Enviar promociones a los clientes de tu peluquería: newsletter y WhatsApp sin saltarte la LSSI

Tienes el jueves por la mañana medio vacío, un tratamiento nuevo que te encanta y trescientas clientas en la ficha de clientes con su correo o su móvil. La tentación es evidente: escribirles a todas. Y es buena idea, siempre que lo hagas como marca la ley y sin convertirte en la peluquería que molesta. Porque hay una diferencia enorme entre el mensaje que una clienta agradece ("tengo hueco el jueves a las 11, ¿te lo guardo?") y el que borra sin leer. Y hay otra diferencia, menos visible, entre una promoción enviada a quien la ha autorizado y una enviada a quien no: la segunda es una infracción de la Ley de servicios de la sociedad de la información (LSSI), con multa.

Esta guía explica, con los artículos de la ley a la vista (comprobados el 6 de noviembre de 2026), cuándo puedes enviar promociones a tus clientes por correo electrónico o WhatsApp, cómo pedir el consentimiento al reservar la cita, qué enviar, cada cuánto y cómo saber si funciona. Y una aclaración honesta desde el principio: un software de reservas gratis para peluquerías como ViteUneCoupe no envía newsletters ni promociones. Sus correos son los de la cita (confirmación, recordatorio y agradecimiento), y la parte promocional la harás con otra herramienta. Más abajo verás cuál y cómo encajan las dos.

Mensajes de cita y promociones: la ley los trata de forma distinta

Antes de hablar de newsletters conviene separar dos familias de mensajes que en el día a día se mezclan en el mismo WhatsApp:

La primera fila es el terreno de los recordatorios de cita en la peluquería: mensajes que el cliente espera porque él mismo ha reservado. La tercera fila es el tema de este artículo. Y la segunda es la frontera: un aviso de horario o de vacaciones es información de servicio, pero en cuanto le añades "y aprovecha para reservar con un 10 % de descuento", pasa a la tercera fila y se rige por las normas de la publicidad.

¿Es legal enviar ofertas por correo o WhatsApp a tus clientes? Lo que dice la LSSI

La regla general: sin autorización previa, no (artículo 21.1)

El artículo 21.1 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (texto consolidado, última actualización del 23 de enero de 2025, comprobado el 6 de noviembre de 2026) lo dice sin rodeos: queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico "u otro medio de comunicación electrónica equivalente" que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios.

Dos consecuencias prácticas para una peluquería:

• WhatsApp y SMS son "medios equivalentes". La regla no es solo para el correo electrónico; un mensaje de oferta por WhatsApp a un número que no te ha autorizado es exactamente la misma infracción.
• "Expresamente autorizadas" significa lo que dice. Que una clienta te haya dado su correo para recibir la confirmación de la cita no es una autorización para recibir ofertas. Son dos finalidades distintas.

La excepción para clientes existentes (artículo 21.2)

Aquí está la buena noticia para quien lleva una peluquería. El artículo 21.2 permite enviar comunicaciones comerciales sin esa autorización previa cuando existe una relación contractual previa, siempre que se cumplan todas estas condiciones:

1. Has obtenido los datos de contacto de forma lícita: de tu propia agenda o ficha de clientes, habiendo informado al cliente de para qué los usarías. No de una lista comprada, ni de un grupo de WhatsApp ajeno, ni de la agenda de tu anterior trabajo.
2. Promocionas productos o servicios de tu propia empresa que sean similares a los que el cliente contrató. Una clienta que vino a hacerse color puede recibir tu oferta de tratamiento para cabello teñido; no la promoción de la tienda de ropa de tu prima ni la campaña de una marca de cosmética que te paga por reenviarla.
3. Ofreces una forma sencilla y gratuita de oponerse, "tanto en el momento de recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales". Es decir: ya al pedir el correo o el móvil tienes que avisar de que lo usarás para novedades y de que puede negarse, y cada mensaje tiene que llevar su manera de darse de baja.
4. Si envías por correo electrónico, cada mensaje incluye una dirección válida para ejercer ese derecho. La ley prohíbe expresamente enviar comunicaciones sin esa dirección.

Una clienta a la que has cortado el pelo tiene relación contractual contigo, aunque nunca haya firmado nada. La excepción encaja bien en una peluquería. Lo que no encaja es tirar de ella sin haber cumplido la tercera condición: si al recoger el correo no avisaste de nada, la excepción no te cubre. Por eso la forma más limpia de trabajar es la que viene en el siguiente apartado: pedir el consentimiento al reservar, y así no tener que discutir si se cumplían las cuatro condiciones.

Lo que añade el RGPD: oposición, consentimiento revocable y Lista Robinson

La LSSI regula el canal (el envío electrónico); el Reglamento General de Protección de Datos regula el uso del dato (comprobado el 6 de noviembre de 2026). Tres artículos te afectan directamente:

• Artículo 21.2 y 21.3: cuando el tratamiento tiene por objeto la mercadotecnia directa, el interesado puede oponerse en todo momento, y en ese caso los datos dejan de tratarse para ese fin. Sin excusas ni plazos de "lo gestionamos en 30 días".
• Artículo 7.3: "Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo". Si consintió con una casilla, se da de baja con un clic o un "BAJA", no rellenando un formulario de tres páginas.
• Artículo 21.4: ese derecho a oponerse hay que mencionarlo explícitamente, a más tardar en la primera comunicación, de forma clara y separada del resto de la información.

El considerando 47 del RGPD admite que la mercadotecnia directa pueda ampararse en el interés legítimo, pero eso no te libra del artículo 21 de la LSSI, que es la norma específica para el correo y los mensajes electrónicos. Las dos se aplican a la vez.

Queda la Lista Robinson. El artículo 23 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) (última actualización del 27 de diciembre de 2025, comprobada el 6 de noviembre de 2026) obliga a quien pretenda hacer mercadotecnia directa a consultar previamente los sistemas de exclusión publicitaria, salvo que el interesado haya consentido recibir la comunicación de ese remitente concreto. En España el sistema general es la Lista Robinson, gestionada por Adigital, gratuita para los ciudadanos y que cubre teléfono, correo postal, correo electrónico y SMS. Para una peluquería la lectura es sencilla: si trabajas con el consentimiento expreso de tus clientas, no necesitas consultar la lista; si te apoyas solo en la excepción del 21.2 de la LSSI, en rigor tendrías que hacerlo. Otra razón más para pedir el consentimiento.

Qué multa hay por enviar promociones sin permiso

La propia LSSI tipifica las infracciones (artículos 38 y 39, mismo texto consolidado):

El artículo 43.1 atribuye a la Agencia Española de Protección de Datos la sanción de estas dos infracciones. El importe concreto depende de las circunstancias (intencionalidad, reincidencia, volumen), y la ley fija horquillas, no tarifas, así que no te fíes de quien te diga "la multa por un WhatsApp son X euros". Lo que sí es seguro es que el expediente empieza casi siempre igual: con una clienta molesta que pidió que dejaras de escribirle y siguió recibiendo ofertas.

Cómo pedir el consentimiento para enviar promociones

En la reserva online

Lo ideal es una casilla separada de la reserva, sin marcar por defecto y con un texto que diga exactamente qué recibirá el cliente:

Quiero recibir por correo electrónico y WhatsApp las novedades y ofertas de Peluquería Marta. Puedo darme de baja en cualquier momento desde cada mensaje o escribiendo a [email protected].

Debajo o enlazada, la información básica de protección de datos que la AEPD, la APDCAT y la AVPD describen en su Guía para el cumplimiento del deber de informar: quién es el responsable (tu peluquería), la finalidad (gestionar la cita y, si lo aceptas, enviarte novedades), la legitimación (contrato y consentimiento), los destinatarios (nadie más) y cómo ejercer los derechos. La guía propone informar por capas: la primera, breve, en el propio formulario; la completa, en tu política de privacidad.

Si tu herramienta de reservas no tiene esa casilla (ViteUneCoupe no la tiene: su formulario recoge los datos para la cita), no la improvises en otro campo del formulario. Recoge el consentimiento por otra vía, que es lo que viene a continuación.

En el mostrador y en la ficha de cliente

En la primera visita, mientras rellenas la ficha, una frase basta: "¿Te aviso por WhatsApp o por correo cuando tenga huecos u ofertas? Puedes decirme que pare cuando quieras". Y apuntas la respuesta en la ficha: fecha, canal (correo, WhatsApp o ambos) y sí o no. El RGPD te pide poder demostrar que el consentimiento existió (artículo 7), y una anotación con fecha en la ficha vale mucho más que la memoria. Cómo organizar esa ficha, qué datos guardar y cuánto tiempo lo explica la guía sobre la ficha de clientes y el RGPD en la peluquería.

Si tienes un cartel en recepción con un código QR hacia tu página de reservas, puedes añadir debajo un segundo QR hacia un formulario de alta en la newsletter. Son dos cosas distintas y es bueno que se vean distintas.

Por WhatsApp

Cuando una clienta te escribe para pedir cita, aprovecha: "¿Quieres que te avise cuando tenga huecos o alguna novedad? Responde SÍ y te añado a mi lista. Puedes salir cuando quieras respondiendo BAJA". Su "SÍ" en el chat es la prueba del consentimiento; no borres la conversación. Y si responde que no, o no responde, no la añadas.

Lo que debes poder enseñar si alguien te lo pide, por cada persona de la lista:

• fecha en que consintió (o fecha de la primera cita, si te apoyas en la excepción del 21.2);
• canal autorizado (correo, WhatsApp, los dos);
• texto que vio al consentir;
• fecha de baja, si la hubo.

WhatsApp: listas de difusión sí, grupos no

Por qué un grupo de clientas es un problema

Crear un grupo "Clientas Peluquería Marta" y meter a cincuenta personas parece lo más rápido. Es también lo peor que puedes hacer: cada miembro del grupo ve el nombre y el número de teléfono de todos los demás. Estás comunicando los datos de contacto de tus clientas a terceros (las demás clientas) sin que ninguna te lo haya pedido, y además abres un canal en el que cualquiera puede escribir a todas. Aunque la intención sea buena, no tienes base para esa cesión.

Cómo funciona una lista de difusión

La lista de difusión resuelve exactamente eso: envías un único mensaje, pero cada destinatario lo recibe como un chat individual contigo, sin ver a los demás, y sus respuestas te llegan en privado. Tiene una limitación que conviene conocer antes de prometerte resultados: según la ayuda de WhatsApp sobre listas de difusión, el mensaje solo llega a los contactos que tienen tu número guardado en su agenda, y cada lista admite un número máximo de destinatarios que fija WhatsApp (comprueba el valor vigente en esa misma página). Por eso el primer paso de cualquier campaña por WhatsApp es que la clienta guarde tu número: ponlo en la tarjeta, en el ticket y en la confirmación de la cita.

Hay además una segunda capa de normas, las de la propia plataforma. La política de mensajería de WhatsApp Business (versión del 23 de septiembre de 2026, comprobada el 6 de noviembre de 2026) exige que hayas recibido el permiso del destinatario antes de escribirle y que respetes toda petición de dejar de recibir mensajes; recomienda además que el permiso cubra las distintas categorías de mensajes que vas a enviar. Muchos bloqueos juegan en contra de tu número, así que la regla legal y la regla de WhatsApp apuntan en la misma dirección: solo a quien ha dicho que sí.

Reglas prácticas para una peluquería

• Usa un número de empresa con WhatsApp Business, no tu móvil personal: perfil con dirección, horario, catálogo y respuestas automáticas. Cómo configurarlo, y qué no puede hacer la aplicación gratuita (por ejemplo, enviar recordatorios automáticos desde la agenda), lo detalla la guía de WhatsApp Business para las citas de la peluquería.
• Termina cada envío con la baja: "Si no quieres recibir más avisos, responde BAJA". Y cuando alguien lo responde, lo sacas de la lista ese mismo día.
• Un mensaje, no una cadena: nada de tres audios y cuatro fotos seguidas.
• Horario razonable: a las 23:00 nadie quiere saber de tus huecos del martes.
• Fotos de clientas, solo con consentimiento escrito: enviar el "antes y después" de una clienta a cincuenta personas es publicar su imagen; el artículo sobre publicar fotos de clientas en redes sociales explica qué firmar antes.
• Si creces, cambia de herramienta: a partir de unas decenas de destinatarios, mantener listas a mano se vuelve inmanejable, y la alternativa (la API de WhatsApp a través de un proveedor) tiene un coste por conversación. Para la mayoría de peluquerías pequeñas, el correo electrónico es el canal barato para la newsletter y WhatsApp queda para el hueco de última hora.

Qué enviar a tus clientes (y qué no)

Lo que una clienta agradece recibir

1. Huecos de la semana. "Martes y miércoles por la mañana tengo hueco. Si vienes antes de las 12, el tratamiento hidratante va incluido". Un hueco concreto, una ventaja concreta, sin tocar el precio del servicio principal. Es la forma más natural de llenar las horas valle de la peluquería.
2. Novedades. Un servicio nuevo, una línea de productos, una compañera que se incorpora y abre agenda. Novedad es información; la gente quiere saberlo.
3. Recordatorio de temporada. "Abrimos la agenda de diciembre el 3 de noviembre", "antes del verano, protege el color", "comuniones: las pruebas de peinado se reservan en abril". Avisas antes de que se acuerden, que es cuando aún tienes huecos.
4. Consejos útiles. Cómo mantener el rubio en verano, cada cuánto conviene sanear puntas, por qué el champú del super decolora el tinte. Un consejo bueno sin venta se lee más que una oferta, y es lo que hace que abran el siguiente correo.
5. Cumpleaños. Funciona, pero solo si has pedido la fecha de nacimiento para eso y la clienta ha consentido. No guardes fechas "por si acaso".
6. Avisos de servicio: vacaciones, cambio de horario, subida de precios. No son promociones, pero no los mezcles con una oferta en el mismo mensaje si quieres que sigan siendo avisos.

Lo que es mejor no enviar

• Descuentos permanentes. Si cada correo lleva un 20 %, enseñas a tu clientela a esperar al siguiente correo. Cómo retener clientas sin bajar precios lo trata la guía sobre fidelizar clientes en la peluquería.
• Promociones de terceros. La excepción del 21.2 cubre solo servicios y productos de tu propia empresa y similares a lo contratado; para reenviar la campaña de una marca o de otro negocio necesitas un consentimiento que mencione expresamente ese tipo de envíos.
• Cualquier cosa a quien se dio de baja. Ni "solo esta vez", ni "es que esta oferta es muy buena".
• Mensajes a listas que no son tuyas: números copiados de un grupo, una base de datos comprada, la clientela de la peluquería donde trabajaste antes.
• Ofertas sin condiciones claras. Precio final con IVA, fechas de validez y qué incluye exactamente. El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige que una práctica comercial que informe del precio indique "el precio final completo, incluidos los impuestos" (artículo 20.1 c), texto consolidado actualizado el 4 de noviembre de 2026 y comprobado el 6 de noviembre de 2026), y una oferta ambigua acaba en discusión en el mostrador.

Cada cuánto escribir: la frecuencia que no cansa

No hay un estudio serio que diga "las peluquerías deben enviar X correos al mes", y desconfía de quien lo afirme. Lo que sí hay son dos límites claros. Uno legal: la LSSI califica de grave el "envío insistente o sistemático a un mismo destinatario" que no cumpla el artículo 21. Y otro práctico: cada mensaje gasta un poco de la atención que la clienta te presta, y esa atención es finita.

Dos consejos que valen más que cualquier calendario. El primero: segmenta desde la ficha. La oferta de tratamiento para cabello teñido va a quien se tiñe, la apertura de agenda de bodas a quien la pidió el año pasado, el "hace tres meses que no te vemos" a quien lleva tres meses sin venir, no a todas. Tres mensajes pequeños a treinta personas rinden más y molestan menos que uno a trescientas. El segundo: si no tienes nada que decir este mes, no envíes nada. La newsletter de relleno es la que genera bajas.

Plantillas: una newsletter mensual y un WhatsApp de huecos

Las plantillas de confirmación, recordatorio y agradecimiento de cita están en el artículo de plantillas de mensajes de cita para la peluquería; estas dos son para la parte promocional. Los elementos entre corchetes son los que la ley exige o los que hacen que el mensaje se lea.

Newsletter por correo electrónico (una al mes)

Asunto: Huecos de noviembre y una novedad para el color

Hola, [nombre]:

Noviembre viene cargado y la agenda de diciembre se abre el día 10. Si quieres tu hora de siempre antes de Navidad, este es el momento: [reserva online aquí, enlace a tu página de reservas].

Novedad del mes. Hemos incorporado un tratamiento de brillo para cabello teñido, 25 minutos, 24 € IVA incluido, que puedes añadir a cualquier color hasta el 30 de noviembre.

Huecos de la semana. Martes y miércoles por la mañana tenemos hueco: reservando antes de las 12 h, el masaje capilar va incluido.

Un consejo. Con la calefacción el cuero cabelludo se reseca: espacia los lavados y usa agua tibia, no caliente.

Hasta pronto, Marta y el equipo de Peluquería Marta

[Peluquería Marta, calle Mayor 12, 28001 Madrid, NIF 12345678A]. Recibes este correo porque eres clienta de Peluquería Marta y aceptaste recibir nuestras novedades. Si no quieres recibir más correos, [date de baja aquí, enlace de baja automática] o escribe a [email protected].

Qué hace cada pieza: el pie identifica a quien envía (artículo 20 de la LSSI exige que la comunicación comercial y el anunciante sean claramente identificables), explica por qué llega el correo, y ofrece dos vías de baja, una de ellas una dirección de correo válida, como exige el artículo 21.2. La oferta lleva precio con IVA, duración y fecha de fin. Y el enlace principal es la página de reservas, no "llámanos": una newsletter que acaba en una cita en la agenda se puede medir; una que acaba en una llamada, no.

WhatsApp por lista de difusión (hueco concreto)

Hola, [nombre], soy Marta, de Peluquería Marta. Este jueves 13 me ha quedado hueco a las 10:30 y a las 12:00. Si te viene bien, reserva aquí: [enlace a la página de reservas] o respóndeme y te lo guardo. Si no quieres recibir estos avisos, responde BAJA.

Corto, con nombre, con un hueco de verdad y con la baja al final. Nada de "¡¡¡OFERTÓN!!!" ni de emojis en cadena: a una lista de difusión de clientas se le escribe como a una clienta.

Cómo medir si tus promociones funcionan

Mide poco y mide lo que importa:

• Citas reservadas a través del enlace en las 72 horas siguientes al envío. Es el dato que cuenta. Si tu página de reservas y tu agenda son la misma herramienta, las ves aparecer en el calendario. Compara con una semana normal sin envío.
• Clics en el enlace de reserva (toda herramienta de email marketing los cuenta). Las aperturas son menos fiables: muchos programas de correo cargan las imágenes de forma automática y "abren" el correo sin que nadie lo lea.
• Bajas por envío. Una o dos en una lista de trescientas es normal; diez seguidas tras un correo concreto significa que ese correo sobraba.
• Ingresos de la promoción, y luego el beneficio. No es lo mismo.

Ejemplo hipotético, para ver la diferencia: envías la newsletter a 300 clientas; 12 reservan por el enlace en tres días un servicio de 45 € de media. Son 540 € de ingresos atribuibles al envío. Si la promoción era "tratamiento de brillo incluido" y ese tratamiento te cuesta unos 4 € de producto y 20 minutos por clienta, el coste directo ronda los 48 € de producto más cuatro horas de sillón que, en horas valle, habrían estado vacías. El beneficio es lo que queda de los 540 € tras ese coste y tras lo que te cueste la herramienta, no los 540 €. Y si en vez de un servicio incluido hubieras dado un 20 % de descuento, habrías ingresado 432 € por las mismas doce horas de trabajo. Por eso, en la peluquería, regalar tiempo en horas valle suele salir mejor que regalar precio.

Herramientas: con qué enviar la newsletter y las promociones

Correo electrónico

Una herramienta de email marketing te da lo que la ley exige sin que tengas que pensarlo: enlace de baja automático en cada correo, lista de bajas que se respeta sola, identificación del remitente y estadísticas de clics. Mailchimp, por ejemplo, publica un plan gratuito limitado a 250 contactos y 500 envíos al mes (250 al día), con su marca en el pie del correo (página de precios en español de Mailchimp, comprobada el 6 de noviembre de 2026); con más de 250 contactos hay que pasar a un plan de pago. Otras herramientas conocidas, como Brevo o MailerLite, ofrecen también planes gratuitos cuyos límites cambian con frecuencia: comprueba su página de precios antes de elegir. Lo importante no es la marca, es que la herramienta gestione las bajas por ti y te permita importar tu lista con la fecha y el origen del consentimiento.

WhatsApp

La aplicación WhatsApp Business es gratuita y sus listas de difusión bastan para los avisos de hueco a clientas que ya tienen tu número. Para volúmenes mayores o mensajes automáticos existe la API de WhatsApp a través de un proveedor, con coste por conversación y plantillas que la plataforma aprueba; los detalles y los precios publicados están en el artículo sobre WhatsApp Business enlazado más arriba.

Programas de gestión con módulo de marketing

Algunos programas de peluquería incluyen el envío de campañas: Treatwell Connect describe en su blog (24 de agosto de 2026) campañas por correo a los clientes que aceptaron recibir comunicaciones de marketing y un recordatorio de recita a los 40 días; Booksy, en su guía de marketing (15 de abril de 2026), mensajes automáticos por SMS y correo para recuperar clientes inactivos; Wilapp vende un módulo Marketing Pro con campañas por WhatsApp y correo. Son funciones de pago, dentro de planes cuyo coste total conviene comparar con calma en la comparativa de software para peluquerías.

Y ViteUneCoupe, con claridad

ViteUneCoupe no tiene newsletter, ni campañas, ni WhatsApp, ni SMS. Lo que tiene, gratis y sin comisiones, es la base sobre la que se construye todo lo anterior: reservas online ilimitadas, una página de reservas propia a la que apunta el enlace de tu newsletter, el catálogo de servicios, los horarios del equipo, la agenda y la ficha de clientes con su historial de citas; quién ha consentido y por qué canal lo anotas aparte, porque la ficha no tiene campo de notas. El plan Standard, desde 29 € sin IVA al mes y sin permanencia, añade los correos de la cita: confirmación al reservar, recordatorio antes y agradecimiento el día siguiente, que invita a reservar la próxima cita. Son correos transaccionales, ligados a una cita concreta: no llevan ofertas y no son una newsletter, y así deben seguir siendo para no entrar en el artículo 21 de la LSSI.

El reparto de tareas queda, por tanto, así: la promoción sale de tu herramienta de email marketing o de tu lista de difusión; el enlace lleva a tu página de reservas; la cita aparece en la agenda; y el correo de agradecimiento del día siguiente cierra el círculo sin que tengas que acordarte de nada.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar ofertas a los clientes que ya tengo sin pedirles permiso?

Solo si cumples la excepción del artículo 21.2 de la LSSI: datos obtenidos lícitamente, ofertas de tu propia peluquería similares a lo que el cliente ya contrató, y una forma sencilla y gratuita de oponerse ofrecida al recoger los datos y en cada mensaje (con una dirección de correo válida si envías por correo). Si al recoger el correo o el móvil no informaste de nada, lo más seguro es pedir ahora el consentimiento y anotarlo en la ficha.

¿WhatsApp cuenta como correo electrónico a efectos de la LSSI?

Sí. El artículo 21 se aplica al correo electrónico "u otro medio de comunicación electrónica equivalente", y un mensaje de WhatsApp o un SMS lo son. Las mismas reglas: autorización previa o excepción para clientes, y baja en cada mensaje.

¿Es legal crear un grupo de WhatsApp con mis clientas para enviar promociones?

Es la peor opción: en un grupo cada miembro ve el número y el nombre de todos los demás, y estarías comunicando datos de tus clientas a terceros sin base para ello. Usa una lista de difusión, en la que cada persona recibe el mensaje en un chat individual, y solo con quien haya aceptado recibir avisos y tenga tu número guardado.

¿Cada cuánto puedo enviar una newsletter a mis clientas?

La ley no fija un número, pero sanciona como infracción grave el envío insistente o sistemático que no cumpla el artículo 21. En la práctica, una newsletter al mes, dos en temporada alta, y uno o dos WhatsApp al mes con algo concreto es un ritmo que la mayoría de clientas acepta. Vigila las bajas tras cada envío: son tu mejor indicador.

¿Qué pasa si una clienta pide que deje de escribirle?

Dejas de hacerlo de inmediato, por cualquier canal en que lo pida (artículo 21.3 del RGPD y artículo 22.1 de la LSSI). Apunta la fecha de la baja en la ficha y sácala de todas las listas. Los mensajes de gestión de sus citas (confirmación, recordatorio) puedes seguir enviándolos mientras ella siga reservando, porque no son publicidad.

¿ViteUneCoupe envía newsletters o promociones?

No. ViteUneCoupe es un software de reservas gratis y sin comisiones para peluquerías; el plan Standard (desde 29 € sin IVA al mes, sin permanencia) envía por correo la confirmación, el recordatorio y el agradecimiento de cada cita, que son mensajes transaccionales. Para la newsletter y las promociones usa una herramienta de email marketing o la lista de difusión de WhatsApp Business, y pon en cada mensaje el enlace a tu página de reservas.