Carta de servicios de peluquería para reservar online: cómo organizarla para que tus clientes reserven solos

Cuando una clienta reserva por teléfono, tú traduces: "quiero algo para tapar las canas pero sin cambiar mucho" se convierte en "color de raíz, 1 hora y cuarto, 45 €". Cuando reserva online, nadie traduce. Lo único que tiene delante es tu carta de servicios, y si esa carta está escrita para peluqueros ("Matiz G", "estructura de corte", "baño de color S") en lugar de para clientas, cierra la página y te escribe por WhatsApp. O peor: reserva lo que no es, y tú descubres a las 17:00 que el "corte" de 30 minutos era en realidad unas mechas.

La carta de servicios es la pieza de la reserva online que más citas gana o pierde, y casi nadie le dedica más de diez minutos. Este artículo te da un método completo para construirla: nombres que se entienden, grupos lógicos, variantes por largo de pelo en lugar de "a consultar", duraciones realistas, precios "desde" bien usados (y lo que la ley de consumo te exige al mostrarlos), qué servicios conviene no abrir a la reserva directa y cómo mantener la carta corta. Los ejemplos están pensados para configurar un programa de citas gratis para peluquerías como ViteUneCoupe, pero el método sirve con cualquier herramienta.

Por qué la carta de servicios decide si tus clientes reservan online

Un cliente que reserva solo necesita responder tres preguntas en orden: ¿cuál de estos servicios es el mío?, ¿cuánto me va a costar? y ¿cuánto tiempo me va a llevar? Si una de las tres queda sin respuesta, la reserva se frena. Y las cartas de peluquería fallan en las tres con una frecuencia sorprendente, también fuera de internet: en la campaña nacional de inspección de 2020 sobre peluquerías y servicios de manicura-pedicura, 24 de los 122 establecimientos controlados no tenían expuesta la relación de servicios "de forma clara y comprensible", y 28 no mostraban "el precio final completo, incluidos los impuestos" de cada servicio (Dirección General de Consumo, informe de la campaña 2020, comprobado el 6 de noviembre de 2026).

Para ver cómo se escriben las cartas de verdad, hemos repasado en noviembre de 2026 decenas de fichas de peluquerías de Madrid publicadas en Treatwell y en Booksy. El patrón se repite: junto a nombres claros ("Corte mujer, 45 min, 32,50 €", "Corte cabello largo mujer" y "Corte cabello corto mujer" como dos servicios) conviven cartas escritas desde dentro del oficio: "Matiz G", "Contorno", "Estructura de corte", "Combo 2", "Suplementos", un servicio de mechas marcado como "Variable" en precio y duraciones de 3 h 30 sin explicar qué incluyen. Ninguna clienta sabe si "Matiz G" es lo que ella quiere. Y una cita marcada como "Variable" no la reserva nadie que no te conozca ya.

La buena noticia es que la carta es lo más fácil de arreglar de toda tu reserva online: no cuesta dinero, se hace en una tarde y se nota desde la primera semana. Si todavía estás decidiendo dónde poner el enlace de reservas y cómo acostumbrar a tu clientela, el artículo sobre cómo implantar la cita online en tu peluquería recorre ese camino completo; aquí nos centramos en la carta.

Nombres de servicios que tus clientes entienden (sin jerga)

La regla es sencilla: el nombre lo tiene que entender alguien que no ha pisado tu peluquería y que no sabe lo que es un matiz. Cada nombre responde a "qué es" y, cuando haga falta, "para quién" y "qué incluye". La técnica, el producto y la marca van en la descripción, no en el nombre.

Tres hábitos que ayudan:

• Escribe en minúsculas normales, no en mayúsculas ("MECHAS+HIDRATACIÓN+CORTE+PEINADO" se lee peor y parece un grito).
• Pon lo que incluye entre paréntesis o en la descripción: "Corte mujer (con lavado y secado)" responde a la pregunta número uno de las clientas nuevas: ¿me van a lavar el pelo?
• Usa las palabras que usan tus clientas al teléfono. Si en tu barrio dicen "tinte" y no "coloración", tu carta dice "tinte". Las técnicas de moda (babylights, money piece, gloss) pueden ir en la descripción para quien las busque, pero el nombre principal debe ser el término común.

Sobre "mujer" y "hombre": en España la inmensa mayoría de cartas siguen separando "corte mujer" y "corte caballero", y los clientes lo buscan así. Si prefieres una carta sin género, la alternativa que funciona es nombrar por duración y largo ("corte pelo corto, 30 min", "corte pelo largo, 45 min"), pero hazlo en toda la carta, no a medias.

Cómo agrupar los servicios: corte, color, tratamientos, peinados

Una lista plana de 25 servicios obliga a leerlos todos. Cuatro o cinco grupos con cinco o seis servicios cada uno permiten ir directo al que interesa. La agrupación clásica de una peluquería funciona porque coincide con cómo piensa la clienta:

1. Corte (mujer, hombre, niño, flequillo).
2. Color (retoque de raíz, color completo, baño de color, mechas).
3. Tratamientos (hidratación, reconstrucción, anticaída, cuero cabelludo).
4. Peinados (lavar y peinar, recogido, peinado de evento).
5. Si procede, Hombre como grupo propio cuando tienes muchos servicios masculinos, o Niños.

Dos detalles que marcan la diferencia:

• El orden de los grupos es el orden de lo que más se reserva. Si el 60 % de tus citas son cortes, el grupo "Corte" va primero. Dentro de cada grupo, el servicio más habitual arriba.
• Un servicio va en un solo grupo. "Corte + color" no está en "Corte" y en "Color" a la vez: elige el grupo por lo que pesa más en la cita (en ese caso, "Color") y, si quieres, menciónalo en la descripción del corte.

En ViteUneCoupe los grupos se llaman secciones: cada sección tiene un nombre y una prioridad de visualización (cuanto menor el número, más arriba aparece), y los servicios se ordenan dentro de su sección con el mismo criterio, así que puedes reproducir exactamente este esquema en el plan gratuito.

Variantes por largo de pelo en lugar de "a consultar"

"Precio a consultar" es la manera más rápida de perder una reserva online. La clienta no quiere consultar, quiere reservar. Y "Variable" en la duración bloquea la agenda: el programa no puede calcular qué hueco necesita.

La solución que usan las cartas que mejor funcionan es crear variantes explícitas para los servicios cuyo precio y duración dependen de algo que la clienta sí sabe de sí misma: el largo de su pelo. Tres variantes bastan casi siempre:

La definición del largo es obligatoria: sin ella, la mitad de las clientas con melena hasta el hombro marcará "corto". Ponla en la descripción de cada variante ("pelo medio: hasta los hombros") y, si tu herramienta lo permite, en el nombre.

Otros criterios que la clienta conoce y que sirven para crear variantes: densidad (solo si eres capaz de explicarla en una frase; si no, mejor no), con o sin lavado y peinado, retoque de raíz o color completo. Lo que la clienta no sabe de sí misma (su historial de color, el estado de su cabello, si tiene henna) no sirve como variante: eso se resuelve con una consulta previa, que vemos más abajo.

¿Y si el precio final sigue dependiendo de la cantidad de producto? Entonces la variante lleva un precio "desde" y la descripción explica qué puede hacerlo subir. Lo vemos en el apartado de precios.

Duraciones realistas: la clave de una agenda que no se desborda

La duración de cada servicio es lo que convierte tu carta en una agenda. Una duración demasiado corta genera retrasos en cadena; una demasiado larga deja huecos que nadie puede reservar. Dos reglas:

• Cronometra una semana real antes de fijar nada. La duración de un servicio no es la del día bueno, es la media de un día normal, incluida la charla, el cobro y limpiar el sillón.
• Trabaja en bloques de 15 minutos. Una agenda con servicios de 25, 40 y 55 minutos acumula huecos muertos de 5 y 10 minutos que no sirven para nada. Redondea al cuarto de hora más cercano.

Una tabla orientativa para empezar, que debes ajustar a tu ritmo real (son valores de ejemplo, no una estadística del sector):

Los servicios de color tienen una particularidad: durante la exposición del producto, la peluquera está libre y podría atender un corte. Dividir la cita de color en la agenda (aplicación, exposición, acabado) y reservar un corte en medio es una técnica con sus propias reglas; la explicamos en detalle en el artículo sobre el tiempo de exposición del color en la agenda de la peluquería. Para la carta, lo importante es que la duración que ve la clienta sea la total (lo que va a estar en la peluquería), aunque tú gestiones el hueco por dentro de otra manera.

Precios "desde" y la obligación de informar del precio

Aquí la carta deja de ser solo marketing. En España, cualquier oferta comercial que permita al consumidor decidir si contrata debe incluir "el precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales" (artículo 20.1 c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, versión consolidada comprobada el 6 de noviembre de 2026). Tu página de reservas es una oferta comercial: los precios que muestra deben llevar el IVA incluido (21 % en peluquería), nunca "más IVA".

El mismo texto resuelve la duda del "desde". El artículo 60.2 c) exige informar, antes de contratar, del "precio total, incluidos todos los impuestos y tasas" y añade: "si por la naturaleza de los bienes o servicios el precio no puede calcularse razonablemente de antemano o está sujeto a la elaboración de un presupuesto, la forma en que se determina el precio". Traducido a tu carta: un precio "desde" es legítimo cuando el precio final depende de algo que no puedes saber antes de ver a la clienta, siempre que expliques cómo se determina. "Mechas balayage pelo largo, desde 120 €" con la descripción "el precio final depende de la cantidad de producto; te lo confirmamos antes de empezar" cumple; "desde 120 €" a secas, con la sorpresa en caja, no.

Tres consecuencias prácticas:

• Usa "desde" solo donde haga falta. Si cada corte mujer cuesta 32 €, pon 32 €. Un "desde 32 €" en un corte parece una trampa y desanima a reservar.
• Precio fijo por variante siempre que puedas. Con tres variantes por largo, la mayoría de los "desde" desaparecen y la clienta reserva con confianza.
• La página de reservas y el cartel del local tienen que decir lo mismo. Las comunidades autónomas regulan la exposición de precios en el establecimiento; en la Comunidad de Madrid, por ejemplo, "los precios de los servicios serán expuestos al público en los establecimientos donde se presten u oferten" mediante carteles visibles y legibles (Ley 11/1998, artículo 14.2, comprobado el 6 de noviembre de 2026), y la Comunidad recuerda que "la publicidad es vinculante" (Comunidad de Madrid, información de precios en peluquerías, comprobado el 6 de noviembre de 2026). Si subes un precio, cámbialo el mismo día en la carta online, en el cartel y en tu perfil de Google.

La obligación de exponer los precios, qué dice cada comunidad autónoma y cómo montar la lista física del local tienen su propio artículo: la lista de precios obligatoria en la peluquería. Aquí quédate con la idea central: en la carta online, precio con IVA, fijo siempre que sea posible, "desde" solo con explicación.

Qué servicios no conviene abrir a la reserva online directa

No todo lo que haces debe poder reservarse con dos clics por alguien que no conoces. Hay servicios en los que el resultado, el tiempo y el precio dependen de lo que tú veas en el sillón, y abrirlos a la reserva directa produce citas mal calculadas, clientas decepcionadas y, en el peor caso, una reclamación por un tinte que no debió hacerse ese día.

Los candidatos habituales a "consulta primero":

• Correcciones de color (quitar un tinte casero, pasar de moreno a rubio, arreglar unas mechas de otra peluquería): el tiempo puede ir de 2 a 6 horas y el precio no se puede fijar sin ver el pelo.
• Decoloraciones completas y cambios radicales de color, por la misma razón, y porque conviene hablar del estado del cabello antes.
• Alisados y tratamientos químicos (keratina, alisado permanente): el producto, el tiempo y la idoneidad dependen del diagnóstico.
• Extensiones: cantidad, método y presupuesto se deciden en consulta.
• Recogidos de boda y eventos: mejor con prueba previa, y con sus propias condiciones de reserva.
• Primer color en clientas nuevas cuando tu protocolo incluye una prueba de sensibilidad previa, siguiendo las instrucciones del fabricante del producto.

La solución no es esconder estos servicios, sino cambiar la puerta de entrada. Crea un servicio llamado "Consulta de color (15 min, gratis)" o "Diagnóstico y presupuesto (15 min)" que sí se reserve online, y explica en la descripción de los servicios complejos que se reservan tras esa consulta. En las cartas de Madrid que hemos revisado, varias peluquerías ya lo hacen con un "Asesoramiento" de 10 o 15 minutos gratuito, y es la forma más natural de captar a una clienta nueva para un servicio de 150 € sin arriesgar una cita mal calculada.

En ViteUneCoupe cada servicio tiene dos interruptores distintos: "activado" (aparece o no en la carta) y "disponible" (se puede reservar online o no). Un servicio activado pero no disponible se muestra en tu página con su precio y su duración, y el botón de reserva aparece desactivado: la clienta ve que lo haces y que necesita una consulta previa, sin poder reservarlo a ciegas. Es exactamente la configuración que conviene para las correcciones de color o los alisados.

Complementos y extras sin complicar la carta

Los complementos (un tratamiento hidratante añadido a un corte, un masaje capilar con el lavado, un perfilado de cejas con el color) son una de las formas más sanas de subir el ticket medio sin presionar a nadie; el artículo sobre cómo subir el ticket medio en tu peluquería desarrolla ese lado. Para la carta, la pregunta es cómo mostrarlos sin multiplicar los servicios por tres.

Dos enfoques, según tu herramienta:

• Casillas de extras en la misma reserva: la clienta reserva el corte y marca "añadir tratamiento hidratante (+15 min, +12 €)". Es el sistema más cómodo cuando la herramienta lo ofrece.
• Combos con nombre propio: "Corte mujer + tratamiento hidratante, 1 h, 44 €" como servicio independiente. Funciona en cualquier agenda y, bien nombrado, se reserva solo. El riesgo es la carta kilométrica: limita los combos a los dos o tres que de verdad pides en el sillón.

Seamos claros sobre ViteUneCoupe: no tiene casillas de extras; cada reserva es un servicio. Si quieres ofrecer complementos online, el camino es el de los combos con nombre, y guardar el resto de complementos para proponerlos en el sillón. Para la mayoría de las peluquerías pequeñas es suficiente: los complementos de verdad se venden mirando el pelo, no en un formulario.

Mantén la carta corta y revísala cada temporada

Una carta larga parece completa; en realidad es confusa. Para una peluquería de uno a tres sillones, entre 15 y 25 servicios reservables, repartidos en cuatro o cinco grupos, cubren casi todas las citas. El resto son servicios de consulta o combos que te están costando reservas.

Un repaso de media hora cada tres meses:

1. Lo que no se ha reservado en tres meses se desactiva (no se borra: puedes reactivarlo en temporada). Treatwell da el mismo consejo a sus peluquerías: un servicio que no se reserva "está ocupando espacio en tu menú".
2. Las duraciones se comparan con la realidad: si el retoque de raíz siempre acaba 15 minutos tarde, cambia la duración, no la paciencia.
3. Los precios se actualizan en todos los sitios a la vez (carta online, cartel, Google, Instagram).
4. Los servicios de temporada (recogidos en mayo y junio, color antes de Navidad) se activan y se ponen arriba de su grupo, y se vuelven a bajar al terminar.

Cómo se configura esta carta en ViteUneCoupe

Todo lo anterior cabe en el plan gratuito de ViteUneCoupe, sin tarjeta y sin comisiones por reserva. Lo que puedes configurar en cada servicio es exactamente esto, ni más ni menos:

• Sección (el grupo: Corte, Color, Tratamientos, Peinados...), con su orden de visualización.
• Nombre del servicio, hasta 200 caracteres: suficiente para "Mechas balayage, pelo medio (hasta los hombros)".
• Descripción con formato, donde van la técnica, lo que incluye, la definición del largo y la explicación del "desde".
• Duración en minutos, que es lo que la agenda usa para calcular los huecos y lo que ve la clienta.
• Precio en euros, que se muestra en la carta tal como lo escribes (pon el precio con IVA).
• Prioridad de visualización dentro de la sección.
• Activado y disponible, los dos interruptores para mostrar u ocultar y para abrir o cerrar la reserva online.
• Importe por inasistencia por servicio: este campo pertenece al plan Standard + Anti No-Show (49 € sin IVA al mes), que está anunciado como próximamente y todavía no se puede contratar; hoy el campo aparece pero no se puede activar.

Lo que no hay, para que no lo busques: ni casillas de extras, ni precios "desde" automáticos (escribes el precio de partida y lo explicas en la descripción), ni gestión de stock, ni TPV. La página de reservas, los correos a tus clientes y los precios están en español y en euros; las confirmaciones, recordatorios y mensajes de agradecimiento automáticos por correo son del plan Standard, desde 29 € sin IVA al mes y sin permanencia.

Ejemplo de carta completa para una peluquería de dos sillones

Un ejemplo hipotético, con precios y tiempos inventados para ilustrar la estructura (los tuyos saldrán de tu cronómetro y de tu precio por hora):

Diecinueve líneas, cuatro grupos, dos "desde" explicados en la descripción, un servicio de consulta gratuito como puerta a los trabajos grandes y uno visible pero cerrado a la reserva directa. Una clienta nueva encuentra lo suyo en menos de veinte segundos, y tu agenda recibe citas con la duración correcta.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos servicios debe tener la carta de una peluquería para reservar online?

Para una peluquería de uno a tres sillones, entre 15 y 25 servicios reservables en cuatro o cinco grupos. Si tu carta pasa de 30, casi seguro que tienes combos o variantes que puedes fundir, o servicios que no se reservan desde hace meses y que puedes desactivar sin borrar.

¿Es legal poner precios "desde" en la carta de servicios de una peluquería?

Sí, cuando el precio final no puede calcularse razonablemente de antemano y explicas cómo se determina, como exige el artículo 60.2 c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Los precios deben mostrarse siempre con el IVA incluido (artículo 20.1 c). Úsalo solo en los servicios donde haga falta de verdad y pon precio fijo en los demás.

¿Cómo organizo las variantes por largo de pelo?

Crea tres servicios por técnica (pelo corto, medio y largo) y define el largo en la descripción: corto por encima de la mandíbula, medio hasta los hombros, largo por debajo de los hombros. Cada variante lleva su duración y su precio. Así desaparecen la mayoría de los "a consultar".

¿Qué servicios no debería dejar reservar online sin consulta?

Correcciones de color, decoloraciones completas, alisados y tratamientos químicos, extensiones y recogidos de boda. Ofrece en su lugar una "consulta de color" de 15 minutos reservable online y muestra los servicios complejos con su precio orientativo pero sin botón de reserva, como permite el interruptor "disponible" de ViteUneCoupe.

¿La duración que ve la clienta debe incluir el tiempo de exposición del color?

Sí. La clienta debe saber cuánto tiempo va a estar en la peluquería. Que tú aproveches la exposición para atender un corte es una cuestión interna de la agenda, no de la carta.

¿Puedo poner en la carta online precios distintos de los del cartel del local?

No es buena idea: la publicidad es vinculante y el cliente puede exigir el precio que ha visto anunciado. Cambia los precios el mismo día en la carta online, en el cartel del establecimiento y en tu perfil de Google.