Tarjetas regalo en la peluquería: cómo venderlas, canjearlas y cumplir con la caducidad y el IVA

Diciembre, un sobre con lazo y una frase que se repite en todas las peluquerías de España: "es para mi madre, ¿me haces una tarjeta regalo?". Es la venta más fácil del año: la cobras hoy, la prestas en enero o febrero (justo cuando la agenda afloja) y, en muchos casos, la persona que viene a canjearla no había pisado nunca tu peluquería. Pocas acciones de marketing combinan tesorería inmediata, clientela nueva y cero descuento.

El problema es que la tarjeta regalo también es un pequeño contrato con obligaciones: una fecha límite que tiene que ser clara, un IVA que se devenga antes de lo que mucha gente cree, un ticket, una lista de tarjetas "vivas" que son dinero que debes, y un día en que alguien viene con una tarjeta caducada o perdida. Esta guía recorre todo eso en orden: qué tipo de tarjeta vender, qué poner en las condiciones, qué dice la ley española sobre la caducidad y las devoluciones, cómo tributa el IVA según el tipo de bono, cómo llevar el control y cómo venderlas en Navidad y el Día de la Madre sin presionar a nadie.

Este blog es de ViteUneCoupe, una página de reservas gratuita para peluquerías. Te lo decimos desde el principio y con la misma honestidad que lo demás: ViteUneCoupe no tiene módulo de tarjetas regalo ni cobra nada por ti, así que en la parte de canje te contamos cómo lo resuelven los salones que la usan con una hoja de registro y la agenda, sin inventarnos funciones.

Por qué la tarjeta regalo es la mejor venta de la peluquería

Tres razones, y ninguna necesita estadísticas:

• Cobras antes de trabajar. El dinero entra en diciembre; el servicio se presta semanas después. Para una peluquería con alquiler y nóminas el día 1, es tesorería en el mejor momento.
• Trae gente nueva. Quien regala es, casi siempre, clienta tuya. Quien recibe, muchas veces no. Una tarjeta es una recomendación personal con el dinero ya puesto: la barrera de "probar una peluquería nueva" desaparece.
• No es un descuento. A diferencia de una promoción, la tarjeta se vende a su valor. No acostumbra a nadie a pagar menos y no rebaja tu lista de precios.

Y una cuarta, menos visible: muchas tarjetas se canjean con un servicio de más valor que el regalado ("son 40 €, ¿qué tal si añado un tratamiento?"). Ese "de más" es una de las palancas naturales para subir el ticket medio de la peluquería sin vender nada a presión.

Qué tipo de tarjeta regalo vender

Importe fijo o servicio concreto

En la práctica, la mayoría de peluquerías vende por importe y añade dos o tres "packs" por servicio para Navidad y el Día de la Madre. Si vendes por servicio, escribe en la tarjeta el servicio y el precio de la fecha de venta: así, si en marzo subes el color, la tarjeta sigue cubriendo lo que se pagó y la diferencia se aborda con naturalidad, o la asumes tú como gesto. Lo que no puede pasar es que el precio del servicio en la tarjeta contradiga tu cartel: la lista de precios de la peluquería es obligatoria y vinculante, y la tarjeta se vende a esos precios, con IVA incluido.

Física, digital o las dos

La tarjeta física (cartulina, sobre, lazo) sigue ganando en Navidad: se regala en mano, se pone debajo del árbol, se ve en el mostrador. La digital (un PDF o una imagen con código que envías por email o WhatsApp) salva el regalo de última hora del 23 de diciembre a las 21 h y no cuesta imprenta. Lo sensato es tener las dos y numerarlas con la misma serie, para que el registro sea uno solo.

Un detalle de imprenta que ahorra disgustos: deja en la tarjeta espacio para escribir a mano el número, el importe o servicio, la fecha de venta y la fecha límite. Las tarjetas sin número son las que luego no se pueden rastrear ni reponer si se pierden.

Qué debe llevar escrito la tarjeta

Lo mínimo para que no haya discusión en el mostrador meses después:

1. Número de serie único.
2. Importe (o servicio y precio del día de la venta), con IVA incluido.
3. Fecha de venta y fecha límite de canje, en formato completo (día, mes, año).
4. Nombre y dirección de la peluquería y cómo pedir cita (teléfono y enlace de reservas online).
5. Las condiciones de uso en texto legible, en la propia tarjeta o en el sobre: validez, qué pasa si se pierde, si se devuelve o no en efectivo, si se puede usar en varias visitas, y que requiere cita previa.

Esas condiciones no son un adorno: son la parte que la ley sí regula.

Caducidad de la tarjeta regalo: lo que dice la ley en España

Vayamos a lo que todo el mundo pregunta. En España no hay una ley que fije un plazo mínimo de validez para las tarjetas regalo (comprobado el 6 de noviembre de 2026 en el texto consolidado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en el Código Civil). Lo que sí hay son reglas generales de consumo que se aplican a cualquier condición que impongas a una clienta, y la caducidad es una de ellas.

La fecha límite tiene que estar informada antes de cobrar

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, última actualización publicada el 4 de noviembre de 2026) exige en su artículo 60 que, antes de que el consumidor quede vinculado, el empresario le facilite "de forma clara, comprensible y accesible" la información relevante del contrato, y cita expresamente entre ella "la duración del contrato". Una fecha límite escrita en la tarjeta y comunicada al comprar cumple ese requisito; una fecha que "estaba en nuestra web" o que se comunica cuando la tarjeta ya ha vencido, no.

El artículo 80 añade los requisitos de las condiciones que no se negocian una a una (y las de tu tarjeta no se negocian): "concreción, claridad y sencillez en la redacción", accesibilidad y legibilidad, con un tamaño de letra que no sea inferior a 2,5 milímetros, y "buena fe y justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes". El mismo artículo dispone que, en caso de duda sobre el sentido de una cláusula, prevalece la interpretación más favorable al consumidor: si la fecha es ambigua ("válida un año"), un año se contará de la forma que más beneficie a quien reclama.

¿Un plazo corto es abusivo?

El artículo 82 del TRLGDCU considera abusiva cualquier estipulación no negociada que, "en contra de las exigencias de la buena fe", cause "un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes" en perjuicio del consumidor. No hay un número en la ley, así que no te vamos a dar uno. Lo que sí podemos decirte es lo que se observa en la práctica del sector: una validez de doce meses desde la venta es la referencia habitual en peluquerías y comercios de España, es fácil de explicar y difícilmente se tacha de desequilibrada. Un plazo de uno o dos meses para una tarjeta cobrada al 100 % es el tipo de condición que una oficina de consumo mira con lupa. Entre medias, criterio: cuanto más corto el plazo, más claro tiene que estar y más razonable tiene que ser el motivo.

Nosotros no somos abogados y este artículo no sustituye a uno. Para redactar tus condiciones, o si una reclamación llega a una oficina de consumo, consulta a un profesional con el texto delante.

¿Y si la tarjeta no tiene fecha?

Si vendes una tarjeta sin fecha límite, no caduca por arte de magia. La obligación de prestar el servicio sigue viva, y la regla general de prescripción de las acciones personales en el Código Civil (artículo 1964.2, última actualización del texto consolidado publicada el 3 de enero de 2025) es de cinco años "desde que pueda exigirse el cumplimiento de la obligación". Dicho en el idioma del mostrador: una tarjeta de 2023 sin fecha puede aparecer en 2027 y tendrías que atenderla. Pon siempre fecha.

Qué hacer cuando llega una tarjeta caducada

Legalmente, si la fecha estaba clara en la tarjeta y la informaste al vender, puedes negarte a canjearla. Comercialmente, piénsalo dos veces. El dinero ya lo cobraste hace meses; lo que te cuesta atender a esa persona es tu tiempo y el producto, y lo que ganas es evitar una reseña de una estrella y, a menudo, una clienta nueva. Muchas peluquerías aplican una regla intermedia que funciona bien y que conviene escribir también en las condiciones: tarjeta vencida hace menos de tres meses, se acepta sin discusión; vencida hace más, se atiende si hay hueco en horas tranquilas o se ofrece canjear el importe pagado como parte del pago de un servicio a precio actual.

La única situación donde la ley no te deja elegir es la contraria: si eres tú quien pone fin a la relación (cierras, cancelas el servicio definitivamente), no puedes quedarte con lo cobrado. Lo vemos más abajo.

Devoluciones, pérdida y otras condiciones que conviene escribir

¿Hay que devolver el dinero de una tarjeta regalo?

Como norma general, no: la tarjeta se compró para un servicio y, si tus condiciones dicen "no se reembolsa en efectivo", esa cláusula se entiende aceptada al comprar y no supone por sí misma un desequilibrio. Dos matices, los dos verificados en el TRLGDCU:

• Si la tarjeta se vendió por internet (tu web, un enlace de pago, un marketplace), es un contrato a distancia y el comprador tiene, mientras no se haya canjeado, el derecho de desistimiento de 14 días naturales del artículo 102 del TRLGDCU. Hay que informarlo en el proceso de compra (artículo 97). Cómo encaja ese derecho con las reservas online lo explicamos en la guía sobre el derecho de desistimiento en las citas online de peluquería.
• Si eres tú quien no presta el servicio (cierre, cese de la actividad, dejas de ofrecer ese servicio), el artículo 87.4 califica de abusiva "la posibilidad de que el empresario se quede con las cantidades abonadas en concepto de prestaciones aún no efectuadas cuando sea él mismo quien resuelva el contrato". En ese caso toca devolver.

Lo que casi nadie escribe y evita malentendidos: si el servicio canjeado cuesta menos que la tarjeta, ¿se guarda el saldo para otra visita o se pierde? Escríbelo. "El saldo restante puede usarse en visitas posteriores hasta la fecha límite" es la opción que menos conflictos genera.

Tarjeta perdida o robada

Una tarjeta al portador sin número es como un billete: si se pierde, se pierde, y así debe constar en las condiciones ("la peluquería no repone tarjetas extraviadas"). Si tus tarjetas van numeradas y registradas con el nombre del beneficiario, puedes permitirte una política más amable: se anula el número perdido y se emite otro. Es un argumento de venta en sí mismo, y es la razón de fondo para llevar el registro del que hablamos más abajo.

Regalada a un tercero y "¿me lo das en producto?"

Una tarjeta es transferible salvo que digas lo contrario: no pidas DNI a quien la trae. En cuanto a canjearla por productos de la estantería, decide tú y escríbelo; si lo permites, mira antes el apartado del IVA, porque cambia poco en una peluquería pero conviene saber por qué.

IVA de las tarjetas regalo: bono univalente o polivalente

Esta es la parte que más dudas genera y donde más se improvisa. Las reglas vienen de la Directiva (UE) 2016/1065 sobre el tratamiento de los bonos en el IVA, aplicable desde el 1 de enero de 2019, y en España se aplican a través de la Resolución de 28 de diciembre de 2018 de la Dirección General de Tributos (BOE del 31 de diciembre de 2018), que las desarrolla sobre la Ley 37/1992 del IVA. Las tres fuentes están comprobadas el 6 de noviembre de 2026. Las dos categorías:

• Bono univalente: aquel en el que, "en el momento de su emisión, sea conocido el lugar de realización" de la prestación "y la cuota del IVA devengada". Es decir, al venderlo ya se sabe dónde se va a prestar el servicio y a qué tipo tributa.
• Bono polivalente: el que no es univalente, "porque en el momento de su emisión no pueda conocerse la tributación". El ejemplo de la propia resolución: bonos que pueden canjearse "dentro o fuera del territorio de aplicación del Impuesto, o a entregas de bienes o prestaciones de servicios gravadas a distintos tipos impositivos".

Qué cambia según el tipo

Qué significa para una peluquería

Una tarjeta de tu peluquería, canjeable solo en tu local, para servicios de peluquería que tributan todos al 21 % (como explicamos en la guía del IVA en la peluquería), permite conocer en el momento de la venta dónde se prestará el servicio y la cuota del IVA. Según nuestra lectura de la resolución, eso la convierte en un bono univalente aunque sea por importe y no por servicio: la resolución admite expresamente que un bono univalente "pueda ser canjeado por distintos bienes y servicios" siempre que la tributación de cada combinación se conozca al emitirlo. Consecuencia práctica: el IVA de la tarjeta se devenga cuando la cobras, se declara en el trimestre de la venta y, cuando la clienta viene a canjearla, no se vuelve a repercutir. Encaja además con la regla general de los pagos anticipados del artículo 75.Dos de la Ley del IVA: en las operaciones "que originen pagos anticipados anteriores a la realización del hecho imponible el impuesto se devengará en el momento del cobro".

¿Cuándo sería polivalente? Cuando al venderla no se pueda saber la tributación: una tarjeta canjeable en varios negocios con tipos distintos (una tarjeta de un centro comercial), o canjeable en un establecimiento de Canarias, donde no se aplica el IVA sino el IGIC. En una peluquería peninsular o balear que vende sus propias tarjetas, es raro.

Dos avisos de honestidad. Primero: la calificación de un bono concreto depende de sus condiciones, y la Dirección General de Tributos resuelve consultas caso por caso; antes de fijar tu criterio, enséñale tus condiciones a tu gestoría. Segundo: si tributas en módulos (régimen simplificado del IVA), tu cuota no se calcula operación a operación, pero la tarjeta sigue siendo una venta que hay que documentar; pregunta cómo quiere tu gestoría que la registres.

El ticket de la tarjeta regalo

Si la tarjeta es un bono univalente, la venta es una operación sujeta al IVA y se documenta como cualquier otra: ticket (factura simplificada) en el momento de la venta, con el importe y el IVA incluido, y el concepto "tarjeta regalo nº X". En el canje, el ticket del servicio refleja el servicio prestado y como forma de pago "tarjeta regalo nº X", sin volver a sumar IVA; si la clienta completa con dinero, esa diferencia sí lleva su IVA normal. Si tu TPV tiene una función de "venta de bono" y "cobro con bono", úsala: hará exactamente esto. Si no la tiene, apúntalo así y que lo valide tu gestoría.

Cómo llevar el control: el registro de tarjetas vivas

Una tarjeta regalo cobrada y no canjeada es dinero que entró en caja y un servicio que debes. Contablemente no es beneficio: es un anticipo de clientes, y el coste del servicio (tu hora, el producto) llega después. Si en diciembre vendes 40 tarjetas de 50 €, tienes 2.000 € más en el banco y 2.000 € de servicios pendientes para enero y febrero, con un IVA ya devengado si son univalentes. Ejemplo hipotético, y la cifra que quieres tener siempre a mano es la segunda, no la primera.

Lo mínimo es una hoja de cálculo (o un cuaderno numerado, si lo mantienes al día) con estas columnas:

Tres hábitos que convierten la hoja en una herramienta:

1. Una línea por tarjeta, en el momento de la venta, con el número que escribes en la cartulina. Sin número, no hay control.
2. Revisión mensual del saldo vivo: suma de lo pendiente y lista de las que vencen en los próximos 60 días. Esa lista es, de paso, una excusa perfecta para un mensaje amable a quien la compró ("la tarjeta de tu madre vence en marzo, ¿le reservamos cita?").
3. Cuadre trimestral con la gestoría: lo vendido, lo canjeado y lo que sigue pendiente, para que el IVA y los ingresos cuadren con la caja.

Canjear la tarjeta con la agenda online (y lo que ViteUneCoupe no hace)

Aquí la verdad sin adornos: ViteUneCoupe no gestiona tarjetas regalo ni bonos, no cobra por ti y no emite tickets. Programas como Treatwell Pro o algunos TPV de peluquería sí incluyen un módulo de tarjetas regalo (lo indican en sus propias páginas, comprobado en noviembre de 2026); si vendes muchas y quieres que el saldo se descuente solo, esa es una ventaja real que debes tener en cuenta al elegir herramienta.

Lo que sí hacen las peluquerías que usan ViteUneCoupe, y que funciona bien con volúmenes normales (decenas de tarjetas al año, no cientos a la semana):

• La beneficiaria reserva por la página de reservas como cualquier clienta, o la cita se la creáis vosotras en la agenda cuando llama. Queda en el calendario con su servicio, su duración y su ficha (nombre, teléfono, email e historial; ViteUneCoupe no tiene campo de notas, así que el número de tarjeta no se apunta en la ficha).
• Al reservar, se le pide que traiga la tarjeta (la física o el email) y, si queréis que la agenda os avise, podéis añadir al catálogo un servicio llamado "Corte y peinado (tarjeta regalo)" a 0 €: así, la cita ya dice en la agenda que se paga con tarjeta y nadie cobra dos veces.
• En el mostrador se busca el número en la hoja de registro, se anota la fecha de canje, el servicio y el saldo, y se hace el ticket con "pagado con tarjeta regalo nº X".
• El email de confirmación y el recordatorio (plan Standard, desde 29 € sin IVA al mes, sin permanencia) reducen la probabilidad de que la cita regalada quede en plantón, que es el único riesgo real de una tarjeta ya cobrada: una hora reservada para alguien que no la valora igual que quien la pagó.

Si en el futuro alguna función de ViteUneCoupe cambia esto, lo contaremos aquí; mientras tanto, la hoja de registro manda.

Cómo vender más tarjetas regalo sin presionar a nadie

El calendario de la peluquería

En Navidad, la tarjeta se vende sola si se ve. Lo que hay que preparar es lo de después: las tarjetas vendidas en diciembre se canjean sobre todo entre enero y marzo, y muchas beneficiarias quieren sábado por la mañana. Reserva hueco en la agenda para ellas, y planifica la campaña junto con el resto de la agenda de Navidad de la peluquería, que tiene sus propios plazos (cortes de color antes de Nochebuena, el 24 y el 31 a media jornada).

Dónde y cómo ofrecerla

• Expositor a la altura de los ojos en la recepción, con tres importes visibles que coincidan con servicios reales de tu carta: por ejemplo el precio de un corte y peinado, el de un color y el de un "día completo". La gente regala servicios, no cifras.
• Una frase al cobrar, no un discurso: "si necesitas un regalo estas fiestas, tenemos tarjetas; te la preparo en un minuto". Una vez por visita, sin insistir. Quien quiere, pregunta.
• En el enlace de reservas: una línea en la descripción de tu página de reservas y en el perfil de Instagram ("tarjetas regalo disponibles en el salón o por email") lleva la venta a quien no viene esta semana.
• En los mensajes a clientas: si envías promociones por email o WhatsApp, recuerda que necesitas base legal (consentimiento o la excepción de clientas existentes de la LSSI, explicada en la guía sobre enviar promociones a las clientas de la peluquería). Los mensajes de cita (confirmación, recordatorio) no son el sitio para una promoción.
• Venta a distancia: Bizum o transferencia y envío de la tarjeta digital por email funciona bien para hijos que viven en otra ciudad. Recuerda el derecho de desistimiento de 14 días mientras la tarjeta no se canjee.

Upselling en el canje, con elegancia

Cuando alguien viene a canjear 50 €, no vendas: sugiere una vez. "Tu tarjeta cubre el corte y el peinado; si quieres, por 12 € más te hago un tratamiento de hidratación que con este pelo te vendría muy bien". Si dice que no, se acabó. Ese "sí" ocasional, repetido durante todo el año, vale más que cualquier presión, y la beneficiaria se va con la sensación de haber sido bien atendida, que es lo que la convierte en clienta.

Lo que conviene evitar: vender la tarjeta "con regalo" (150 € por 100 €). Es un descuento del 33 % disfrazado, acostumbra a comprar solo en promoción y complica el registro y el IVA. Si quieres premiar, regala un servicio pequeño al canjear, no dinero al vender.

Si cierras o traspasas la peluquería

Las tarjetas vivas son la primera cosa que hay que liquidar antes de cerrar: son servicios cobrados y no prestados, y si el cierre lo decides tú, el artículo 87.4 del TRLGDCU no te deja quedarte con ese dinero. Deja de venderlas con meses de antelación, saca la lista del registro y ofrece a cada compradora canjear antes del cierre o la devolución del saldo, por escrito. El orden completo de trámites está en la guía para cerrar una peluquería. En un traspaso no se liquidan: pasan al contrato como una deuda que asume quien se queda el negocio, con su importe, y eso se negocia junto al resto del traspaso de la peluquería.

Lista de comprobación antes de la campaña de Navidad

• Tarjetas numeradas (físicas y digitales con la misma serie), con espacio para importe, fecha de venta y fecha límite.
• Condiciones escritas y legibles: validez (doce meses es la referencia), no reembolsable en efectivo salvo las excepciones legales, qué pasa con el saldo restante, política de pérdida, cita previa.
• Criterio del IVA (univalente, en la mayoría de los casos) confirmado con la gestoría, y el TPV o el cuaderno preparado para "venta de tarjeta" y "pago con tarjeta".
• Hoja de registro con las nueve columnas, abierta desde la primera venta.
• Tres importes en el expositor que coincidan con servicios de tu lista de precios.
• Frase de una línea para el mostrador, acordada con el equipo.
• Huecos de enero y febrero previstos para los canjes, y una política de plantones clara para citas regaladas.
• Mensaje de vencimiento preparado para enviar 60 días antes de la fecha límite.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene que ser válida una tarjeta regalo de peluquería?

La ley española no fija un plazo mínimo. Lo que exige el TRLGDCU es que la duración se informe de forma clara antes de cobrar (artículo 60), que la condición sea legible y equilibrada (artículos 80 y 82) y, en caso de duda, se interpreta a favor del consumidor. Doce meses desde la venta es la práctica habitual; un plazo muy corto para una tarjeta cobrada al 100 % puede considerarse desequilibrado.

¿Puedo negarme a aceptar una tarjeta regalo caducada?

Si la fecha límite figuraba en la tarjeta y se informó al comprar, en principio sí. Comercialmente suele compensar aceptarla, al menos durante unos meses tras el vencimiento, porque el dinero ya está cobrado y la persona que la trae es a menudo una clienta nueva. Escribe tu criterio en las condiciones y aplícalo igual a todo el mundo.

¿Tengo que devolver el dinero de una tarjeta regalo?

Como regla general no, si las condiciones indican que no se reembolsa en efectivo. Dos excepciones: la compra a distancia tiene derecho de desistimiento de 14 días naturales mientras no se canjee (artículo 102 del TRLGDCU), y si eres tú quien deja de prestar el servicio (cierre, cese) no puedes quedarte con lo cobrado por servicios no prestados (artículo 87.4).

¿Cuándo se paga el IVA de una tarjeta regalo?

Depende de si es un bono univalente o polivalente (Resolución de la Dirección General de Tributos de 28 de diciembre de 2018). Una tarjeta canjeable solo en tu peluquería, por servicios que tributan todos al 21 %, es en nuestra lectura un bono univalente: el IVA se devenga al venderla y no se repercute de nuevo al canjearla. Confírmalo con tu gestoría con tus condiciones delante.

¿Qué pasa con las tarjetas regalo que nunca se canjean?

El dinero ya está cobrado; si el bono es univalente, el IVA también está ingresado. La Directiva europea deja expresamente fuera el caso de los bonos no canjeados. Lo que sí debes evitar es que la tarjeta "caduque" por un plazo que no informaste o que no sea razonable: en ese caso la obligación sigue viva, y sin fecha, el plazo general de prescripción es de cinco años (artículo 1964.2 del Código Civil).

¿ViteUneCoupe permite vender o canjear tarjetas regalo?

No. ViteUneCoupe es una agenda online gratis y sin comisiones: la beneficiaria reserva su cita por la página de reservas o se la creáis vosotras, y el control del saldo se lleva en una hoja de registro y en el ticket del TPV. Si necesitas un módulo de tarjetas regalo integrado, es una función que otros programas sí ofrecen y conviene tenerla en cuenta al comparar.