, Vorbereitungshinweise, Stornoregel, ein Dank, ein neutraler Link zur Buchungsseite für den nächsten Termin, die Information über Schließzeiten an Kundschaft mit betroffenen Terminen.
• Werbung: Rabatte ("10 % auf Pflegeprodukte"), Aktionen, Produktempfehlungen mit Kaufaufforderung, Newsletter-Inhalte, Weihnachtsangebote. Das gehört nicht in Bestätigung, Erinnerung oder Dank, sondern in einen Newsletter mit dokumentierter Einwilligung.
• Grauzone: Die Betriebsurlaubs-Mail an die gesamte Kartei. Für Kundinnen und Kunden mit Termin im Zeitraum ist sie Vertragsabwicklung. Für alle anderen ist sie eine Kontaktaufnahme ohne Anlass, bei der Sie sich allenfalls auf die enge Bestandskundenausnahme des § 7 Abs. 3 UWG stützen könnten, die vier Bedingungen gleichzeitig verlangt, darunter einen Widerspruchshinweis in jeder Nachricht. Einfacher und sicherer: nur die betroffene Kundschaft anschreiben und den Rest über Buchungsseite, Aushang und Google-Profil informieren.

Ein zweiter Punkt, der oft vergessen wird: Steht Ihr Salon im Handelsregister (e.K., GmbH, UG), gelten für Geschäftsbriefe, und dazu zählen nach dem Wortlaut "gleichviel welcher Form" auch E-Mails, Pflichtangaben wie Firma, Rechtsform, Sitz, Registergericht und Handelsregisternummer (§ 37a HGB für Einzelkaufleute, § 35a GmbHG für GmbH und UG, beide geprüft am 29. Oktober 2026). Für den nicht eingetragenen Einzelunternehmer-Salon gilt das nicht, aber Name, Adresse und Telefonnummer gehören auch dort in jede Nachricht, schon weil die Kundin Sie sonst nicht erreicht. Ob Sie betroffen sind, klären Sie am besten einmal mit Ihrer Steuerberatung oder Handwerkskammer.

Drittens, zur Kundenkartei als Datenquelle für diese E-Mails: Was Sie dort speichern dürfen und wie lange, behandelt der Artikel über die DSGVO-konforme Kundenkartei im Friseursalon.

Was ein Buchungssystem davon automatisch erledigt

Von den sieben Situationen sind drei Routinefälle, die bei jedem einzelnen Termin anfallen: Bestätigung, Erinnerung, Dank. Bei 300 Terminen im Monat wären das 900 Nachrichten von Hand. Genau diese drei verschickt ein Buchungssystem automatisch, mit den Eckdaten aus der Buchung, ohne dass jemand an der Rezeption tippt.

Bei ViteUneCoupe sieht das so aus, mit offenen Karten: Die Online-Terminbuchung mit eigener Buchungsseite, Leistungskatalog, Mitarbeiterplanung, Kundenkartei und Kalender ist dauerhaft kostenlos, mit 0 % Provision auf jede Buchung. Die automatischen Bestätigungs-, Erinnerungs- und Dankes-E-Mails stecken im Standard-Tarif für 29 € zzgl. MwSt. pro Monat, monatlich kündbar, zusammen mit der Kalender-Synchronisation per ICS. Verschiebt eine Kundin ihren Termin online, geht die Bestätigung des neuen Termins ebenfalls automatisch raus, und der alte Slot steht sofort wieder im Online-Kalender.

Ebenso offen gesagt, was ViteUneCoupe nicht macht: keine SMS, keine WhatsApp-Nachrichten, in keinem Tarif. Die Vorlagen 4, 5 und 7 (Absage durch den Salon, Verzug, Betriebsurlaub) sind Ausnahmesituationen, die Sie weiterhin selbst schreiben, aus Ihrem normalen E-Mail-Programm heraus. Legen Sie sie dort als Signatur oder Textbaustein ab, dann dauert es 30 Sekunden statt fünf Minuten. Einen Newsletter-Versand gibt es bei ViteUneCoupe nicht; für Werbe-Mailings mit Einwilligung brauchen Sie ein separates Werkzeug.

Für hartnäckige Nichterscheiner, bei denen auch die beste Erinnerung nichts hilft, arbeiten wir an einem Anti-No-Show-Schutz über die Hinterlegung der Bankkarte bei der Buchung, im Tarif Standard + Anti No-Show für 49 € zzgl. MwSt. pro Monat. Dieser Tarif ist als bald verfügbar angekündigt und aktuell noch nicht buchbar.

Kurzfassungen für SMS oder WhatsApp

Wenn Sie zusätzlich einen anderen Anbieter oder Ihr Diensthandy für kurze Nachrichten nutzen, gilt dieselbe Regel wie bei der E-Mail: Eckdaten, Absageweg, Absender, nichts Werbliches. Zwei Beispiele, die unter 160 Zeichen bleiben:

Erinnerung [Salonname]: Ihr Termin morgen, [Datum], [Uhrzeit] Uhr bei [Mitarbeiterin]. Absagen oder verschieben: [Link]

Hallo [Vorname], morgen [Uhrzeit] Uhr bei [Mitarbeiterin], [Salonname]. Klappt nicht? [Link]

Für WhatsApp gilt zusätzlich, dass Sie einen geschäftlichen Account mit geklärtem Datenschutz brauchen und nicht das private Handy der Mitarbeiterin. Diese Frage ist ein eigenes Thema und gehört nicht in diesen Vorlagen-Artikel.

Häufig gestellte Fragen

Was muss in einer Terminbestätigung für den Friseursalon stehen?

Wochentag, Datum, Uhrzeit, gebuchte Leistung mit ungefährer Dauer, die Mitarbeiterin, die Adresse des Salons und ein klarer Weg zur Absage oder Verschiebung mit der Stornofrist. Wer die Frist schon in der Bestätigung nennt, hat sie rechtzeitig kommuniziert. Preis und Vorbereitungshinweise sind sinnvoll, Werbung gehört nicht hinein.

Soll ich meine Kunden in E-Mails siezen oder duzen?

So, wie Sie es im Salon tun. Ein Wechsel zwischen Stuhl und Postfach wirkt fremd. Bei gemischter Kundschaft oder vielen Neukundinnen über die Buchungsseite ist das Sie die sichere Wahl, weil eine zu förmliche Nachricht niemanden stört, ein unerwünschtes Du aber schon.

Darf ich in die Terminerinnerung ein Angebot schreiben?

Besser nicht. Eine Erinnerung an einen selbst gebuchten Termin ist Vertragsabwicklung und keine Werbung. Sobald ein Rabatt oder eine Produktaktion darin steht, wird sie zur Werbung per elektronischer Post, die nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung voraussetzt. Angebote gehören in einen Newsletter mit dokumentierter Einwilligung. Dies ist keine Rechtsberatung.

Darf ich allen Kunden eine E-Mail zum Betriebsurlaub schicken?

Kundschaft mit Terminen im Schließzeitraum müssen Sie informieren, das ist Teil der Terminabwicklung. Eine Rundmail an die gesamte Kartei ohne Terminbezug ist dagegen eine Kontaktaufnahme ohne Anlass und nur unter den engen Bedingungen des § 7 Abs. 3 UWG zulässig. Einfacher: Schließzeiten in der Buchungsseite blocken, Sonderöffnungszeiten bei Google eintragen, Aushang im Salon.

Welche dieser Nachrichten verschickt ein Buchungssystem automatisch?

Die drei Routinenachrichten pro Termin: Bestätigung bei der Buchung, Erinnerung vor dem Termin, Dank danach, dazu die Bestätigung einer Online-Umbuchung. Bei ViteUneCoupe sind diese E-Mails im Standard-Tarif für 29 € zzgl. MwSt. pro Monat enthalten, monatlich kündbar; SMS gibt es nicht. Absage durch den Salon, Verzug und Betriebsurlaub bleiben Handarbeit, mit den Vorlagen aus diesem Artikel als Textbaustein.

Wie lang sollte eine Terminerinnerung sein?

So kurz wie möglich: Eckdaten, ein Satz zum Absagen oder Verschieben, Absender. Alles, was darüber hinausgeht, verwässert die eigentliche Botschaft. Nur bei Farbterminen lohnt eine zusätzliche Zeile mit Vorbereitungshinweisen und dem Zeitbedarf.