Fresha au Québec : avis, frais réels et alternatives pour votre salon de coiffure

Fresha est partout : des salons de Montréal, de Québec et de Gatineau y affichent leurs disponibilités, et la plateforme s'est longtemps présentée comme gratuite. Si vous magasinez un logiciel de réservation pour votre salon de coiffure, vous avez probablement Fresha sur votre liste. Avant de signer, deux choses méritent une vraie vérification : Fresha n'est plus gratuit, et ses frais de nouveau client marketplace fonctionnent selon des règles précises qu'il vaut mieux connaître avant, pas après.

Cet article est publié sur le blogue de ViteUneCoupe, un logiciel de prise de rendez-vous gratuit et sans commission pour les salons de coiffure. Nous ne prétendons donc pas être neutres, mais nous jouons franc jeu : chaque fait ci-dessous a été vérifié sur les pages officielles de Fresha, avec sa date de constat, nous disons clairement ce que nous n'avons pas pu vérifier depuis le Québec, et nous reconnaissons sans détour ce que Fresha fait mieux que nous. Si votre salon est en France, nous avons un article distinct sur Fresha pour le marché français : les prix et le contexte n'y sont pas les mêmes.

Fresha est-il encore gratuit en 2026 ?

Non. Fresha fonctionne aujourd'hui par abonnement. Sur la page tarifs officielle, constaté en octobre 2026, l'offre comprend deux formules avec 7 jours d'essai gratuit :

• Indépendant, pour une personne seule ;
• Équipe, facturée par membre d'équipe réservable et par mois, avec une offre Entreprise sur mesure au-delà de 20 membres.

S'y ajoutent des frais à l'usage : traitement des paiements en ligne et en personne (un pourcentage plus un montant fixe par transaction), terminaux de paiement vendus à l'unité, 20 textos ou messages WhatsApp gratuits par mois puis facturation au message, et des frais uniques quand un nouveau client vous découvre via la marketplace Fresha.

Le point important : les montants dépendent de votre pays

Ici, une précision d'honnêteté que peu de comparatifs font. La page tarifs de Fresha détecte le pays du visiteur et affiche la grille correspondante : il n'existe pas de page publique en dollars canadiens consultable depuis l'étranger (les anciennes adresses canadiennes du site renvoient d'ailleurs une erreur, constaté en octobre 2026). Notre constat a été fait depuis l'Europe, où la page affichait 14,95 € par mois en Indépendant, 9,95 € par membre en Équipe, 1,29 % + 0,15 € par paiement en ligne et 0,10 € par texto au-delà des 20 gratuits.

Ces montants ne sont pas votre grille. Des sites tiers relaient des prix en dollars pour l'Amérique du Nord, parfois contradictoires entre eux, et nous refusons de les recopier sans source officielle. Le bon réflexe : ouvrez fresha.com/pricing depuis votre salon, notez les montants en dollars canadiens affichés pour chaque ligne (abonnement, paiement en ligne, paiement en personne, texto, terminal), et gardez une capture d'écran datée. C'est votre référence, pas celle d'un blogue.

Dernier détail de facture : les prix affichés sont hors taxes. Au Québec, la TPS et la TVQ s'ajoutent, comme pour tout abonnement professionnel ; notre guide des taxes TPS et TVQ pour un salon de coiffure remet tout ça au clair.

Les frais de nouveau client marketplace, décortiqués

C'est la partie la plus mal comprise de Fresha, et celle qui mérite le plus d'attention. Les règles ci-dessous viennent de l'article officiel du centre d'aide de Fresha sur les frais de nouveau client, constaté en octobre 2026.

Quand ces frais s'appliquent, et quand ils ne s'appliquent pas

Commençons par rassurer : ces frais ne s'appliquent pas à tous les rendez-vous. Ils visent uniquement la première réservation d'un client tout nouveau qui a découvert votre salon via la marketplace Fresha. Vos clientes existantes, les réservations récurrentes et les clientes qui arrivent par votre propre lien ne sont pas concernées.

Mais le diable est dans les détails, toujours selon le même article officiel :

• le montant est calculé sur la valeur de la réservation faite en ligne, avec un montant minimum pour les prestations gratuites ou à petit prix et un plafond pour les prestations chères ;
• les frais s'appliquent même si c'est vous qui annulez le rendez-vous au nom de la cliente, et même si le rendez-vous est reporté ou laissé sans suite dans votre agenda ;
• ils sont reportés, pas annulés, si la cliente annule elle-même en ligne ou si vous marquez l'absence le jour même : ils seront prélevés sur sa prochaine réservation ;
• ils peuvent s'appliquer à une réservation faite depuis votre propre site web si la cliente a d'abord consulté votre profil sur la marketplace Fresha ;
• ils sont non remboursables, et pour ne plus y être exposé il faut retirer son profil de la marketplace, ce qui, selon le même article, est la condition pour prendre des réservations en ligne via Fresha depuis votre site et vos réseaux sociaux ;
• le taux exact et le minimum ne figurent pas dans l'article d'aide : Fresha renvoie vers sa page tarifs et votre compte partenaire. Constaté en octobre 2026, c'est donc une information à exiger par écrit, en dollars canadiens, avant de signer.

Rien de tout cela n'est caché, tout est documenté par Fresha. Mais entre "frais uniques sur les nouveaux clients" dans un argumentaire et ces règles détaillées, il y a une marge : lisez-les avec vos chiffres à vous en tête.

Ce que Fresha fait très bien

Soyons justes, car c'est ce qui rend le reste crédible.

• Un produit mondial très abouti. Agenda, fichier clients, encaissement, marketing : l'interface est moderne, rapide, agréable sur téléphone. Peu de logiciels atteignent ce niveau de finition.
• Une marketplace active au Canada. Des salons de Montréal à Vancouver y sont référencés, et une cliente qui cherche une place de dernière minute peut réellement vous y trouver. Le modèle des frais de nouveau client est discutable dans ses détails, mais l'idée de ne payer que pour l'acquisition réelle est plus saine qu'une commission sur tout.
• Le prépaiement et la protection contre les absences, disponibles aujourd'hui. Fresha permet d'exiger un prépaiement ou une garantie à la réservation. C'est une concession honnête de notre part : chez ViteUneCoupe, la protection par empreinte bancaire est encore en préparation. Sur ce sujet, notre guide des rendez-vous manqués dans un salon de coiffure au Québec fait le tour des solutions utilisables dès maintenant.
• L'interface existe en français. Le site et l'application de Fresha sont disponibles en français, et vos clientes peuvent réserver dans la langue de leur navigateur. Pour un salon de Rosemont ou de Limoilou dont la clientèle vit en français, c'est un prérequis, et Fresha le remplit.

Trois questions québécoises à poser avant de signer

Où vont les renseignements personnels de vos clientes ?

Fresha est une entreprise internationale dont le siège est à Londres. Or, depuis la Loi 25, un salon québécois qui confie son fichier clients à un fournisseur est responsable de ce qui lui arrive, y compris quand les renseignements sont communiqués à l'extérieur du Québec, ce qui suppose une évaluation préalable. Ce n'est pas un motif d'exclusion de Fresha, des milliers d'entreprises québécoises utilisent des outils hébergés à l'étranger, mais c'est une question à documenter : où sont hébergées les données, qui y a accès, que prévoit le contrat ? La Commission d'accès à l'information du Québec détaille les obligations, et notre guide du fichier clients d'un salon de coiffure face à la Loi 25 les traduit en gestes concrets.

Le paiement : et l'Interac dans tout ça ?

Au Québec, beaucoup de clientes paient par débit Interac, dont les frais pour le commerçant sont généralement bien plus bas que ceux du crédit. Si vous comptez encaisser via la solution de paiement de Fresha, demandez noir sur blanc la grille canadienne : taux pour le crédit en personne, taux en ligne, et surtout le traitement du débit Interac, que la page tarifs publique ne détaille pas pour le Canada (constaté en octobre 2026, la page n'étant consultable qu'en version géolocalisée).

Les textos de rappel : combien, vraiment ?

La version européenne de la page tarifs affiche 20 textos ou messages WhatsApp gratuits par mois, puis une facturation au message. Vérifiez les montants canadiens depuis votre compte : avec 150 rendez-vous par mois et un rappel texto par rendez-vous, une allocation de 20 messages est symbolique, et la ligne "messages" devient un vrai poste de dépense. Notre comparaison rappel de rendez-vous par texto ou par courriel au Québec chiffre cet arbitrage.

Les alternatives à Fresha pour un salon de coiffure au Québec

Pour un panorama complet du marché d'ici, consultez notre guide des logiciels de réservation pour salon de coiffure au Québec. Voici les alternatives directes, avec les chiffres constatés en octobre 2026 sur les sites officiels.

ViteUneCoupe : gratuit et sans commission, avec des limites assumées

Puisque c'est notre blogue, commençons par nous, limites comprises. La version gratuite de ViteUneCoupe est complète : réservations en ligne illimitées, 0 % de commission pour toujours, page de réservation personnalisée à votre salon, catalogue de services, horaires de vos coiffeuses et coiffeurs, fichier clients et agenda, sans carte de crédit à l'inscription. Aucun frais d'acquisition, aucune marketplace entre vos clientes et vous : le lien de réservation est le vôtre, sur votre fiche Google, votre Instagram et votre boîte vocale. Le plan Standard, à partir de 29 € HT par mois sans engagement, ajoute les courriels automatiques de confirmation, de rappel et de remerciement et la synchronisation d'agenda (Apple, Google ou Outlook via ICS).

Les limites, franchement : l'abonnement payant est facturé en euros, pas en dollars canadiens (la conversion passe par votre carte), il n'y a pas de rappels par texto (les rappels passent par courriel), pas d'encaissement ni de dépôt à la réservation à ce jour, pas de marketplace qui vous amène des clientes, et la protection anti no-show par empreinte bancaire est bientôt disponible dans le plan Standard + Anti No-Show à 49 € HT par mois, là où Fresha propose déjà le prépaiement. L'interface existe en français et en anglais. Si votre priorité est un agenda en ligne fiable, gratuit et qui ne prélève jamais rien sur votre travail, c'est exactement ce pour quoi ViteUneCoupe est fait.

Square Rendez-vous : le poids lourd du paiement, en dollars canadiens

Square affiche une grille canadienne publique sur sa page Square Rendez-vous, constaté en octobre 2026 : un plan gratuit avec comptes d'employés illimités, site de réservation personnalisé et textos et courriels de rappel automatisés, puis des plans Plus à 35 $ par mois et Premium à 85 $ par mois par point de vente. Les frais de traitement sont affichés pour le Canada : 2,5 % sur le crédit en personne et 0,75 % + 0,07 $ par transaction Interac à puce. Pour un salon qui veut encaisser débit et crédit avec un seul fournisseur, en dollars, c'est l'alternative la plus directe à Fresha. En contrepartie, Square est un généraliste : l'outil n'est pas pensé spécifiquement pour la coiffure, et la réservation reste un module parmi d'autres.

GoRendezVous : le montréalais, mais pensé d'abord pour la santé

GoRendezVous est une entreprise montréalaise, et sa page tarifs est limpide, constaté en octobre 2026 : plan Essentiel à 59 $ par mois pour un professionnel (20 $ par professionnel supplémentaire), plan Premium à 69 $ (25 $ par professionnel supplémentaire), rappels par courriel et SMS illimités inclus, essai de 14 jours sans carte de crédit, sans engagement. Support d'ici, facturation en dollars, textos illimités : de vrais arguments. La réserve honnête : GoRendezVous se présente d'abord comme un outil pour les professionnels de la santé et du mieux-être (physiothérapeutes, massothérapeutes, psychologues), pas pour la coiffure. Des salons l'utilisent quand même ; notre analyse complète de GoRendezVous pour un salon de coiffure pèse le pour et le contre.

Vagaro : mentionné pour être complet

Vagaro est très présent dans les comparatifs nord-américains, avec une tarification au calendrier réservable. Sa page tarifs est géolocalisée elle aussi : consultée depuis l'extérieur du Canada en octobre 2026, elle n'affiche pas de grille canadienne, et nous ne reprendrons pas les montants en dollars relayés par des sites tiers. Si Vagaro vous intéresse, même réflexe que pour Fresha : ouvrez la page depuis le Québec et notez les montants affichés. Notre analyse complète, devise et frais canadiens compris, est dans Vagaro au Québec : avis et vrais coûts.

Marketplace ou réservation directe : la vraie question

Derrière le choix Fresha ou pas, il y a un arbitrage plus profond : voulez-vous payer pour qu'une plateforme vous amène des clientes, ou investir dans votre propre canal (fiche Google, Instagram, bouche-à-oreille) et garder 100 % de la valeur ? Les deux logiques se défendent, et beaucoup de salons les combinent. Nous avons consacré un article entier à ce choix entre réservation directe et plateforme.

Un critère transversal, quel que soit votre choix : la facilité de sortie. Avant de signer quoi que ce soit, vérifiez que vous pouvez exporter votre fichier clients et vos historiques, et qu'aucun engagement ne vous retient. Et si vous quittez Fresha ou un autre outil, notre méthode pour changer de logiciel de salon de coiffure sans perdre de rendez-vous évite les pertes en route. Pensez aussi à votre politique d'annulation : si vous comptiez sur le prépaiement de Fresha, notre guide du dépôt à la réservation pour un salon de coiffure au Québec montre ce qui reste possible ailleurs.

Questions fréquentes

Fresha est-il gratuit au Québec ?

Non. Fresha fonctionne par abonnement (formule Indépendant ou formule Équipe facturée par membre réservable), avec 7 jours d'essai, plus des frais à l'usage : traitement des paiements, textos au-delà de l'allocation mensuelle et frais uniques sur les nouveaux clients venus de la marketplace. Les montants en dollars canadiens s'affichent sur fresha.com/pricing consulté depuis le Canada (constaté en octobre 2026, la page est géolocalisée).

Fresha prend-il une commission sur tous les rendez-vous ?

Non, et c'est important d'être précis : les réservations de vos clientes existantes et récurrentes ne donnent lieu à aucune commission. Les frais ne visent que la première réservation d'un client tout nouveau venu de la marketplace Fresha, avec un minimum et un plafond. Attention toutefois : selon le centre d'aide officiel (constaté en octobre 2026), ces frais s'appliquent aussi si vous annulez le rendez-vous vous-même, et peuvent viser une réservation faite depuis votre site si la cliente a d'abord vu votre profil marketplace.

Combien coûtent les frais de nouveau client de Fresha ?

Le taux exact et le montant minimum ne sont pas publiés dans l'article d'aide officiel : Fresha renvoie vers sa page tarifs et le compte partenaire (constaté en octobre 2026). Avant de signer, demandez par écrit le pourcentage, le minimum et le plafond applicables au Canada, en dollars canadiens.

Fresha est-il conforme à la Loi 25 pour mon fichier clients ?

La conformité à la Loi 25 est d'abord votre obligation, pas celle du fournisseur : c'est à vous d'évaluer où sont hébergés les renseignements de vos clientes et ce que prévoit le contrat quand ils sortent du Québec. Fresha est une entreprise dont le siège est à Londres ; posez les questions par écrit et documentez les réponses. La Commission d'accès à l'information du Québec publie les obligations applicables aux entreprises.

Existe-t-il une alternative gratuite à Fresha au Québec ?

Oui, deux pistes principales. Square Rendez-vous propose un plan gratuit en dollars canadiens avec textos de rappel inclus, lié à son écosystème de paiement. ViteUneCoupe propose un plan gratuit sans aucune commission ni frais d'acquisition : réservations illimitées, page de réservation, fichier clients et agenda ; en contrepartie, pas de marketplace, pas de textos (rappels par courriel) et un abonnement optionnel facturé en euros.

Les prix de Fresha sont-ils en dollars canadiens ?

La page tarifs affiche la devise de votre pays : depuis le Canada, vous verrez des dollars canadiens ; notre constat d'octobre 2026, fait depuis l'Europe, affichait des euros. Il n'existe pas de grille canadienne publique consultable depuis l'étranger, donc méfiez-vous des montants recopiés de blogue en blogue : vérifiez sur fresha.com/pricing depuis votre salon et gardez une capture datée.