Google-Bewertung löschen lassen in der Schweiz: was Coiffeursalons wirklich tun können

Montagmorgen, der Salon ist noch zu, und auf dem Handy steht die Google-Benachrichtigung: ein Stern, kein Text, von einem Konto mit einem Vornamen, den niemand im Team einem Termin zuordnen kann. Oder schlimmer: drei Sätze über eine "Pfuscherin", die "Haare ruiniert", von jemandem, der laut Kundenkartei nie bei Ihnen war. Die Frage, die dann jede Inhaberin und jeder Inhaber eines Coiffeursalons stellt, lautet: Kann ich das löschen lassen? Die ehrliche Antwort für die Schweiz: manchmal, in klar umrissenen Fällen, und seltener, als die Werbung deutscher Löschkanzleien vermuten lässt.

Dieser Artikel gilt für Coiffeursalons in der Schweiz, mit Blick auf die Deutschschweiz. Die Rechtslage ist eine andere als in Deutschland, wo seit einem BGH-Urteil von 2022 die Beweislast bei der Bewertenden liegt und der EU Digital Services Act Google zu standardisierten Löschverfahren zwingt, und eine andere als in Österreich mit § 1330 ABGB. Für Salons in Deutschland gilt der Beitrag zu Google-Bewertungen im Friseursalon, für Österreich der Artikel zum Löschen von Google-Bewertungen in Österreich; übertragen Sie deren Logik nicht auf die Schweiz. Der Blog gehört zu ViteUneCoupe, einer kostenlosen Online-Terminbuchung ohne Provision für Coiffeursalons, die auch in der Schweiz genutzt wird. Alle Gesetzesstellen wurden am 31. Oktober 2026 auf fedlex.admin.ch gelesen, die Google-Hilfeseiten und die Bundesgerichtsurteile am selben Tag geöffnet. Rechtsberatung ist dieser Text nicht.

Warum eine einzelne Bewertung in der Schweiz so viel Gewicht hat

Wer "Coiffeur Winterthur" oder "Coiffeuse Luzern Balayage" eingibt, sieht die Karte mit drei Salons, den Sternen und der Anzahl Rezensionen. Google nennt auf seiner Hilfeseite zum lokalen Ranking Relevanz, Entfernung und Bekanntheit als Faktoren und zählt die Rezensionen ausdrücklich zur Bekanntheit. Wie stark der Effekt ist, veröffentlicht Google nicht. Sicher ist der zweite Effekt: Zwischen 4,8 Sternen bei 140 Rezensionen und 4,1 bei 9 entscheidet sich eine Neukundin, bevor sie den Terminlink überhaupt sieht.

Genau diese Hebelwirkung macht Bewertungen zum Druckmittel. Blick berichtete am 25. Oktober 2025 über eine Zürcher Zahnarztpraxis, deren Patient einen Rabatt auf die Rechnung forderte und sonst mit einem Stern drohte; GastroSuisse und der Zahnärzteverband SSO bestätigten im selben Artikel ähnliche Fälle, und der zitierte Anwalt Martin Steiger hielt fest, dass ein solcher Versuch zwar als Erpressung oder Nötigung in Betracht kommt, sich aber fast nie beweisen lässt (Blick, 25. Oktober 2025). Coiffeursalons sind nicht anders dran: wenige Rezensionen, lokale Konkurrenz, und jeder Stern zählt. Nach dem Bericht hat der Ständerat im September 2024 ein Postulat von Fabio Regazzi überwiesen, mit dem der Bundesrat prüfen muss, wie Bewertungsplattformen stärker in die Pflicht genommen werden können; ein Gesetz gibt es Stand heute nicht.

Zuerst sortieren: welche Bewertung ist das?

Bevor Sie melden, antworten oder zur Anwältin gehen, lohnt eine nüchterne Einordnung. In der Praxis fallen fast alle Rezensionen in eine von fünf Gruppen:

Die Tabelle entscheidet über den Weg. Für die erste Zeile gibt es keinen Weg zur Löschung, und das ist auch gut so: Ein Profil, auf dem nur Lob steht, wirkt auf Leserinnen weniger glaubwürdig. Google schreibt das selbst in seinen Tipps für mehr Rezensionen: Eine Mischung aus positivem und negativem Feedback wirkt oft vertrauenswürdiger.

Weg 1: die Bewertung bei Google melden

Der erste Schritt ist immer Google selbst. Er ist kostenlos, dauert fünf Minuten und ist die Voraussetzung dafür, dass Sie später glaubwürdig sagen können, Sie hätten alles versucht.

So läuft die Meldung ab

Laut der deutschsprachigen Google-Hilfe zum Melden von Rezensionen, geprüft am 31. Oktober 2026, gibt es zwei Wege:

1. Im Unternehmensprofil die Rezensionen öffnen, bei der betreffenden Rezension auf das Melden-Symbol klicken, einen Grund wählen (etwa "Spam" oder "Vulgäre Sprache") und absenden.
2. Über das "Tool zum Verwalten von Bewertungen": E-Mail-Adresse bestätigen, Unternehmen auswählen, Rezension melden. Dort sehen Sie auch den Stand: "Entscheidung steht aus", "Meldung überprüft, kein Richtlinienverstoss" oder "Eskaliert, prüfen Sie Ihre E-Mails".

Zur Dauer sagt Google nur, die Überprüfung dauere "in der Regel mehrere Tage". Konkretere Zahlen, die im Netz kursieren, stammen nicht von Google. Wird die Rezension nicht entfernt, können Sie laut derselben Seite "einmalig Einspruch einlegen": Im Tool wählen Sie bis zu zehn Rezensionen aus, bei denen ein Einspruch möglich ist, füllen das Formular aus und erhalten das Ergebnis per E-Mail. Danach ist der Google-Weg zu Ende; es gibt keine zweite Runde.

Zwei Sätze auf dieser Hilfeseite sollten Sie wörtlich kennen, bevor Sie melden: "Melden Sie keine Rezensionen, die Ihnen nicht gefallen, aber sachlich korrekt sind", und Google schlichtet keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kundschaft. Wer die ehrliche Zwei-Sterne-Kritik meldet, verschwendet seinen einen Einspruch.

Was gegen die Google-Richtlinien verstösst

Google löscht nur, was gegen die eigenen Richtlinien für von Nutzern erstellte Inhalte auf Maps verstösst (Stand 31. Oktober 2026). Für einen Coiffeursalon sind diese Kategorien relevant:

• Gefälschte Interaktionen: Inhalte ohne echte Erfahrung, bezahlte Rezensionen, Beiträge von mehreren Konten derselben Person. Google: "Gefälschte Interaktionen sind nicht zulässig und werden entfernt."
• Interessenkonflikt: Google nennt ausdrücklich "eine aktuelle oder frühere Beschäftigung" sowie Inhalte "über den Ort oder das Unternehmen eines Mitbewerbers". Die Rezension der Ex-Mitarbeiterin und die des Salons gegenüber fallen hierunter, wenn Sie den Zusammenhang belegen können.
• Nicht themenbezogene Inhalte: alles, was nichts mit einem Besuch in Ihrem Salon zu tun hat, etwa politische Kommentare oder die Verwechslung mit einem anderen Geschäft.
• Belästigung, Hassrede, Obszönitäten, anstössige Inhalte: Drohungen, Herabwürdigungen, vulgäre Sprache und, wörtlich, "unbelegte Behauptungen über unethisches oder kriminelles Verhalten".
• Personenbezogene Daten: Wer in der Rezension den vollen Namen, die Handynummer oder die Adresse einer Coiffeuse nennt, verstösst gegen die Richtlinie.
• Manipulation von Bewertungen: Das trifft nicht die Rezension, sondern Sie, wenn Sie Anreize bieten. Dazu weiter unten.

Was Google nicht löscht: subjektive Meinungen, übertriebene Formulierungen ("Katastrophe", "nie wieder") und den Stern ohne Text, solange kein Richtlinienverstoss erkennbar ist. Beim Stern ohne Text hilft im Meldeformular nur der Hinweis, dass die Person in Ihrer Kundenkartei nicht vorkommt; ob Google das würdigt, ist nicht vorhersehbar. blue News hielt am 27. Juli 2026 fest, dass Google in Deutschland inzwischen anzeigt, welche Betriebe Rezensionen löschen liessen, dass dort ein ganzer Wirtschaftszweig von Löschanträgen lebt, dass es in der Schweiz deutlich schwerer ist, Bewertungen entfernen zu lassen, und dass Schweizer Profile deshalb seltener geschönt sind (blue News, 27. Juli 2026).

Beweise sichern, bevor etwas verschwindet

Bewertungen werden editiert, Konten gelöscht. Sichern Sie am Tag der Entdeckung:

• einen Screenshot der Rezension mit sichtbarem Datum, Sternezahl, Kontonamen und, wenn möglich, der URL des Profils;
• einen Screenshot des Bewertenden-Profils (andere Rezensionen, Anzahl, Muster: zehn Ein-Stern-Bewertungen am selben Tag sind ein Indiz);
• Ihren internen Abgleich: Haben Sie in den letzten zwölf Monaten einen Termin mit diesem Namen, dieser E-Mail, dieser Nummer? Das Nachschauen in der Kundenkartei ist Ihre eigene Datenbearbeitung und zulässig; was Sie öffentlich daraus machen dürfen, steht im Abschnitt zum Antworten.

Diese drei Dinge brauchen Sie für die Google-Meldung, für eine Strafanzeige und für die Schlichtungsbehörde. Ohne sie wird jeder spätere Schritt zur Behauptung gegen Behauptung.

Weg 2: Schweizer Recht, wenn Google nicht löscht

Lehnt Google ab, bleiben drei Rechtsgrundlagen, die sich je nach Fall ergänzen. Alle drei richten sich in erster Linie gegen die Person, die geschrieben hat, und erst in zweiter Linie gegen Google.

Art. 28 ZGB: Persönlichkeitsverletzung

Art. 28 Abs. 1 ZGB lautet: "Wer in seiner Persönlichkeit widerrechtlich verletzt wird, kann zu seinem Schutz gegen jeden, der an der Verletzung mitwirkt, das Gericht anrufen." Zwei Dinge daran sind für Sie wichtig. Erstens schützt die Norm nach ständiger Praxis auch die wirtschaftliche Ehre eines Unternehmens, also auch eine GmbH oder AG, nicht nur die Inhaberin persönlich. Zweitens kann die Klage gegen "jeden, der an der Verletzung mitwirkt" gehen: das ist die Grundlage, auf der sich grundsätzlich auch die Plattform belangen lässt, die eine verletzende Rezension öffentlich hält.

Widerrechtlich ist eine Verletzung nach Abs. 2 nur, wenn sie nicht durch Einwilligung, ein überwiegendes privates oder öffentliches Interesse oder durch Gesetz gerechtfertigt ist. Hier liegt die Hürde: Das Interesse der Öffentlichkeit, ehrliche Erfahrungen mit einem Salon zu lesen, wiegt schwer. Eine unwahre Tatsachenbehauptung ("hat mir ohne Allergietest Farbe aufgetragen, obwohl ich es gesagt habe", wenn der Test dokumentiert ist) kann die Hürde nehmen; ein hartes Werturteil ("stümperhaft") in der Regel nicht. Das Zürcher Obergericht wies 2022 die Klage einer Arztpraxis auf Löschung einer negativen Rezension mit der Begründung ab, der Durchschnittsleser erwarte auf Bewertungsplattformen positive wie negative Stimmen und könne sie entsprechend gewichten; so berichtet law.ch am 30. Juli 2026, das auch festhält, dass sich Schweizer Betriebe im Unterschied zu deutschen nur selten rechtlich wehren (law.ch, 30. Juli 2026).

Was Sie verlangen können, steht in Art. 28a ZGB: eine drohende Verletzung verbieten, eine bestehende beseitigen (das ist die Löschung), die Widerrechtlichkeit feststellen lassen, dazu die Mitteilung einer Berichtigung oder des Urteils an Dritte. Schadenersatz und Genugtuung bleiben vorbehalten, aber Genugtuung gibt es nach der Bundesgerichtspraxis nur bei objektiv und subjektiv schweren Verletzungen; eine Ein-Stern-Rezension erreicht das kaum.

UWG Art. 3 Abs. 1 lit. a: wenn die Konkurrenz schreibt

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb erklärt in Art. 3 Abs. 1 lit. a für unlauter, wer "andere, ihre Waren, Werke, Leistungen, deren Preise oder ihre Geschäftsverhältnisse durch unrichtige, irreführende oder unnötig verletzende Äusserungen herabsetzt". Das UWG setzt ein Handeln im Wettbewerb voraus; es greift deshalb vor allem, wenn die Rezension von einem anderen Salon, einer Ex-Mitarbeiterin mit eigenem Geschäft oder einer von der Konkurrenz beauftragten Person stammt. Umgekehrt gilt es auch gegen Sie: gekaufte Fünf-Sterne-Bewertungen für den eigenen Salon sind unlauter nach lit. b (unrichtige Angaben über die eigenen Leistungen). Wer durch unlauteren Wettbewerb in seiner Kundschaft oder seinem Ruf bedroht oder verletzt ist, kann nach Art. 9 UWG auf Unterlassung, Beseitigung und Feststellung klagen; vorsätzlicher unlauterer Wettbewerb nach Art. 3 ist nach Art. 23 UWG auf Antrag auch strafbar.

StGB Art. 173, 174, 177: Ehrverletzung und die 3-Monats-Frist

Das Strafgesetzbuch kennt drei Ehrverletzungsdelikte, und alle drei gelten laut Art. 176 ausdrücklich auch für Äusserungen "durch Schrift, Bild, Gebärde oder durch andere Mittel", also für eine Google-Rezension:

Alle drei sind Antragsdelikte. Nach Art. 31 StGB erlischt das Antragsrecht drei Monate nach dem Tag, an dem Ihnen die Täterschaft bekannt wird. Bei anonymen Konten beginnt die Frist erst, wenn Sie wissen, wer dahintersteckt; trotzdem: Wer eine strafbare Rezension entdeckt, sollte den Strafantrag bei der Kantonspolizei oder Staatsanwaltschaft nicht auf die lange Bank schieben. Die Verfolgungsverjährung beträgt nach Art. 178 vier Jahre.

Die Täterschaft ist bei Google-Konten der Knackpunkt. Die Strafverfolgungsbehörden können sie ermitteln, wie die Urteile unten zeigen (Beschlagnahme eines Mobiltelefons, Indizienkette); Sie als Salon können es nicht; ohne Strafverfahren kommen Sie an die Identität hinter einem Konto nicht heran.

"5 Sterne oder ich schreibe, was ich will": Erpressung

Wer einen Rabatt, eine Gratisleistung oder eine Rückerstattung verlangt und für den Fall der Weigerung mit einer schlechten Bewertung droht, erfüllt möglicherweise den Tatbestand der Erpressung nach Art. 156 StGB: Wer "in der Absicht, sich oder einen andern unrechtmässig zu bereichern, jemanden durch Gewalt oder Androhung ernstlicher Nachteile zu einem Verhalten bestimmt, wodurch dieser sich selber oder einen andern am Vermögen schädigt", wird mit Freiheitsstrafe bis zu fünf Jahren oder Geldstrafe bestraft. Erpressung wird von Amtes wegen verfolgt, ein Strafantrag ist nicht nötig. Ob die Androhung einer schlechten Bewertung im Einzelfall ein "ernstlicher Nachteil" ist und ob sich das beweisen lässt, entscheidet die Staatsanwaltschaft; im erwähnten Blick-Artikel hält der zitierte Anwalt den Beweis in der Praxis für fast unmöglich, weil solche Forderungen meist mündlich an der Kasse fallen.

Deshalb gilt für den Salonalltag: Lassen Sie sich die Forderung schriftlich geben ("Schreiben Sie mir das bitte per E-Mail, dann prüfe ich es"), antworten Sie nie mit einem Rabatt gegen Sterne, und wenn eine Nachricht mit der Drohung vorliegt, bringen Sie sie zur Polizei. Ein Rabatt gegen das Versprechen, eine Rezension zu ändern oder zu löschen, verstösst zudem gegen die Google-Richtlinie zur Manipulation von Bewertungen, die genau das aufzählt.

Was das Bundesgericht bisher entschieden hat

Vier Urteile von bger.ch, am 31. Oktober 2026 im Volltext gelesen, zeigen, wo die Linie verläuft. Alle vier betreffen Rezensionen zu Praxen oder Behörden, nicht Coiffeursalons; die Massstäbe sind dieselben.

• 6B_297/2019 vom 12. August 2019: Ein Bewerteter forderte die Verfasserin einer Google-Rezension auf, diese innert 48 Stunden zu entfernen, andernfalls würden zivil- und strafrechtliche Schritte eingeleitet. Die Verfasserin zeigte ihn wegen Nötigung an. Die Staatsanwaltschaft Luzern stellte das Verfahren ein, das Kantonsgericht Luzern bestätigte die Einstellung, und das Bundesgericht trat auf die Beschwerde der Verfasserin nicht ein (Nichteintreten aus formellen Gründen, ohne die Frage der Nötigung selbst zu prüfen). Für Sie heisst das: Eine höfliche, aber bestimmte Löschungsaufforderung mit Hinweis auf rechtliche Schritte blieb in diesem Fall ohne Strafverfahren; ein Grundsatzurteil, dass so etwas nie Nötigung sein kann, ist das nicht. Drohen Sie nur mit dem, was Sie auch tun würden.
• 7B_812/2024 vom 6. Januar 2025: Das Urteil selbst betrifft eine Beschwerde gegen den Staatsanwalt, dokumentiert aber den Ausgangsfall: Die Staatsanwaltschaft Luzern verurteilte den Verfasser einer Google-Rezension über eine Ärztin am 9. Januar 2020 per Strafbefehl wegen übler Nachrede und Beschimpfung zu einer bedingten Geldstrafe von 25 Tagessätzen zu je CHF 100 und einer Busse von CHF 600; der Strafbefehl wurde rechtskräftig. Zuvor hatte die Polizei beim Verfasser eine Hausdurchsuchung durchgeführt.
• 6B_117/2026 vom 22. April 2026: Das Obergericht Zürich verurteilte am 21. Oktober 2025 den Verfasser einer Google-Rezension wegen Drohung und übler Nachrede zu 50 Tagessätzen zu je CHF 30 bedingt und CHF 300 Busse. Der Verurteilte bestritt, die Rezension geschrieben zu haben (Konto gehackt, Handy illegal beschlagnahmt); das Obergericht hielt die Täterschaft aufgrund einer Indizienkette für erstellt, und das Bundesgericht trat auf die Beschwerde nicht ein.
• 6B_503/2024 vom 10. Juni 2026: Unter mehreren Vorwürfen (Drohung, versuchte Nötigung, mehrfache üble Nachrede) stand auch eine Google-Rezension samt Kommentar, in der eine Person als "hinterhältig" und "Intrigantin" bezeichnet wurde. Das Obergericht Zürich wertete das als üble Nachrede, und das Bundesgericht wies die Beschwerde ab, soweit es darauf eintrat: Massgebend sei der Sinn, den der unbefangene Durchschnittsleser der Äusserung unter den konkreten Umständen gibt.

Die Summe: Beleidigende und ehrverletzende Rezensionen führen in der Schweiz zu Strafbefehlen und Verurteilungen, auch wenn die Täterschaft erst ermittelt werden muss. Eine blosse negative Meinung dagegen bleibt stehen, und wer deren Löschung einklagt, verliert eher, wie der Zürcher Fall von 2022 zeigt.

Der zivile Weg: Schlichtungsbehörde vor dem Gericht

Wer die Löschung zivilrechtlich durchsetzen will, landet nicht direkt vor dem Bezirksgericht. Nach Art. 197 ZPO (Stand 1. Juli 2026) geht "dem Entscheidverfahren ein Schlichtungsversuch vor einer Schlichtungsbehörde voraus"; je nach Kanton heisst sie Friedensrichteramt, Vermittleramt oder Schlichtungsbehörde. Die Ausnahmen in Art. 198 betreffen Klagen wegen Gewalt, Drohungen oder Nachstellungen nach Art. 28b ZGB, nicht die gewöhnliche Persönlichkeitsklage wegen einer Rezension. So läuft es:

1. Das Schlichtungsgesuch kann schriftlich eingereicht oder mündlich zu Protokoll gegeben werden (Art. 202). Es richtet sich gegen eine bestimmte Person, also müssen Sie wissen, wer geschrieben hat, oder gegen die Plattform vorgehen.
2. Die Verhandlung findet innert zwei Monaten statt (Art. 203), und die Parteien müssen persönlich erscheinen (Art. 204); eine Rechtsbeiständin darf Sie begleiten.
3. Einigen Sie sich nicht, erteilt die Behörde die Klagebewilligung, die drei Monate lang zur Klage beim Gericht berechtigt (Art. 209).

Die Erleichterungen für kleine Geldforderungen (Urteilsvorschlag bis CHF 10'000 nach Art. 210, Entscheid der Schlichtungsbehörde bis CHF 2'000 nach Art. 212) gelten für vermögensrechtliche Streitigkeiten; eine reine Löschungsklage ist keine Geldforderung, hier geht es nach der Klagebewilligung vor das Gericht. Was eine Anwältin für ein Aufforderungsschreiben oder eine Klage verlangt, ist frei vereinbar und lässt sich nicht pauschal sagen; fragen Sie vor dem Mandat nach einer Kostenschätzung und prüfen Sie, ob eine bestehende Betriebsrechtsschutzversicherung solche Fälle deckt. Viele Salons werden nach diesem Überblick entscheiden, dass sich der Rechtsweg nur bei strafbaren Inhalten oder bei erkennbarer Konkurrenzarbeit lohnt. Das ist keine Kapitulation, sondern Rechnen.

Richtig antworten: die DSG-Regel und drei Vorlagen

Auf jede Rezension können Sie öffentlich antworten, und bei den meisten ist das der einzige wirksame Hebel. Ihre Antwort lesen nicht die Verfasserin, sondern die nächsten hundert Personen, die den Salon suchen.

Nie bestätigen, nie Termindetails, nie Gesundheit

Eine Antwort ist eine Bekanntgabe von Personendaten an die Öffentlichkeit. Nach Art. 30 Abs. 2 lit. c DSG liegt eine Persönlichkeitsverletzung insbesondere vor, wenn Dritten besonders schützenswerte Personendaten bekanntgegeben werden, und dazu zählen nach Art. 5 lit. c Daten über die Gesundheit: die Allergie, die empfindliche Kopfhaut, die Chemotherapie, die zur Perücke geführt hat. Aber auch der Termin selbst ist Personendaten: "Sie waren am 14. März um 15 Uhr bei uns zur Blondierung" bestätigt öffentlich, dass diese Person Kundin ist, und das geht niemanden etwas an, selbst wenn die Rezension ungerecht war. Zweckbindung (Art. 6 Abs. 3 DSG) bedeutet: Die Kartei dient dem Termin, nicht der öffentlichen Verteidigung. Was in der Kundenkartei überhaupt stehen darf und wie lange, erklärt der Beitrag zur Kundenkartei und zum Datenschutz im Coiffeursalon.

Daraus folgen vier Regeln: kurz bleiben (drei bis fünf Sätze), nie bestätigen oder bestreiten, dass die Person Kundin war, nie Termin-, Preis- oder Gesundheitsdetails nennen, und das Gespräch ins Private holen (Telefon, E-Mail, Besuch im Salon). Und nie im Affekt: Eine Antwort darf eine Nacht liegen.

Vorlage für ehrliche Kritik

"Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Dass Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, nehmen wir ernst, denn genau das wollen wir vermeiden. Gerne schauen wir uns den Schnitt gemeinsam an und finden eine Lösung; melden Sie sich bitte unter 044 000 00 00 oder direkt im Salon. Ihr Team vom Salon Beispiel"

Keine Rechtfertigung, kein "aber Sie wollten es doch so", kein Hinweis auf das Beratungsprotokoll. Die Lösung bieten Sie an, ohne sie öffentlich zu beziffern.

Vorlage für die Bewertung, die Sie keinem Besuch zuordnen können

"Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir können diese Bewertung keinem Besuch in unserem Salon zuordnen und haben sie deshalb Google zur Prüfung gemeldet. Falls hier eine Verwechslung vorliegt oder Sie tatsächlich bei uns waren, freuen wir uns über eine kurze Nachricht an [email protected], damit wir das klären können. Ihr Team vom Salon Beispiel"

Das stellt für alle Mitlesenden klar, dass die Bewertung umstritten ist, behauptet nichts, was Sie nicht wissen, und bleibt sachlich. "Sie waren nie bei uns" schreiben Sie nicht: Es ist eine Tatsachenbehauptung, die Sie beweisen müssten, und die Person könnte unter einem anderen Namen gebucht haben.

Vorlage für Beleidigungen und Drohungen

"Wir antworten auf Kritik gerne, aber nicht auf Beleidigungen. Diese Rezension haben wir Google gemeldet und behalten uns rechtliche Schritte vor. Für ein sachliches Gespräch sind wir jederzeit erreichbar. Salon Beispiel"

Mehr nicht. Keine Gegenbeleidigung: Art. 177 Abs. 3 StGB erlaubt dem Gericht zwar, bei sofort erwiderter Beschimpfung beide Seiten straflos zu lassen, aber Ihre Antwort steht öffentlich unter Ihrem Firmennamen, und Mitlesende sehen nur, wer den Ton verliert.

Mehr echte Bewertungen: die beste Versicherung gegen die eine falsche

Rechenbeispiel: Unter 9 Fünf-Sterne-Rezensionen drückt ein einzelner ungerechtfertigter Stern den Durchschnitt um rund 0,4 Punkte, unter 150 fällt er kaum auf. Der nachhaltigste Schutz ist deshalb nicht die Löschung, sondern die Menge ehrlicher Bewertungen, und kaum eine Branche hat dafür bessere Voraussetzungen als ein Coiffeursalon: Jede Kundin verlässt Sie mit einem Blick in den Spiegel.

Link und QR-Code aus dem Unternehmensprofil

Google empfiehlt auf seiner Hilfeseite für mehr Rezensionen selbst, Kundschaft ans Bewerten zu erinnern: "Sie können Kunden bitten, auf einen Google-Link zu klicken oder einen QR-Code zu scannen, um Rezensionen zu hinterlassen." Der Einstieg ist die Schaltfläche "Rezensionen verwalten" im Unternehmensprofil, über die Sie den Bewertungslink und den QR-Code erhalten. Die drei Orte, an denen er wirkt:

• An der Kasse: ein kleiner Aufsteller mit QR-Code und dem Satz "War's gut? Eine Google-Bewertung hilft uns sehr." Die Coiffeuse, die eben die Farbe gemacht hat, fragt beim Bezahlen persönlich; das ist der Moment mit der höchsten Quote.
• Auf der Buchungsseite und im Google-Profil: Wer online bucht, hat das Profil schon gesehen; der Terminlink im Google-Unternehmensprofil und die Bewertungsbitte gehören zusammen. Wie Sie den Terminlink in der Schweiz einrichten, zeigt der Artikel zur Online-Terminbuchung im Coiffeursalon in der Schweiz.
• In der Nachricht nach dem Termin: Eine Dankesmail am Abend des Termins mit dem Bewertungslink erreicht die Kundin, solange die Freude über die neue Farbe frisch ist.

Zur dritten Variante ein Wort zu ViteUneCoupe, weil es unser Blog ist: Der Standard-Tarif ab 29 € zzgl. MwSt. pro Monat, ohne Vertragsbindung, verschickt automatisch eine Bestätigung, eine Erinnerung vor dem Termin und eine Dankesmail danach. Diese Dankesmail ist eine Transaktionsnachricht, für die es keine Werbeeinwilligung braucht; einen eigenen, frei formulierten Bewertungslink darin zu platzieren, ist aber keine ausgewiesene Funktion, auf die Sie sich verlassen sollten. Planen Sie den Bewertungslink deshalb über QR-Code an der Kasse, Google-Profil und Buchungsseite ein; die kostenlose Version mit Buchungsseite, Kundenkartei und 0 % Provision reicht dafür. Eine separate Bewertungsbitte per E-Mail an die ganze Kundenkartei ist dagegen Massenwerbung im Sinne von Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG und braucht entweder die Einwilligung oder die Kundenbeziehungs-Ausnahme mit Abmeldehinweis; die Details stehen im Beitrag zum Newsletter im Coiffeursalon in der Schweiz.

Was verboten ist: Rabatt für Sterne, Gewinnspiele, Auswahl der Zufriedenen

Die Google-Richtlinie zur Manipulation von Bewertungen verbietet, "Anreize zu bieten, etwa Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte und/oder Dienstleistungen" für Rezensionen, und zwar ausdrücklich auch für das Entfernen oder Überarbeiten negativer Rezensionen. "10 % auf die nächste Farbe für eine Google-Bewertung" ist damit tabu, ebenso das Gewinnspiel unter allen Bewertenden. Google kann solche Rezensionen entfernen und das Profil einschränken; blue News berichtete im Juli 2026 unter Berufung auf Google von rund 292 Millionen entfernten oder blockierten Rezensionen und 13 Millionen Profilen weltweit im Vorjahr. Dazu kommt das UWG: Gekaufte oder selbst geschriebene Lobeshymnen sind unrichtige Angaben über die eigenen Leistungen nach Art. 3 Abs. 1 lit. b. Auch eigene Mitarbeitende und Familienmitglieder gehören nicht in die Rezensionen, das ist der Interessenkonflikt aus der Richtlinie, nur umgekehrt. Bitten Sie alle, nicht nur die, die begeistert wirken; eine Mischung wirkt glaubwürdiger, sagt Google selbst.

Bewertungen im Blick behalten: fünf Minuten pro Woche

Eine unbeantwortete Rezension von vor drei Monaten sagt Mitlesenden mehr als die Rezension selbst. Ein einfacher Rhythmus reicht:

• Benachrichtigungen des Unternehmensprofils auf das Handy der Person, die antwortet, nicht auf eine Sammeladresse, die niemand liest.
• Ein fester Termin pro Woche, zum Beispiel Dienstagmorgen vor der ersten Kundin: neue Rezensionen lesen, positive mit zwei Sätzen verdanken, kritische nach den Vorlagen oben beantworten.
• Bei einer verdächtigen Rezension sofort die Beweise sichern, am selben Tag melden, das Datum notieren: Die 3-Monats-Frist für den Strafantrag und der einmalige Einspruch bei Google verzeihen kein Vergessen.
• Einmal im Quartal die eigenen Zahlen anschauen: Anzahl Rezensionen, Durchschnitt, Anteil mit Text. Steigt die Anzahl nicht, fehlt die Bitte an der Kasse, nicht die Zufriedenheit der Kundschaft.

Ein letzter Gedanke: Wer bequem online bucht, eine Bestätigung bekommt und pünktlich drankommt, bewertet von sich aus besser. Die meisten Ein-Stern-Rezensionen in Coiffeursalons entstehen nicht am Spiegel, sondern am Telefon, das niemand abnimmt, und beim Termin, der doppelt vergeben war.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Ein-Stern-Bewertung ohne Text in der Schweiz löschen lassen?

Nur, wenn ein Verstoss gegen die Google-Richtlinien erkennbar ist (etwa ein Konto, das am selben Tag Dutzende Geschäfte mit einem Stern bewertet, oder ein erkennbarer Interessenkonflikt). Der blosse Umstand, dass Sie die Person in der Kundenkartei nicht finden, reicht bei Google meist nicht, und vor einem Schweizer Gericht müssten Sie beweisen, dass die Bewertung keinen echten Hintergrund hat. Antworten Sie mit der Vorlage für nicht zuordenbare Bewertungen und sammeln Sie echte Rezensionen.

Wie lange dauert es, bis Google eine gemeldete Rezension prüft?

Google schreibt auf seiner Hilfeseite nur, die Prüfung dauere "in der Regel mehrere Tage"; den Stand sehen Sie im Tool zum Verwalten von Bewertungen. Wird nicht gelöscht, haben Sie einen einzigen Einspruch, der ebenfalls per E-Mail beantwortet wird. Konkrete Fristen nennt Google nicht.

Darf ich in meiner Antwort schreiben, dass die Person nie Kundin war?

Besser nicht. Das ist eine Tatsachenbehauptung, die Sie nicht beweisen können (die Person kann unter einem anderen Namen gebucht haben), und ob jemand Kundin ist, ist Personendaten, über die Sie öffentlich nicht reden sollten. Schreiben Sie stattdessen, dass Sie die Bewertung keinem Besuch zuordnen können und sie Google gemeldet haben.

Ist eine Google-Rezension in der Schweiz strafbar?

Sie kann es sein: üble Nachrede (Art. 173 StGB), Verleumdung (Art. 174) und Beschimpfung (Art. 177) gelten nach Art. 176 ausdrücklich auch für schriftliche Äusserungen. Alle drei sind Antragsdelikte; der Strafantrag muss innert drei Monaten gestellt werden, nachdem Sie wissen, wer geschrieben hat (Art. 31 StGB). Die Strafverfolgung hat in den beschriebenen Fällen aus Luzern und Zürich zu Strafbefehlen und Verurteilungen geführt.

Darf ich Kundinnen einen Rabatt für eine Google-Bewertung geben?

Nein. Die Google-Richtlinien verbieten Anreize wie Zahlungen, Rabatte oder Gratisleistungen für Rezensionen ausdrücklich, auch für das Ändern oder Löschen negativer Rezensionen. Google kann solche Bewertungen entfernen und das Profil einschränken. Fragen dürfen Sie, belohnen nicht.

Muss ich vor einer Löschungsklage zum Friedensrichter?

Ja, in der Regel. Nach Art. 197 ZPO geht dem Gerichtsverfahren ein Schlichtungsversuch voraus; je nach Kanton heisst die Stelle Friedensrichteramt oder Schlichtungsbehörde. Die Verhandlung findet innert zwei Monaten statt, beide Parteien müssen persönlich erscheinen, und ohne Einigung erhalten Sie eine Klagebewilligung, die drei Monate gilt. Voraussetzung ist, dass Sie eine beklagte Person benennen können.