Lista de precios obligatoria en la peluquería: qué exige la ley y cómo hacer un cartel conforme

"¿Y esto cuánto es?" preguntado ya con la capa puesta es la pregunta que ninguna peluquería quiere oír, porque significa que la clienta no ha visto el precio antes de sentarse. En España esa situación no es solo incómoda: es una infracción de consumo. La ley estatal obliga a informar del precio completo, con impuestos, antes de contratar cualquier servicio, y las leyes de las comunidades autónomas concretan cómo hacerlo en el local, casi siempre con un cartel visible y legible. En la última campaña nacional de inspección dedicada al sector, cuatro de cada diez peluquerías controladas tenían alguna irregularidad, y la falta de precios expuestos estaba entre las más repetidas.

Esta guía explica, con las normas delante, qué es obligatorio en toda España y qué añade cada comunidad (Madrid, Cataluña, Andalucía, Comunidad Valenciana y Galicia, en una tabla), cómo tratar los precios "desde" y "a consultar", qué pasa con los suplementos por largo de pelo o producto extra, por qué la lista de tu página de reservas tiene que decir lo mismo que el cartel del local, qué debe llevar el tique y, para Cataluña, el idioma del cartel. Termina con una lista de comprobación para montar un cartel conforme en una tarde. Si usas un software de reservas gratis para peluquerías como ViteUneCoupe, la carta de servicios con precios de tu página de reservas es parte de esa misma obligación, y lo vemos con detalle más abajo.

Una aclaración antes de empezar: este artículo resume normas públicas comprobadas el 6 de noviembre de 2026, con enlaces a los textos oficiales, pero no sustituye el consejo de tu asesoría ni de la oficina de consumo de tu comunidad, que es quien inspecciona.

¿Es obligatoria la lista de precios en una peluquería? Lo que dice la ley estatal

La norma de base es el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU, versión consolidada comprobada el 6 de noviembre de 2026). Tres artículos te afectan directamente:

• Artículo 20.1 c): toda práctica comercial que permita al consumidor decidir si contrata debe indicar "el precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales". Tu cartel, tu folleto, tu perfil de Google y tu página de reservas son prácticas comerciales.
• Artículo 60.2 c): antes de contratar hay que informar del "precio total, incluidos todos los impuestos y tasas" y, "si por la naturaleza de los bienes o servicios el precio no puede calcularse razonablemente de antemano o está sujeto a la elaboración de un presupuesto, la forma en que se determina el precio". Esta frase es la que permite los precios "desde", con condiciones que veremos.
• Artículo 20.5: "la carga de la prueba en relación con el cumplimiento de los requisitos de información establecidos en este artículo incumbirá al empresario". Si una clienta reclama que no conocía el precio, te toca a ti demostrar que lo había visto.

No exponer los precios, o exponerlos sin impuestos, encaja en las infracciones del artículo 47.1 del mismo texto: la letra f) sanciona "el incumplimiento de las normas reguladoras de precios" y la letra g) el de las normas de publicidad, "incluidas las relativas a la información previa a la contratación".

Lo que la ley estatal no tiene es un artículo que diga "las peluquerías colgarán un cartel de tal tamaño". Esa concreción la ponen las comunidades autónomas. Y aquí conviene evitar un error frecuente en internet: se cita la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista (su artículo 13 trata de la libertad de precios de los "artículos") y el Real Decreto 3423/2000 sobre la indicación de los precios de los productos como si regulasen los servicios de peluquería. No lo hacen: son normas de venta de productos (comprobado el 6 de noviembre de 2026). Sí se aplican, en cambio, a los champús, mascarillas y planchas que vendas en el mostrador: cada producto a la venta tiene que llevar su precio visible sin que la clienta tenga que preguntar. El programa de inspección de peluquerías del Ayuntamiento de Madrid, por ejemplo, cita el Real Decreto 3423/2000 solo para los productos de las vitrinas, y la Ley 11/1998 madrileña para los servicios.

Lo que exige cada comunidad autónoma: tabla con los artículos

Las leyes de consumo autonómicas son las que convierten el deber de informar en un cartel. Hemos comprobado cinco el 6 de noviembre de 2026; el resto de comunidades tienen su propio estatuto del consumidor, casi siempre con una infracción equivalente por no exhibir los precios, así que la regla práctica es la misma en toda España: cartel visible, legible, con IVA, antes de contratar.

Dos lecturas útiles de la tabla. La primera: Cataluña es la comunidad que más detalla la mecánica (letrero o tarifa, presupuesto previo, tique) y la que fija la regla de oro de los precios anunciados: lo que cobras nunca puede superar lo que anuncias. La segunda: las sanciones que se aplican a un cartel que falta suelen ser las leves, pero en Cataluña y en la Comunidad Valenciana una leve puede llegar a 10.000 €. Un cartel cuesta mucho menos.

Si estás montando el local, la lista de precios y las hojas de reclamaciones de la peluquería son dos de las cosas que tienen que estar listas el primer día de apertura; la guía sobre abrir una peluquería recorre el resto de trámites.

Qué encontró la inspección: la campaña nacional de 2020

Para ver dónde falla el sector no hace falta especular: la Dirección General de Consumo publicó los resultados de la campaña nacional de 2020 "Peluquerías y servicios de manicura-pedicura: información al consumidor" (informe de la campaña, PDF, comprobado el 6 de noviembre de 2026). Participaron Canarias, Cantabria, Ceuta, Extremadura, Madrid y Murcia, con 122 establecimientos controlados:

Es decir, de las 90 irregularidades de "información previa a la prestación del servicio", 52 eran de lista de servicios o de precios. El informe cierra con una recomendación al sector que merece leerse tal cual: que tenga "un conocimiento exhaustivo de la normativa aplicable a la actividad desarrollada".

La presión no ha bajado desde entonces. El Ayuntamiento de Madrid ha convertido su programa de inspección de peluquerías en una actuación permanente a partir de 2026, centrada "exclusivamente" en consumo (precios, publicidad, tique, hojas de reclamaciones) y con un procedimiento en dos visitas: en la primera se levanta acta y se da un plazo de 15 días para subsanar, en la segunda se comprueba (Programa de control en peluquerías 2026, Instituto Municipal de Consumo, comprobado el 6 de noviembre de 2026). El punto 3 de su ficha de control es, literalmente, si el establecimiento exhibe "de forma visible las tarifas de precios de los servicios ofertados".

Precios con IVA incluido, siempre

El precio del cartel es el que paga la clienta, no el que apuntas en tu contabilidad. En peluquería el IVA es del 21 % desde septiembre de 2012, y el precio expuesto tiene que llevarlo dentro: "precio final completo, incluidos los impuestos" (TRLGDCU 20.1 c). La Comunidad de Madrid lo dice sin rodeos en su página sobre los derechos del consumidor en peluquerías: los precios deben estar "expuestos al público en un lugar visible del establecimiento", con "el precio de cada uno, así como el IVA, los descuentos o los posibles incrementos por servicios asociados", y las campañas municipales comprueban "la exhibición de precios (con IVA incluido)" (Comunidad de Madrid, peluquerías y centros de belleza: sus derechos como consumidor, actualizada el 22 de octubre de 2025, comprobada el 6 de noviembre de 2026).

En la práctica esto descarta tres fórmulas que todavía se ven: "32 € + IVA", "precios sin IVA" en letra pequeña, y la lista de precios netos que te preparó la asesoría colgada tal cual en recepción. Si tienes dudas sobre cómo calcular el precio con impuestos a partir de tu precio neto, o sobre cómo tributan los productos que vendes además de los servicios, el artículo sobre el IVA en la peluquería lo explica con ejemplos. Un apunte de redacción: no hace falta escribir "IVA incluido" al lado de cada servicio; basta una línea al pie del cartel ("Todos los precios incluyen el IVA"), siempre que todos lo incluyan de verdad.

"Precios desde" y "a consultar": cuándo son legales

Aquí está la duda más frecuente de las peluquerías, porque el precio de unas mechas o de un alisado depende de la cantidad de producto y del estado del pelo, que no conoces hasta ver a la clienta. La ley lo contempla: cuando el precio "no puede calcularse razonablemente de antemano o está sujeto a la elaboración de un presupuesto", hay que informar de "la forma en que se determina el precio" (TRLGDCU 60.2 c). De ahí se deducen las reglas:

• "Desde X €" es legal si explicas de qué depende el precio final y lo confirmas antes de empezar. "Mechas balayage: desde 90 €, según largo y cantidad de producto; te confirmamos el precio antes de aplicar" cumple. "Mechas: desde 90 €" sin más, y 160 € en caja, no cumple, porque el "desde" no informa de la forma de determinar el precio.
• "A consultar" o "precio variable" no es información, es su ausencia. No está prohibido anunciar un servicio así, pero antes de prestarlo tienes que dar el precio concreto, y mejor por escrito. En Cataluña es más estricto: si la clienta "no puede calcular directamente el precio", el presupuesto previo es obligatorio salvo renuncia manuscrita y firmada (Código de consumo, 251-3.2), y el precio presupuestado nunca puede superar el anunciado (251-3.6).
• Usa el "desde" solo donde haga falta. Un corte de mujer con lavado y secado cuesta lo que cuesta: ponle su precio. Cuantos menos "desde", más creíble es el cartel y menos discusiones en caja.

La forma más limpia de reducir los "desde" es crear variantes con precio cerrado por largo de pelo (corto, medio, largo, cada una con su definición: "medio: hasta los hombros"). Así el precio deja de ser una estimación y pasa a ser una elección de la clienta. Cómo nombrar los servicios, definir las variantes y fijar duraciones realistas está explicado en el artículo sobre la carta de servicios de la peluquería para reservar online; aquí nos quedamos con la parte legal.

Y la práctica del presupuesto, aunque tu comunidad no la exija, te protege: para un servicio de color largo o un cambio de look, escribe el precio en la ficha de la clienta o en una nota antes de empezar y pídele que lo vea. Con el artículo 20.5 (la carga de la prueba es tuya), una nota con hora y precio aceptado vale más que cualquier explicación posterior.

Suplementos: largo de pelo, productos extra, tratamientos añadidos

Los suplementos son la segunda fuente de conflictos, porque muchas peluquerías los tienen en la cabeza y no en el cartel. La ley madrileña pide que la información de precios incluya "los suplementos o incrementos eventuales correspondientes a operaciones complementarias o especiales" (Ley 11/1998, 14.2), y la catalana, "los demás conceptos accesorios al servicio" (251-3.1). A nivel estatal, el artículo 20.1 c) habla de desglosar "el importe de los incrementos". La Comunidad de Madrid añade el caso típico de la silla: si "le ofrecen un producto o servicio adicional mientras se esté realizando un tratamiento", "deberán informarle del precio completo" antes de que la clienta acepte.

Traducido a tu cartel y a tu forma de trabajar:

La regla que resume todo: ningún importe llega al tique sin haber pasado antes por el cartel o por la boca de la peluquera, y antes de hacerlo.

La lista de precios online tiene que coincidir con el cartel del local

Tu página de reservas, tu perfil de empresa de Google, tu Instagram y el folleto del escaparate son publicidad, y la publicidad obliga. El TRLGDCU lo dice en el artículo 61.2: "el contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido". La Comunidad de Madrid lo resume en tres palabras en su página para consumidores: "la publicidad es vinculante". Y la ley madrileña exige que "las ofertas concretas de servicios realizadas a través de soportes publicitarios y/o informativos deben incorporar el precio de los mismos" (14.2), es decir, que una ficha de servicios online sin precios tampoco es una opción.

Las consecuencias prácticas:

1. Un solo precio por servicio, en todos los sitios. Si el corte de mujer está a 32 € en el cartel, a 30 € en la página de reservas que no actualizaste y a 35 € en Google, la clienta puede exigir el más bajo que haya visto, y la inspección madrileña comprueba expresamente la "coincidencia con los importes efectivamente cobrados".
2. Cada subida se hace el mismo día en el cartel, en la página de reservas y en Google, y se anuncia con antelación a las clientas que ya tienen cita a precio antiguo. Cómo comunicar una subida sin perder clientas, con plantillas, está en el artículo sobre subir los precios en la peluquería.
3. La lista online tiene que llevar el IVA incluido igual que el cartel, con la misma regla para los "desde": precio orientativo más la explicación de qué lo hace variar.
4. Guarda una captura fechada de tu lista online cada vez que la cambies. Con la carga de la prueba de tu lado, es la forma de demostrar qué precio vio la clienta el día que reservó.

En ViteUneCoupe el catálogo de servicios de la página de reservas está pensado para esto: cada servicio lleva su nombre, su descripción, su duración y su precio, y ese precio es el que ve la clienta al reservar y, con el plan Standard, el que recibe en el correo de confirmación. Introduce los precios con el IVA incluido (el programa muestra lo que escribes, no añade impuestos), usa la descripción para explicar los "desde" y los suplementos, y tendrás una lista online que dice exactamente lo mismo que el cartel. Está incluido en el plan gratuito, sin comisión por reserva. Lo que ViteUneCoupe no hace es emitir el tique: es una agenda, no un TPV, y el justificante de pago lo sigue dando tu caja. La diferencia entre las dos herramientas la explica el artículo sobre TPV o agenda de citas para la peluquería.

El tique: el precio también se informa después

La obligación de información no termina en el cartel. En la campaña de 2020, 24 de los 122 establecimientos no emitían factura por los servicios prestados, y otras 67 irregularidades eran tiques incompletos (sin número, sin descripción del servicio, sin NIF, sin fecha o sin nombre completo del establecimiento). El Código de consumo catalán obliga a entregar "una factura, un tique o un justificante de pago" al terminar y cobrar el servicio (251-3.7), Andalucía sanciona no entregar el justificante cuando lo pide el consumidor (71.4.1.ª), y el programa madrileño de 2026 comprueba, uno por uno, que el tique lleve identidad y NIF del establecimiento, importe pagado, concepto y fecha.

Para una peluquería, un tique conforme lleva como mínimo el nombre o razón social completa y el NIF del establecimiento, la fecha, el número (y serie, si la hay), la descripción de cada servicio y producto con su importe, y el total con el IVA incluido y el tipo aplicado. Si cobras una señal por adelantado, la señal también se documenta con un recibo que indique lo pagado y lo pendiente. La parte fiscal del tique (factura simplificada, sistemas de facturación) es otra conversación, con su propio calendario; la práctica de consumo es más sencilla: tique siempre, completo, y sin cobrar por él.

En Cataluña, el cartel al menos en catalán

Si tu peluquería está en Cataluña, al contenido del cartel se suma el idioma. La Ley de política lingüística establece que "la señalización y los carteles de información general de carácter fijo y los documentos de oferta de servicios para las personas usuarias y consumidoras de los establecimientos abiertos al público deben estar redactados, al menos, en catalán", con la excepción de las marcas y los nombres comerciales (Ley 1/1998, art. 32.3, comprobada el 6 de noviembre de 2026). El Código de consumo lo repite desde el lado del consumidor, que tiene derecho a recibir en catalán "las invitaciones a comprar, la información de carácter fijo, la documentación contractual, los presupuestos, los resguardos de depósito, las facturas" (art. 128-1.2 a), y tipifica como infracción leve "vulnerar los derechos lingüísticos de las personas consumidoras o incumplir las obligaciones en materia lingüística" (art. 331-6 k), con multa de hasta 10.000 € (333-1). Un cartel bilingüe catalán-castellano cumple de sobra y evita cualquier discusión; el presupuesto y el tique en catalán cuando la clienta lo pida, también. En las demás comunidades no hemos encontrado, en las normas comprobadas, un deber equivalente para un pequeño establecimiento: fuera de Cataluña el cartel se redacta en castellano (o en la lengua cooficial, si quieres) sin obligación añadida.

Lista de comprobación: un cartel de precios que pasa una inspección

Imprime esta lista y revísala delante del cartel. Es la misma lógica que siguen las fichas de inspección: visible, completo, con impuestos, coincidente con lo que cobras.

• Está donde se contrata: en recepción o junto a la entrada, a la altura de los ojos, sin que haya que preguntar para verlo. Si hay servicios que solo se ofrecen en una zona (cabina de color, por ejemplo), allí también o en soporte escrito que se entregue.
• Se lee de pie, a un metro: letra grande (en Galicia, caracteres de al menos 7 mm), buen contraste, sin tachones ni precios corregidos a bolígrafo.
• Lista todos los servicios que ofreces, con su nombre entendible por una clienta nueva, no solo los "principales".
• Cada servicio tiene su precio con IVA incluido y una línea al pie lo dice ("Todos los precios incluyen el IVA").
• Cada "desde" explica de qué depende el precio final y promete la confirmación antes de empezar.
• Los suplementos están escritos con su importe (largo de pelo, tratamientos añadidos, lavado y secado si no van incluidos).
• No hay recargos escondidos: ni por tarjeta, ni por "producto", ni por "sábado".
• Los descuentos tienen condiciones claras (día, horario, a quién se aplican) y fecha de fin si son temporales.
• El cartel, la página de reservas, Google y los folletos dicen lo mismo, y tienes una captura fechada de la versión online.
• El tique refleja los mismos precios, con nombre y NIF del establecimiento, fecha, número, concepto por línea y total con IVA.
• En Cataluña, el cartel está al menos en catalán.
• Hay cartel de hojas de reclamaciones al lado, según el modelo de tu comunidad.

Un ejemplo hipotético de cómo queda un bloque del cartel, con precios inventados a modo de ilustración (no son precios de mercado):

Fíjate en que no hay ningún "a consultar": las mechas, el servicio más variable, tienen tres precios cerrados por largo de pelo, y el único suplemento está escrito con su importe. Ese mismo bloque, copiado a la página de reservas, es una lista online conforme.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio tener la lista de precios visible en una peluquería?

Sí. La ley estatal de consumidores obliga a informar del precio total, con impuestos, antes de contratar cualquier servicio (TRLGDCU, arts. 20.1 c y 60.2 c), y las leyes de consumo de las comunidades autónomas concretan que los precios de los servicios se expongan en el establecimiento mediante carteles o listas visibles y legibles (Madrid, Ley 11/1998, art. 14.2; Cataluña, Código de consumo, art. 251-3; Galicia, Decreto 204/1999, art. 8). No exhibirlos es una infracción de consumo en todas las comunidades comprobadas.

¿Los precios del cartel tienen que incluir el IVA?

Sí. El precio expuesto debe ser el "precio final completo, incluidos los impuestos" (TRLGDCU, art. 20.1 c). En peluquería el IVA es del 21 %. Un cartel con precios "más IVA" o "sin IVA" no cumple, y las inspecciones de consumo comprueban expresamente que la exhibición sea con IVA incluido.

¿Puedo poner "precio desde" o "a consultar" en mi lista de precios?

"Desde" es legal cuando el precio no puede calcularse de antemano, siempre que informes de la forma en que se determina (de qué depende) y des el precio concreto antes de empezar (TRLGDCU, art. 60.2 c). "A consultar" no es una información de precio: sirve como anuncio, pero antes del servicio tienes que dar un precio cerrado y, en Cataluña, un presupuesto previo escrito salvo renuncia manuscrita y firmada. El precio cobrado nunca puede superar el anunciado.

¿Qué multa hay por no tener la lista de precios?

Depende de la comunidad autónoma y de la calificación de la infracción, normalmente leve si se trata solo de un cartel que falta. Como referencia de las normas comprobadas: en Andalucía las infracciones leves van de 200 a 5.000 € (Ley 13/2003, art. 74), en la Comunidad Valenciana de 150 a 10.000 € (DL 1/2019, art. 76.1) y en Cataluña hasta 10.000 € (Código de consumo, art. 333-1). En Madrid capital, la inspección da primero un plazo de 15 días para subsanar.

¿La lista de precios de mi página de reservas tiene que ser la misma que la del local?

Sí. La oferta y la publicidad son exigibles por el consumidor aunque no figuren en el contrato (TRLGDCU, art. 61.2), y la Comunidad de Madrid recuerda que "la publicidad es vinculante". Si un servicio aparece más barato en tu página de reservas o en Google que en el cartel, la clienta puede exigir ese precio. Mantén un solo precio por servicio en todos los soportes, con IVA incluido, y actualízalos todos el mismo día cuando subas tarifas.

¿Tengo que dar tique siempre, aunque la clienta no lo pida?

En las comunidades comprobadas, sí o casi: Cataluña obliga a entregar factura, tique o justificante al terminar el servicio (Código de consumo, art. 251-3.7); Andalucía y la Comunidad Valenciana sancionan no entregarlo cuando sea obligatorio o lo pida el consumidor; el programa de inspección de Madrid comprueba que se entregue y que lleve identidad y NIF del establecimiento, fecha, concepto e importe. La práctica segura es entregarlo siempre, completo y gratis.