Reserva directa o marketplace: qué le conviene a tu peluquería

"¿Me doy de alta en Treatwell o Booksy, o monto mi propia página de reservas?" Es una de las preguntas que más se repiten entre quienes llevan una peluquería en España, y casi todas las respuestas que encontrarás vienen de alguien que vende una de las dos opciones. Este artículo también tiene dueño (es el blog de ViteUneCoupe, una herramienta de reserva directa), así que te lo decimos de entrada y te damos lo que nadie te da: los precios oficiales con fecha, un cálculo con las hipótesis a la vista y un criterio para decidir según tu agenda, no según el marketing.

La respuesta corta: no es "o lo uno o lo otro". Un marketplace es un canal de captación que cobra por cada cliente nuevo; una página de reservas propia es tu canal de fidelización, sin comisión, donde el cliente te reserva a ti y no "a una peluquería cerca de mí". La mayoría de las peluquerías que crecen bien usan los dos, pero con una regla clara: el cliente entra por donde sea y se queda en tu canal directo.

Qué es cada cosa (y qué no es)

Conviene separar tres cosas que a menudo se mezclan en la misma app:

• Marketplace: un escaparate público donde el cliente busca "peluquería en Chamberí" o "mechas Valencia" y te encuentra junto a tus competidoras, ordenadas por valoración, precio o disponibilidad. Treatwell, Booksy y Fresha funcionan así. Su negocio es traerte gente nueva, y por eso cobran por el cliente nuevo.
• Página de reservas propia (reserva directa): una URL tuya que el cliente abre desde tu ficha de Google, tu Instagram, tu WhatsApp o un QR en el mostrador, y en la que solo estás tú. Nadie ve a tu competencia, nadie cobra comisión. Eso es lo que ofrece un software de reservas gratis para peluquerías como ViteUneCoupe, y también lo ofrecen, con su propio enlace o widget, los propios marketplaces para las reservas que ya vienen de tu clientela.
• Programa de gestión: agenda, fichas, TPV, stock, facturación. Puede ir con o sin marketplace. Si lo que dudas es qué programa comprar, la comparativa completa está en el mejor software para peluquerías; aquí hablamos solo del canal por el que entra la reserva.

Hay un matiz que cambia la decisión: Treatwell, Booksy y Fresha te dan las dos cosas a la vez. El marketplace te trae desconocidos a cambio de una comisión y su botón de reserva en tus redes te sirve, sin comisión, para los clientes que ya tenías. La pregunta real no es "marketplace sí o no", sino cuántos clientes nuevos necesitas de verdad y cuánto estás dispuesto a pagar por cada uno.

Qué cobran los marketplaces por un cliente nuevo (precios oficiales, noviembre de 2026)

Todo lo que sigue sale de las páginas de precios españolas de cada plataforma, comprobadas el 6 de noviembre de 2026. Los precios pueden cambiar; antes de firmar, vuelve a la fuente.

Fuentes: precios de Treatwell Pro, precios de Booksy, precios de Fresha. Treatwell añade un 2 % más IVA cuando el cliente paga por adelantado online; Booksy cobra 2 % + 0,15 € por pago desde el móvil y Fresha 1,29 % + 0,15 € por pago online. Son comisiones de cobro, no de captación: si cobras en el salón, no las pagas.

Tres detalles que las tablas suelen esconder:

1. Treatwell no publica cuánto cuesta la cuota. Lo que sí publica es la comisión del 25 % "en las primeras reservas realizadas por nuevos clientes en el marketplace", el 0 % en repetidas y la permanencia de 12 meses. Si te interesa el detalle de la letra pequeña, lo tratamos en alternativas a Treatwell para peluquerías.
2. Booksy Boost es opcional y tiene tope. Lo activas cuando quieres captar y lo pagas solo cuando alguien reserva por primera vez contigo con Boost activo: 30 % de esa primera visita, nunca más de 50 € + IVA. Un corte de 25 € te cuesta 7,50 €; un color de 80 €, 24 €; una transformación de 200 € se queda en el tope de 50 €.
3. Fresha no dice cuánto es su tarifa por cliente nuevo en la página de precios española. Sí deja claro que no cobra por los clientes nuevos que te encuentran por tu propia web, Instagram o Facebook. Pídeles el importe por escrito antes de activar el marketplace.

¿Cómo sabe la plataforma que un cliente es "nuevo"?

Es la pregunta que decide si la comisión es justa o no, y ninguna de las tres páginas de precios define el término. Treatwell explica en su blog que una reserva se reconoce como repetida solo si los datos de contacto del cliente coinciden con los de tu lista de clientes. Traducido: si una clienta de toda la vida reserva por el marketplace con otro correo o con un número nuevo, puede contar como "nueva". En el foro de BeautyMarket, en un hilo de 2025-2026 titulado precisamente "Alternativa Booksy/Treatwell (sin comisiones)", varios participantes señalan exactamente ese problema: la definición de cliente nuevo y las clientas habituales que acaban reservando por el listado.

La defensa es sencilla: ten tus fichas al día (correo y móvil de cada cliente) y, sobre todo, dale a tu clientela un enlace directo que no pase por el buscador del marketplace.

Cuánto cuesta captar y cuánto vale un cliente habitual (ejemplo hipotético)

Vamos a hacer la cuenta que ningún marketplace hace por ti. Es un ejemplo hipotético con hipótesis explícitas: cámbialas por las tuyas.

Hipótesis del ejemplo: peluquería de barrio con dos sillones, ticket medio de 45 €, servicio de primera visita típico de 45 €. De cada 3 clientes nuevos que llegan por un marketplace, 1 se convierte en habitual (hipótesis prudente, no una estadística del sector) y viene cada 7 semanas, unas 7 visitas al año. La comisión del marketplace se paga solo en la primera visita.

Dos lecturas honestas de esta tabla:

• Si la tasa de conversión es la del ejemplo, la captación compensa. Pagas 34-41 € por un cliente que te deja 315 € de ingresos al año, y los dos que no vuelven también han pagado su servicio. Booksy da una cuenta parecida en su propia página de Boost (150 € de servicio al mes frente a 45 € de comisión); es su ejemplo, no un dato de mercado, pero la aritmética es la misma.
• Ingresos no es beneficio. De esos 315 € hay que restar producto, tiempo de sillón, cuota de autónomo o nómina, alquiler. Si tu margen tras costes directos ronda el 50 % (de nuevo, hipótesis: calcula el tuyo), el habitual te deja unos 157 € el primer año frente a 34-41 € de comisión. Sigue compensando, pero la holgura es la mitad de lo que parece mirando solo la facturación.

¿Cuándo deja de compensar? En tres situaciones:

1. Cuando el "nuevo" no era nuevo. Si 1 de cada 3 clientes del marketplace era en realidad una clienta habitual mal identificada, estás pagando 11-14 € por alguien que ya tenías. En el ejemplo, eso sube el coste real de cada habitual nuevo un 50 %.
2. Cuando los nuevos no repiten. Si solo 1 de cada 6 se queda (porque vienen por una oferta y se van a la siguiente), el coste del habitual se duplica: 67-81 € + IVA.
3. Cuando no tienes hueco. Si tu agenda ya va al 85-90 % de ocupación, cada cliente nuevo de pago desplaza a uno habitual gratuito o te obliga a contratar. Ahí el marketplace deja de ser inversión y pasa a ser gasto.

Por eso la decisión no es ideológica: depende de tu ocupación, de tu tasa de recita y de que midas de dónde viene cada reserva.

Lo que la comisión no refleja: quién se queda con el cliente

El dinero es la parte visible. Hay tres costes que no salen en ninguna tabla de precios.

La relación con el cliente

En un marketplace, el cliente se registra en la plataforma, reserva en la plataforma y recibe los mensajes de la plataforma. Tú ves su nombre y su cita, y Treatwell afirma en su página de precios que "los datos son y seguirán siendo propiedad de tu establecimiento", con derecho a conservarlos si te das de baja; Booksy, por su parte, escribe que "tras la primera visita, el cliente es tuyo". Son compromisos públicos y conviene tomarles la palabra. Pero la costumbre del cliente es otra cosa: si aprendió a reservar abriendo la app del marketplace, la próxima vez abrirá la app del marketplace, verá tres peluquerías más con una oferta y una valoración de 4,9, y tú no estarás en esa pantalla para defenderte.

Con una página de reservas propia ocurre lo contrario: el cliente guarda tu enlace, recibe tus correos de confirmación y recordatorio con tu nombre, y la única peluquería de esa pantalla eres tú.

Las reseñas

Las valoraciones que acumulas en un marketplace viven en ese marketplace. No se trasladan a tu ficha de Google ni a tu página de reservas, y si un día te das de baja, se quedan allí. Es un argumento de peso para pedir reseñas donde te pertenecen: tu perfil de Google es público, no depende de ningún contrato y es lo que sale cuando alguien busca tu nombre. Cómo sacarle partido, paso a paso, lo tienes en perfil de empresa de Google para peluquerías.

La presión sobre el precio

Un listado te coloca al lado de competidoras ordenadas por valoración y precio, y las plataformas promueven ofertas y descuentos de última hora como forma de rellenar huecos. El cliente que te descubre así compara tu color de 80 € con otro de 65 € a dos calles, y una parte de ellos reserva por el precio. Es legítimo, pero decide tú si quieres competir en ese terreno. En tu canal directo no hay comparador: el cliente ya ha decidido venir a tu peluquería y solo está eligiendo el día.

Marco de decisión: cuatro preguntas antes de darte de alta

Responde con tus números del último trimestre.

1. ¿Qué ocupación tienes? Por debajo del 60-65 % de huecos ocupados en la semana, necesitas captar, y un marketplace es una forma rápida de hacerlo. Por encima del 85 %, lo que necesitas es fidelizar y subir el ticket, no pagar por más gente.
2. ¿De dónde vienen hoy tus reservas? Anota durante un mes, en cada cita, cómo te ha conocido el cliente (Google, Instagram, recomendación, marketplace, pasaba por delante). Si Google y el boca a boca ya te traen clientes nuevos, el marketplace solo añadirá comisión a lo que ya tenías.
3. ¿Cuánto repiten tus clientes nuevos? Si más de la mitad vuelve, cada cliente captado vale mucho y la comisión se amortiza. Si pocos vuelven, antes de pagar por captar, arregla la recita: la guía para fidelizar clientes en la peluquería va justo de eso.
4. ¿Puedes asumir una permanencia? Booksy no la tiene; Treatwell pide 12 meses. Si tu plan es "pruebo tres meses y decido", eso descarta de entrada la opción con contrato anual.

Una regla resumida, con todas las excepciones que quieras:

La estrategia mixta: captar por el marketplace, retener por tu enlace

Si decides usar las dos vías, el objetivo es que la comisión se pague una sola vez por cliente (que es lo que las plataformas prometen) y que las repeticiones vayan por donde no cuesta nada. Así se hace, sin trampas y sin saltarte ninguna norma.

Monta el canal directo antes de activar el marketplace

Parece obvio y es el error más común: abrir el perfil de Treatwell o Booksy y seguir atendiendo las repeticiones por teléfono. Antes, deja listo el circuito directo:

• Google: enlace de reservas en el campo de web o de citas de tu perfil de empresa. Es gratuito y es la primera pantalla que ve quien busca tu nombre.
• Instagram: el botón "Reservar" o el enlace de la bio apuntando a tu página de reservas, nunca al listado del marketplace. Los detalles están en el botón de reservar en Instagram para peluquerías.
• WhatsApp: respuesta automática de bienvenida con el enlace ("Para pedir cita sin esperar: enlace"). Ojo: ViteUneCoupe no tiene integración con WhatsApp; el enlace lo pegas tú en la respuesta automática de WhatsApp Business.
• En el salón: un QR en el mostrador y en el espejo de cada sillón, y la frase de siempre al cobrar: "¿Te dejo ya la próxima? Te llega un correo de confirmación".

Convierte al cliente del marketplace en cliente tuyo, legalmente

Aquí es donde algunas peluquerías se pasan de frenada. Tres reglas:

1. Nada de copiar datos del marketplace a lo bruto. Ni exportar listados ajenos ni extraer correos de la plataforma para mandar campañas. Los datos que tratas son los que el cliente te da a ti o los que la plataforma te cede dentro de sus condiciones. Tanto Treatwell como Booksy reconocen públicamente que el cliente es tuyo tras la primera visita, así que no necesitas atajos.
2. Las citas sí, la publicidad solo con base legal. Los mensajes de confirmación y recordatorio de una cita son parte de la prestación del servicio: el RGPD permite tratar los datos necesarios para "la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte" (artículo 6.1.b, Reglamento (UE) 2016/679 en el BOE). Las promociones son otra historia: el artículo 21 de la LSSI (Ley 34/2002) prohíbe las comunicaciones comerciales por correo electrónico o medio equivalente que no hayan sido solicitadas o autorizadas, con una excepción: cuando existe una relación contractual previa, has obtenido los datos lícitamente y anuncias servicios similares a los contratados, siempre con una forma sencilla y gratuita de oponerse en cada mensaje. Para un salón eso significa: a quien ya ha sido cliente puedes escribirle sobre tus servicios de peluquería con un "responde BAJA para no recibir más"; a quien no lo ha sido, solo con su consentimiento. El detalle, canal por canal, está en enviar promociones a clientes de la peluquería.
3. Pide el dato en el sillón, no en la trastienda. La forma más limpia de conseguir correo y móvil del cliente que vino por el marketplace es pedírselo al crear su ficha en tu sistema, explicándole para qué ("para enviarte la confirmación y el recordatorio de tus citas"). Es la información que exige el artículo 13 del RGPD, y es también lo que hace que la próxima reserva llegue a tu agenda y no al listado.

Mide cada mes de dónde viene cada reserva

Sin esta parte, la estrategia mixta es fe. Una columna en tu agenda o un campo en la ficha ("origen: Google / Instagram / marketplace / recomendación / directo") y, a fin de mes, tres números: clientes nuevos por canal, comisiones pagadas, y cuántos de los nuevos del mes anterior han vuelto. Cuando el marketplace deje de traer nuevos que repitan, desactívalo o no renueves.

Dónde encaja ViteUneCoupe (y dónde no)

Para que no haya dudas: ViteUneCoupe es un canal de reserva directa, no un marketplace. No te trae clientes nuevos por sí solo; eso lo hacen tu ficha de Google, tu Instagram y tus recomendaciones. Lo que hace es que cada reserva que tú generas sea tuya, sin comisión, para siempre:

• Plan gratuito: reservas online ilimitadas con 0 % de comisión, página de reservas personalizada, catálogo de servicios, horarios del equipo, fichas de clientes y agenda. Sin tarjeta para empezar.
• Plan Standard desde 29 € sin IVA al mes, sin permanencia: correo automático de confirmación, recordatorio y agradecimiento, y la cita en el calendario del cliente (Apple, Google, Outlook). Es el engranaje que hace que el cliente captado repita por tu canal.
• Próximamente: protección contra plantones con huella bancaria en el plan Standard + Anti No-Show, 49 € sin IVA al mes.

Lo que no hace, dicho claramente: no envía SMS ni mensajes de WhatsApp, no cobra señales ni pagos online, no es TPV ni emite facturas, y no tiene marketplace. Si hoy necesitas captación masiva y no tienes tráfico propio, un marketplace te servirá mejor durante una temporada; ViteUneCoupe es lo que pones debajo para que esa inversión no se repita cada visita.

Preguntas frecuentes

¿Es mejor Treatwell o una página de reservas propia para mi peluquería?

No compiten en lo mismo. Treatwell es un marketplace: te expone a clientes que no te conocen a cambio del 25 % de su primera reserva (más IVA) y una permanencia de 12 meses; las repetidas no pagan comisión. Una página propia no te trae desconocidos, pero no cobra nada y el cliente reserva solo contigo. Si te falta ocupación, el marketplace puede ser una inversión razonable; si tu agenda ya está llena de habituales, la página propia es suficiente.

¿Cuánto cobra Booksy por un cliente nuevo?

Con Boost activado (es opcional), el 30 % del coste de la primera visita, con un máximo de 50 € + IVA, una sola vez; las siguientes citas de ese cliente van al 0 %. La suscripción es aparte: 34,99 € + IVA al mes más 8 € + IVA por empleado adicional, sin permanencia (precios de la página española de Booksy, comprobados el 6 de noviembre de 2026).

¿Cuánto cobra Fresha por un cliente nuevo del marketplace?

Su página de precios española habla de "una tarifa única" para los clientes nuevos que llegan por el marketplace, sin indicar el importe, y aclara que no cobra por los clientes habituales ni por los nuevos que te encuentran por tu web o tus redes. Pide el importe por escrito antes de activarlo.

¿Puedo pedirle a un cliente de Treatwell o Booksy que la próxima vez reserve por mi enlace?

Sí. Las dos plataformas reconocen públicamente que el cliente es tuyo tras la primera visita y que las reservas por tu propio botón no pagan comisión. Lo que no puedes hacer es extraer datos de la plataforma para campañas: pide el correo y el móvil directamente al cliente al crear su ficha y, para enviarle promociones, apóyate en la excepción de cliente existente de la LSSI (servicios similares, con opción de baja) o en su consentimiento.

¿Las reseñas del marketplace se trasladan a Google?

No. Las valoraciones que recibes en Treatwell, Booksy o Fresha se quedan en esa plataforma, y si te das de baja, también. Por eso conviene pedir las reseñas en tu perfil de empresa de Google, que es público, gratuito y no depende de ningún contrato.

¿ViteUneCoupe tiene marketplace?

No. ViteUneCoupe es solo reserva directa: una página de reservas tuya, gratis y sin comisiones, que enlazas desde Google, Instagram, WhatsApp o un QR. No te trae clientes nuevos por sí sola y tampoco envía SMS ni WhatsApp; su función es que las reservas que generas tú sean tuyas al 100 %.