Kundenfotos auf Instagram: Was Ihr Coiffeursalon in der Schweiz zur Einwilligung wissen muss

Die Balayage ist fertig, die Kundin dreht sich zum Spiegel und strahlt. Zwei Fingertipps, und das Foto liegt auf dem Handy. Darf es auf den Instagram-Kanal des Salons? Ja, aber nur mit einer Einwilligung, die Sie im Streitfall belegen können. Das freundliche "Darf ich?" am Waschbecken ist rechtlich eine Einwilligung, nur beweist es hinterher niemand.

Dieser Artikel gilt für Coiffeursalons in der Schweiz, mit Blick auf die Deutschschweiz. Massgebend sind Art. 28 des Zivilgesetzbuchs (Recht am eigenen Bild) und das revidierte Datenschutzgesetz (DSG), nicht die DSGVO und nicht das deutsche Kunsturhebergesetz. Für Salons in Deutschland gilt der Beitrag zu Kundenfotos im Friseursalon nach KUG und DSGVO, für Österreich der Artikel zu Kundenfotos im Friseursalon in Österreich; das Ergebnis ist ähnlich, Altersgrenzen, Behörde und Bussen sind es nicht. Der Blog gehört zu ViteUneCoupe, einer kostenlosen Online-Terminbuchung ohne Provision für Coiffeursalons, die auch in der Schweiz genutzt wird und keine Social-Media-Funktion hat; was das heisst, steht offen am Ende. Rechtsberatung ist dieser Text nicht. Alle Gesetzesstellen wurden am 31. Oktober 2026 auf fedlex.admin.ch gelesen, die Seite des EDÖB am selben Tag.

Welche Gesetze ein Kundenfoto in der Schweiz berührt

Zwei Regelwerke, ein Ergebnis: ohne Einwilligung kein Post.

Art. 28 ZGB: das Recht am eigenen Bild

Die Schweiz kennt keinen Gesetzesartikel mit dem Titel "Recht am eigenen Bild". Es ist Teil des allgemeinen Persönlichkeitsschutzes in Art. 28 ZGB: "Wer in seiner Persönlichkeit widerrechtlich verletzt wird, kann zu seinem Schutz gegen jeden, der an der Verletzung mitwirkt, das Gericht anrufen." Entscheidend ist Absatz 2: "Eine Verletzung ist widerrechtlich, wenn sie nicht durch Einwilligung des Verletzten, durch ein überwiegendes privates oder öffentliches Interesse oder durch Gesetz gerechtfertigt ist."

Ein Werbefoto für Ihren Salon fällt unter keine der beiden anderen Rechtfertigungen: Ein überwiegendes öffentliches Interesse gibt es an Berichten über Sportanlässe oder Politik, nicht an Ihrer Herbstkampagne. Bleibt die Einwilligung. Die Schweizerische Kriminalprävention (SKP, eine Fachstelle der kantonalen Justiz- und Polizeidirektionen) erklärt in ihrem Faltblatt "Das eigene Bild: Alles, was Recht ist" (1. Auflage, Januar 2015), die Willenserklärung müsse "konkret, auf den definierten Fall bezogen und gültig sein"; einmal erteilt, gelte sie nicht "auch künftig und für andere Zwecke oder für andere Personen". Das Faltblatt stammt aus der Zeit des alten DSG, die Aussagen zu Art. 28 ZGB sind unverändert gültig.

Das DSG: ein Foto ist ein Personendatum

Seit dem 1. September 2023 gilt das revidierte Datenschutzgesetz (SR 235.1). Ein Foto, auf dem jemand erkennbar ist, ist ein Personendatum (Art. 5 lit. a); fotografieren, speichern und hochladen sind "Bearbeiten". Art. 6 verlangt einen "bestimmten und für die betroffene Person erkennbaren Zweck" (Abs. 3) und die Vernichtung, "sobald sie zum Zweck der Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind" (Abs. 4). Art. 6 Abs. 6 sagt, wann eine Einwilligung zählt: "nur gültig, wenn sie für eine oder mehrere bestimmte Bearbeitungen nach angemessener Information freiwillig erteilt wird."

Nach Art. 30 Abs. 2 lit. b DSG liegt eine Persönlichkeitsverletzung insbesondere vor, wenn Daten "entgegen der ausdrücklichen Willenserklärung der betroffenen Person bearbeitet werden": Wer eine Kundin postet, die Nein gesagt hat, verletzt das DSG ausdrücklich. Die Klagen richten sich nach Art. 32 Abs. 2 DSG wieder nach Art. 28 und 28a ZGB. Beide Gesetze laufen auf dieselbe Frage hinaus: Haben Sie eine gültige Einwilligung, und können Sie sie zeigen?

Was der EDÖB zu Fotos sagt

Der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte hat eine Seite "Umgang mit Fotos" (gelesen am 31. Oktober 2026). Die vier Sätze, die für Salons zählen, im Wortlaut:

• "Sobald die abgebildeten Personen erkennbar sind, gelten die Fotos als Personendaten."
• "Für die kommerzielle Nutzung, ist es sinnvoll eine schriftliche Einwilligungserklärung zu verlangen, aus der klar hervorgeht, in welcher Weise Sie die Fotos veröffentlichen wollen (Internet, Printmedien, Werbeflyer etc.)."
• "Eine einmal erteilte Einwilligung kann grundsätzlich jederzeit zurückgezogen werden, mit dem Resultat, dass auch die Veröffentlichung ab diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich ist."
• "Ausserdem gilt es zu beachten, dass bei der Publikation von Bildern Minderjähriger auch die Zustimmung der erziehungsberechtigten Personen eingeholt werden muss."

Dazu der Hinweis, dass Betroffene bei Einzelbildern "die Möglichkeit haben, die zur Publikation vorgesehenen Bilder einzusehen" müssen und "über den Kontext der Veröffentlichung informiert" werden. Im Salonalltag: Foto zeigen, sagen wo es hinkommt, Ja dokumentieren.

Wann ist eine Kundin auf dem Foto erkennbar?

Der häufigste Einwand: "Ich fotografiere ja nur von hinten." Erkennbar heisst aber nicht, dass Fremde das Gesicht sehen. Es reicht, wenn der Bekanntenkreis die Person zuordnen kann: Tattoo im Nacken, markanter Ohrring, Jacke, Körperhaltung, oder der Kontext. Ein Post mit Ortsangabe, Datum und "Danke Sandra für dein Vertrauen" macht aus einem anonymen Hinterkopf ein zugeordnetes Bild. Die SKP nennt als Voraussetzung einer Verletzung, dass die Person "um ihrer selbst willen gezeigt wird" und "auch erkennbar ist". Ein Vorher-nachher-Foto zeigt die Kundin genau um ihrer selbst willen; das Haar ist das Motiv, aber die Person trägt es.

Die einfachste Regel, die jeder Diskussion standhält: Sie fragen jede Person, die auf dem Bild zu sehen ist, und notieren die Antwort. Dann streiten Sie nie darüber, ob ein Hinterkopf "erkennbar genug" war.

Die Einwilligung: so ist sie gültig

Art. 6 Abs. 6 DSG nennt drei Bedingungen: bestimmte Bearbeitung, angemessene Information, Freiwilligkeit. Dazu kommt die Informationspflicht von Art. 19 DSG: Identität und Kontakt des Verantwortlichen (Ihr Salon), Bearbeitungszweck und die Empfänger der Daten. Bei einem Instagram-Post ist der Empfänger Meta, und weil Meta ausserhalb der Schweiz bearbeitet, gehört nach Art. 19 Abs. 4 auch der Hinweis auf die Bekanntgabe ins Ausland dazu. Zwei Sätze auf dem Formular und ein Verweis auf die Datenschutzerklärung des Salons erledigen das.

Eine Schriftform verlangt das DSG für Fotos nicht; "ausdrücklich" muss die Einwilligung nach Art. 6 Abs. 7 nur bei besonders schützenswerten Personendaten sein, und eine Frisur ist keines. Mündlich wäre also gültig. Nur: Wer sich auf eine Einwilligung beruft, muss sie im Streitfall beweisen (allgemeine Beweisregel, Art. 8 ZGB). Steht Aussage gegen Aussage, verlieren Sie. Deshalb die Empfehlung des EDÖB zur schriftlichen Erklärung bei kommerzieller Nutzung, und deshalb unterschreiben Ihre Kundinnen, auf Papier oder auf dem Tablet. Ein Rabatt oder ein Pflegeprodukt als Dankeschön für ein Foto ist zulässig, solange der Haarschnitt zum normalen Preis auch ohne Foto zu haben ist; das Formular ersetzt er nicht, denn der Kassenbon beweist nicht, wofür er gegeben wurde.

Mustertext in Hochdeutsch

Ein Beispiel, das Sie an Ihre Kanäle anpassen und von einer Anwältin oder Ihrem Verband gegenlesen lassen, bevor Sie es in Serie drucken. Es ist ein Muster, keine Rechtsberatung.

Einwilligung zur Veröffentlichung von Fotos und Videos

Verantwortlich: [Salonname, Inhaberin oder Inhaber, Adresse, E-Mail]

Ich bin einverstanden, dass die am [Datum] im Salon von mir gemachten Foto- und Videoaufnahmen (Frisur, Farbe, vorher und nachher) zur Darstellung der Arbeit des Salons veröffentlicht werden auf: ☐ Instagram ☐ Facebook ☐ TikTok ☐ Website und Buchungsseite des Salons ☐ Google-Unternehmensprofil ☐ Aushang im Salon

☐ Mein Vorname darf genannt werden. ☐ Mein Profil darf markiert werden: [@...]

Ich weiss, dass Inhalte in sozialen Netzwerken weltweit abrufbar sind, von Dritten kopiert und weiterverbreitet werden können und dass die Plattformen (z. B. Meta) die Daten ausserhalb der Schweiz bearbeiten. Eine vollständige Löschung bei Dritten kann der Salon nicht garantieren.

Diese Einwilligung ist freiwillig; die Leistung des Salons hängt nicht davon ab. Ich kann sie jederzeit ohne Begründung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (formlos, z. B. per E-Mail an [Adresse]). Der Salon entfernt die Aufnahmen dann innert [z. B. 5 Arbeitstagen] von seinen eigenen Kanälen.

Die Aufnahmen werden bis zum Widerruf, längstens [z. B. 3 Jahre] verwendet. Informationen zu meinen Rechten (Auskunft nach Art. 25 DSG, Löschung) stehen in der Datenschutzerklärung des Salons unter [URL].

Datum, Name, Unterschrift (bei Minderjährigen zusätzlich Unterschrift einer erziehungsberechtigten Person)

Dasselbe funktioniert digital: ein QR-Code am Spiegel führt auf ein Formular, die Kundin setzt die Häkchen und tippt ihren Namen, Sie erhalten eine E-Mail mit Zeitstempel. Entscheidend ist, dass Sie die konkrete Erklärung dieser Person aufbewahren, nicht nur "das Formular war online". Prüfen Sie beim Formulardienst, wo er speichert; was bei einem US-Anbieter nach Art. 16 und 17 DSG gilt, erklärt der Beitrag zur Kundenkartei und zum Datenschutz im Coiffeursalon. Dort kommt das Foto auch als Eintrag in der Kundenkarte vor: Das Bild in der Karte und dasselbe Bild auf Instagram sind zwei Bearbeitungen mit zwei Zwecken.

Vorher-nachher, Stories, Markieren: die typischen Fälle

Vorher-nachher-Posts. Das Vorher-Bild ist heikler als das Nachher-Bild: Ansatz, ungewaschenes Haar, ein Blick, der nicht fürs Netz gedacht war. Der EDÖB hält fest, dass ein gelungenes Foto "wahrscheinlich eher akzeptiert" wird als "die Veröffentlichung eines schlechten oder gar kompromittierenden Bildes". Zeigen Sie beide Bilder, bevor die Kundin unterschreibt.

Stories und Reels. Eine Story verschwindet nach 24 Stunden, rechtlich ist sie trotzdem eine Veröffentlichung, und als Highlight bleibt sie Monate. Dieselbe Einwilligung, derselbe Vermerk; ein Video ist ein Bild mit Stimme.

Markieren und Vorname. Mit der Markierung stellen Sie die Erkennbarkeit selbst her und verbinden das Bild dauerhaft mit dem Profil der Kundin. Eigenes Häkchen: Wer nur das Foto erlaubt hat, hat die Markierung nicht erlaubt, und den Vornamen in der Bildunterschrift auch nicht.

Die Kundin postet selbst und markiert den Salon. Nach Art. 30 Abs. 3 DSG liegt keine Verletzung vor, wenn die Person die Daten selbst "allgemein zugänglich gemacht und eine Bearbeitung nicht ausdrücklich untersagt hat". Ein Repost in Ihrer Story ist damit meist unproblematisch; bittet sie um Entfernung, entfernen Sie ihn.

Fotos im Newsletter. Ein Instagram-Ja ist kein Ja für die E-Mail an 800 Adressen; es gilt, was angekreuzt ist. Was sonst in einen Salon-Newsletter gehört, steht im Beitrag zum Newsletter im Coiffeursalon nach UWG und DSG.

Widerruf: was mit bereits geposteten Fotos passiert

Die Kundin darf ihre Einwilligung jederzeit zurückziehen, ohne Begründung und formlos. Der Widerruf wirkt für die Zukunft: Der Post war bis dahin rechtmässig, ab dem Widerruf fehlt die Rechtfertigung nach Art. 28 Abs. 2 ZGB, und nach Art. 6 Abs. 4 DSG sind die Daten zu vernichten. Konkret: Feed-Post, Reel, Highlight, Website-Slider, Google-Profil, Plakat im Schaufenster. Hier zahlt sich der Vermerk aus, sonst suchen Sie drei Jahre Instagram-Verlauf nach einem Hinterkopf ab.

Was Dritte daraus gemacht haben (Screenshots, Reposts), können Sie nicht löschen; der EDÖB sagt es selbst: Sind Bilder "einmal allgemein zugänglich gemacht, ist kaum noch kontrollierbar, was mit ihnen passiert." Geschuldet ist, was in Ihrer Macht steht: eigene Posts entfernen, Kommentare mit dem Namen löschen, eine Mitarbeiterin mit einem Repost auf dem privaten Konto um Löschung bitten. Deshalb steht der Satz über Dritte im Formular. Die SKP merkt an, dass der Widerruf bei vorgängig vereinbarter Werbenutzung Grenzen haben kann und der EDÖB, dass die widerrufende Person einen Schaden "allenfalls" teilweise trägt (gedruckte Prospekte); bei einem Instagram-Post ist das Theorie, nehmen Sie das Bild herunter.

Sonderfälle: Minderjährige, Mitarbeitende, Personen im Hintergrund

Minderjährige Kundschaft

Konfirmation, Abschlussball, der erste "richtige" Schnitt mit 13: beliebte Motive, heikle Fälle. Der EDÖB verlangt bei Bildern Minderjähriger "auch die Zustimmung der erziehungsberechtigten Personen". Das "auch" ist bewusst: Nach Art. 19c Abs. 1 ZGB üben "urteilsfähige handlungsunfähige Personen" die Rechte, "die ihnen um ihrer Persönlichkeit willen zustehen, selbstständig aus". Eine urteilsfähige 15-Jährige entscheidet über ihr Bild also grundsätzlich selbst. Ab welchem Alter jemand urteilsfähig ist, "ist jedenfalls nicht eindeutig definiert", schreibt die SKP: "Im Zweifelsfall sind bei der Beschaffung und insbesondere bei der Veröffentlichung einer Abbildung immer die Eltern bzw. Erziehungsberechtigten um Erlaubnis zu bitten!"

Für den Salon: Unter 18 unterschreiben beide, die Jugendliche und ein Elternteil, der meist ohnehin dabei ist oder bezahlt. Sagt die Jugendliche Nein, posten Sie nicht, auch wenn die Mutter es toll fände. Anders als in Österreich (14 Jahre) oder in den Vorlagen deutscher Berater (16 Jahre) gibt es in der Schweiz keine feste Altersgrenze, auf die Sie sich stützen könnten.

Fotos Ihrer Mitarbeitenden

Das Teamfoto auf der Website, die Lernende im Reel beim Föhnen: Hier gilt zusätzlich das Arbeitsrecht. Art. 328b OR erlaubt dem Arbeitgeber, Daten über Mitarbeitende nur zu bearbeiten, "soweit sie dessen Eignung für das Arbeitsverhältnis betreffen oder zur Durchführung des Arbeitsvertrages erforderlich sind"; für alles andere gilt das DSG. Werbung mit dem Gesicht einer Coiffeuse ist für ihren Arbeitsvertrag nicht erforderlich, also braucht es ihre Einwilligung, und Art. 328 OR verpflichtet Sie, ihre Persönlichkeit zu achten. Freiwillig heisst im Arbeitsverhältnis: eigenes kurzes Formular, keine Klausel im Arbeitsvertrag, ein Nein ohne Folgen. Vereinbaren Sie gleich mit, was nach dem Austritt gilt: Das Porträt auf der Teamseite kommt mit dem letzten Arbeitstag weg, ältere Reels auf Verlangen. Am einfachsten regeln Sie das beim Eintritt, zusammen mit den anderen Papieren aus dem Beitrag zum Anstellen von Mitarbeitenden im Coiffeursalon.

Personen im Hintergrund

Die Kundin am Nebenplatz, die beim Reel mit Farbe im Haar durchs Bild läuft, hat nichts unterschrieben. "Beiwerk" sind nach EDÖB und SKP Passanten bei einer Sehenswürdigkeit, Menschen im öffentlichen Raum, die mit Fotos rechnen müssen. Im Salon rechnet niemand damit. Also: Hintergrund freihalten, eng ins Hochformat, oder verpixeln. Das gilt auch für Spiegel, in denen sich der halbe Salon zeigt.

Website, Buchungsseite, Google-Profil: dieselben Regeln

Ein Kundenfoto auf Ihrer Buchungsseite, im Slider der Website oder im Google-Unternehmensprofil ist dieselbe Bearbeitung wie ein Instagram-Post: Werbung mit dem Bild einer Person. Die Einwilligung muss diese Kanäle nennen, deshalb stehen sie einzeln auf dem Formular. Immerhin ist das Bild auf Website und Buchungsseite nach einem Widerruf wirklich weg; bei Google dauert es, bis der Cache nachzieht. Wie Sie die Buchungsseite in der Schweiz aufsetzen, mit Preisen in Franken und den Pflichtangaben nach UWG, erklärt der Beitrag zur Online-Terminbuchung im Coiffeursalon in der Schweiz.

Instagram und Meta: was Sie mit dem Upload abgeben

Die Instagram-Nutzungsbedingungen (englische Fassung auf help.instagram.com, gelesen am 31. Oktober 2026; eine aktualisierte Fassung ist per 20. Januar 2027 angekündigt) sagen zwei Dinge, die für Salons zählen. Erstens: "You represent you own or have obtained all necessary rights to the content you post or share." Die Einwilligung der Kundin ist also auch gegenüber Meta Ihre Pflicht. Zweitens erteilen Sie Meta "a non-exclusive, royalty-free, transferable, sub-licensable, worldwide license to host, use, distribute, modify, run, copy, publicly perform or display, translate, and create derivative works of your content", und diese Lizenz "will end when your content is deleted from our systems". Löschen beendet die Lizenz, aber nur für Ihre Kopie. Mehr lässt sich aus den Bedingungen nicht ableiten, und mehr sollten Sie der Kundin nicht versprechen.

Wenn eine Kundin die Löschung verlangt

Irgendwann kommt die Nachricht: "Bitte nehmt mein Foto runter." Die richtige Reaktion ist unaufgeregt und schnell.

1. Erst löschen, dann diskutieren. Auf allen eigenen Kanälen, inklusive Highlights, Website, Buchungsseite, Google-Profil. Ob Sie rechtlich "gewonnen" hätten, ist keine Stammkundin wert.
2. Schriftlich bestätigen und dokumentieren. Mit Datum, welche Bilder wo entfernt wurden; Widerruf beim Kundeneintrag vermerken, das unterschriebene Formular behalten, denn es belegt, dass die Veröffentlichung bis dahin rechtmässig war.
3. Auskunft geben, wenn verlangt. Nach Art. 25 DSG hat die Kundin ein kostenloses Auskunftsrecht, in der Regel innert 30 Tagen: welche Daten, wozu, wie lange, an wen. Bei einem Foto ist das ein Absatz. Droht jemand mit Anwalt, holen Sie Hilfe beim Verband oder einer Anwältin, bevor Sie antworten.

Was bei einem Verstoss wirklich droht

Ehrlich eingeordnet, ohne Drohkulisse. Der Hauptweg ist zivilrechtlich: Nach Art. 28a ZGB kann die Kundin beim Gericht beantragen, "eine drohende Verletzung zu verbieten" oder "eine bestehende Verletzung zu beseitigen", und nach Abs. 3 bleiben "die Klagen auf Schadenersatz und Genugtuung sowie auf Herausgabe eines Gewinns" vorbehalten. Der EDÖB ergänzt, dass bei einer widerrechtlichen Veröffentlichung "die Gerichtskosten sowie die Parteikosten des Klägers (insbesondere die Kosten für die anwaltliche Vertretung) zu übernehmen sind". Ein ungefragter Post kann also ein paar tausend Franken kosten; meist endet er mit einer Löschung und einer verlorenen Kundin.

Die oft zitierte Busse bis CHF 250'000 nach Art. 60 DSG trifft private Personen "auf Antrag" und nur bei vorsätzlicher Verletzung bestimmter Pflichten: falsche oder unvollständige Auskunft, unterlassene Information nach Art. 19 oder 21. Das ungefragte Posten eines Fotos ist als solches kein Straftatbestand des DSG; strafbar nach Art. 179quater StGB ist das unbefugte Aufnehmen und Verbreiten von Bildern aus dem Geheim- oder Privatbereich einer Person, womit ein mit ihrem Wissen gemachtes Frisurenfoto nichts zu tun hat. Wer eine Kundin ohne Einwilligung postet, riskiert also Unterlassung, Löschung, Kosten und Reputation, nicht die Viertelmillion. Wer bei einem Auskunftsbegehren vorsätzlich lügt, kommt in den Bereich von Art. 60.

Checkliste für den Salonalltag

1. Formular aufsetzen (Muster oben), als Block an der Rezeption oder als QR-Code am Spiegel.
2. Vor dem Foto fragen, beim Beratungsgespräch, nicht nach dem Post.
3. Beide Bilder zeigen, vorher und nachher, bevor die Kundin unterschreibt.
4. Kanäle, Vorname und Markierung einzeln ankreuzen lassen; unter 18 unterschreibt auch ein Elternteil.
5. Hintergrund prüfen: keine anderen Kundinnen, keine Spiegel mit halbem Salon.
6. Formular ablegen, beim Kundeneintrag Datum, Kanäle und Fundort vermerken; nur die angekreuzten Kanäle bespielen.
7. Widerruf: innert weniger Tage überall löschen, bestätigen, vermerken.
8. Mitarbeitende: eigenes Formular, Regel für den Austritt, Teamseite am letzten Tag aktualisieren.
9. Datenschutzerklärung auf Website und Buchungsseite erwähnt Fotos, Zweck und Meta als Empfänger im Ausland.

Wie ViteUneCoupe hineinpasst

Weil es unser Blog ist, die Fakten ohne Verkaufston. ViteUneCoupe ist eine Terminsoftware, keine Social-Media-Software: keine Instagram-Anbindung, keine Fotoverwaltung, kein Notizfeld für Einwilligungen, kein Formularspeicher. Die Einwilligungsliste führen Sie daneben, auf Papier oder in einem Ordner auf dem Salonrechner.

Was ViteUneCoupe hat, dauerhaft kostenlos mit 0 % Provision auf jede Buchung: eine Buchungsseite auf Deutsch mit Preisen in Franken, einen Leistungskatalog mit Dauer und Preis pro Leistung, Mitarbeitende mit eigenen Zeiten und Foto, eine Kundenkartei mit Terminhistorie und einen Terminkalender. Für das Salonbild und die Teamfotos auf der Buchungsseite gilt dieser Artikel eins zu eins: Mitarbeitende nur mit unterschriebener Einwilligung, keine Kundinnen im Hintergrund, nie Bilder aus einer Google-Suche. Der Link zur Buchungsseite gehört in die Instagram-Bio und ins Google-Profil, so wird aus dem Foto ein Termin. Der Standard-Tarif ab 29 € zzgl. MwSt. pro Monat, ohne Vertragsbindung, ergänzt automatische E-Mails (Bestätigung, Erinnerung, Dankesmail) und die Kalender-Synchronisation per ICS; abgerechnet wird in Euro, SMS gibt es nicht, gehostet wird bei Scaleway in Frankreich.

Häufig gestellte Fragen

Darf ich Kundenfotos posten, wenn das Gesicht nicht zu sehen ist?

Nur wenn die Person wirklich nicht bestimmbar ist: keine besonderen Merkmale, kein Name, keine Markierung, kein zuordnender Kontext. Der EDÖB sagt, Fotos gelten als Personendaten, "sobald die abgebildeten Personen erkennbar sind", und erkennbar kann auch ein Tattoo oder ein "Danke Sandra" machen. Eine reine Nahaufnahme der Haare ist risikoarm; sobald mehr zu sehen ist, fragen und dokumentieren.

Reicht ein mündliches Ja der Kundin?

Rechtlich ja, das DSG verlangt für Fotos keine Schriftform. Im Streitfall müssen aber Sie die Einwilligung belegen (Art. 8 ZGB), und gegen ein Bestreiten hilft ein mündliches Ja nicht. Der EDÖB empfiehlt für die kommerzielle Nutzung eine schriftliche Erklärung mit den Kanälen; ein halbseitiges Formular oder eine digitale Bestätigung reicht.

Eine Kundin widerruft. Muss ich alte Posts löschen?

Ja, auf allen eigenen Kanälen, inklusive Highlights, Website, Buchungsseite und Google-Profil. Der Widerruf wirkt für die Zukunft; die bisherige Veröffentlichung bleibt rechtmässig, ab dem Widerruf fehlt die Rechtfertigung nach Art. 28 Abs. 2 ZGB. Kopien Dritter müssen Sie nicht beschaffen können, deshalb steht dieser Punkt im Formular.

Dürfen Jugendliche selbst einwilligen, dass ich ihre Frisur poste?

Urteilsfähige Minderjährige üben ihre höchstpersönlichen Rechte nach Art. 19c ZGB selbst aus; eine feste Altersgrenze gibt es in der Schweiz nicht. Der EDÖB verlangt bei Bildern Minderjähriger zusätzlich die Zustimmung der Erziehungsberechtigten, die SKP rät im Zweifel immer zu den Eltern. Praxis: Unter 18 unterschreiben beide, und ein Nein der Jugendlichen gilt.

Was passiert, wenn ich ohne Einwilligung poste?

Die Kundin kann nach Art. 28a ZGB Unterlassung, Beseitigung und je nach Fall Schadenersatz oder Genugtuung verlangen; bei einer Klage tragen Sie in der Regel Gerichts- und Anwaltskosten. Die Busse bis CHF 250'000 nach Art. 60 DSG gilt nicht für das Posten selbst, sondern für vorsätzlich falsche Auskünfte und unterlassene Information. Der grösste Schaden ist meist die verlorene Stammkundin, und den vermeidet ein Formular in 30 Sekunden.