Plantillas de confirmación y recordatorio de cita para tu peluquería: 22 mensajes para copiar

Un buen mensaje de cita cabe en cinco líneas: quién, qué, cuándo, dónde y cómo cambiar la hora si hace falta. Aun así, en muchas peluquerías cada confirmación se escribe desde cero en el móvil entre dos clientas, o directamente no se envía porque no hay tiempo. Este artículo es el atajo: 22 plantillas en español de España, agrupadas por momento (confirmación, recordatorio, cambio de hora, cancelación, cliente que no vino, agradecimiento, recita, cumpleaños y cierre por vacaciones), cada una con su versión larga para email y su versión corta para WhatsApp o SMS.

Lo que no encontrarás aquí es la discusión sobre qué canal conviene más, cuánto cuesta cada mensaje o a qué hora exacta enviar el aviso: eso está en el artículo sobre recordatorios de cita para peluquerías. Aquí solo hay textos. Están escritos primero para email porque es el canal que toda reserva online trae de serie: quien reserva en una agenda online gratis y sin comisiones deja un correo que funciona. Las versiones cortas sirven para el móvil de la peluquería.

Qué lleva un buen mensaje de cita

Todas las plantillas siguen el mismo esqueleto. Si vas a escribir las tuyas, respeta el orden:

Los huecos van entre corchetes: [Nombre], [día], [fecha], [hora], [servicio], [peluquera], [peluquería], [dirección], [teléfono], [enlace]. En un programa de citas se rellenan solos con los datos de la reserva; si escribes a mano, sustitúyelos antes de enviar. Un consejo que evita muchos malentendidos: pon siempre el día de la semana. "El 12" se confunde; "el jueves 12" casi nunca.

Tono: tú, nombre, hora y dirección

Cuatro decisiones rápidas antes de copiar nada:

• Tú o usted. En la mayoría de peluquerías de España el tuteo es lo natural, y es lo que usan estas plantillas. La única regla firme es no mezclar: si en el sillón tuteas y el email trata de usted, el mensaje parece de otra empresa. Si tu clientela es mayor o muy mixta y prefieres el usted, cambia los pronombres y acorta las exclamaciones.
• El nombre, siempre. "Hola, Marta" cuesta lo mismo que "Hola" y se lee distinto.
• La hora en formato de 24 horas, "a las 16:30", nunca "a las 4 y media". En una cita de 9:00 o de 21:00 la ambigüedad se paga.
• La dirección completa en la confirmación, aunque sea una clienta habitual. A las nuevas les ahorra buscarla, y a las habituales no les molesta. En los recordatorios cortos basta con el nombre de la peluquería.

Sobre el enlace para cambiar o cancelar: si tu programa de citas lo genera, úsalo. Si no, pon el teléfono o pide que respondan al mensaje. Lo importante es que exista un camino para avisar fuera del horario de apertura, porque a las 21:00 nadie llama para cancelar la cita de mañana, pero sí responde a un email o a un WhatsApp.

Plantillas de confirmación de cita

La confirmación sale en el momento de reservar, da igual si la reserva fue online, por teléfono o al salir de la peluquería. Documenta la cita (fecha, hora, servicio, precio orientativo si lo das) y muestra cómo cancelar antes de que haga falta. Si tienes una política de cancelación, este es el sitio para nombrarla: una condición comunicada antes de la cita es muy distinta de una que la clienta descubre después del plantón. Cómo redactarla y dónde mostrarla lo explica el artículo sobre la política de cancelación de una peluquería.

Plantilla 1: confirmación por email

Asunto: Tu cita del [día] [fecha] a las [hora] en [peluquería]

Hola, [Nombre]:

Gracias por reservar. Te hemos apuntado:

[Servicio] con [peluquera] [Día] [fecha], a las [hora] (duración aproximada: [duración] minutos) [Peluquería], [dirección]

Si no puedes venir, cámbiala o cancélala aquí: [enlace]. Te pedimos avisar con al menos 24 horas para poder ofrecer la hora a otra persona.

Hasta pronto, El equipo de [peluquería] [Teléfono]

Plantilla 2: confirmación corta para WhatsApp o SMS

[Peluquería]: cita confirmada el [día] [fecha] a las [hora] con [peluquera] ([servicio]). Para cambiarla o cancelarla: [enlace] o [teléfono].

Plantilla 3: confirmación de la próxima cita apuntada en el sillón

Cuando una clienta reserva la siguiente visita al pagar, un mensaje al momento evita que la cita se quede solo en tu agenda y no en su cabeza.

Hola, [Nombre]. Ya tienes tu próxima cita apuntada: [día] [fecha] a las [hora] con [peluquera]. Te enviaremos un recordatorio el día anterior. Si te surge algo, escríbenos y lo movemos. ¡Gracias por venir hoy!

Plantillas de recordatorio de cita 24 horas antes

El recordatorio tiene un objetivo: que la clienta vuelva a tener la cita en la cabeza con tiempo suficiente para cambiarla si no puede. El día anterior funciona bien para cortes; para citas largas de color muchas peluquerías mandan un primer aviso 48 horas antes y otro la víspera, para tener margen de llenar el hueco si alguien cancela. Las variantes de canal y horario están en el artículo de recordatorios de cita enlazado al principio.

Plantilla 4: recordatorio por email

Asunto: Recordatorio: mañana [día] a las [hora] en [peluquería]

Hola, [Nombre]:

Te recordamos tu cita de mañana:

[Servicio] con [peluquera] [Día] [fecha], a las [hora] [Peluquería], [dirección]

¿No vas a poder venir? Cámbiala o cancélala aquí: [enlace]. Avisar hoy nos permite dar tu hora a otra clienta.

Te esperamos, [Peluquería] · [teléfono]

Plantilla 5: recordatorio corto para SMS

Recordatorio [peluquería]: mañana [día] a las [hora] con [peluquera]. ¿No puedes? Avísanos: [teléfono].

Plantilla 6: recordatorio por WhatsApp que pide confirmación

Pedir una respuesta convierte el recordatorio en una pequeña conversación: quien contesta "ok" tiene mucha menos tendencia a no aparecer, y quien no contesta te da una pista a tiempo.

Hola, [Nombre] 👋 Te recordamos tu cita de mañana [día] a las [hora] con [peluquera] en [peluquería]. ¿Nos confirmas que vienes? Si necesitas cambiarla, dinos una hora que te venga bien y lo miramos.

Plantilla 7: recordatorio de cita de color con prueba de sensibilidad

Para coloración, mecha o decoloración, el recordatorio es el momento de recordar las instrucciones. Si el fabricante del tinte indica una prueba de sensibilidad previa, menciónala con el plazo que marca el producto; la prueba y el consentimiento tienen su propio artículo: consentimiento informado en la peluquería.

Hola, [Nombre]:

Mañana [día] a las [hora] tienes tu cita de [servicio de color] con [peluquera]. Reserva unas [duración] horas. Dos cosas antes de venir:

• Ven con el pelo sin lavar desde el día anterior, si puedes.
• Si no te has hecho la prueba de sensibilidad que acordamos, pásate hoy un momento o dinos y la hacemos a tu llegada, aunque puede que haya que mover la cita.

Si te viene mal, cámbiala aquí: [enlace].

Hasta mañana, [Peluquería]

Plantillas de cambio de hora

Hay dos situaciones distintas: la clienta pide cambiar y tú confirmas la nueva hora, o eres tú quien necesita moverla. En el segundo caso el tono importa el doble: la molestia la causas tú, así que pide disculpas una vez, propón alternativas concretas y deja claro que la antigua cita queda anulada.

Plantilla 8: confirmación de la nueva hora que pidió la clienta

Asunto: Cita cambiada: [día] [fecha] a las [hora]

Hola, [Nombre]:

Hecho. Tu cita de [servicio] con [peluquera] queda ahora el [día] [fecha] a las [hora]. La anterior ([día anterior] a las [hora anterior]) está anulada, no tienes que hacer nada más.

Si vuelves a necesitar un cambio: [enlace] o [teléfono].

Un saludo, [Peluquería]

Plantilla 9: la peluquería propone cambiar la hora

Hola, [Nombre]:

Te escribo por tu cita del [día] [fecha] a las [hora]. Por [motivo breve: una baja en el equipo, un imprevisto] no vamos a poder atenderte a esa hora y lo sentimos de verdad.

Te propongo estas opciones con [peluquera]:

• [Día] [fecha] a las [hora]
• [Día] [fecha] a las [hora]
• [Día] [fecha] a las [hora]

Respóndeme con la que te venga mejor o llámanos al [teléfono] y te damos la primera que quede libre. Si ninguna te encaja, dímelo y buscamos otra.

Gracias por tu comprensión, [Nombre de quien escribe], [peluquería]

Plantilla 10: versión corta del cambio propuesto por la peluquería

[Peluquería]: lo sentimos, no podemos atenderte el [día] a las [hora] por un imprevisto. ¿Te vendría bien el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora]? Responde o llama al [teléfono].

Plantillas de cancelación por parte de la peluquería

Cancelar sin alternativa es el último recurso (enfermedad, cierre forzoso, avería). Si cancelas, cancela bien: con antelación, con disculpa y con la puerta abierta para volver a reservar. Y si la clienta había pagado una señal, dilo en el mismo mensaje: la devuelves o la aplicas a la nueva cita, a su elección.

Plantilla 11: cancelación por email

Asunto: Anulación de tu cita del [día] [fecha]

Hola, [Nombre]:

Lamento escribirte por esto. Por [motivo breve] tenemos que anular tu cita de [servicio] del [día] [fecha] a las [hora]. Sé que te organizas con tiempo y te pido disculpas por las molestias.

En cuanto puedas, reserva una nueva hora aquí: [enlace], o llámanos al [teléfono] y te damos prioridad en la agenda.

[Si pagó señal: La señal de [importe] € te la devolvemos hoy mismo por el mismo medio, o la guardamos para la nueva cita, como prefieras. Dímelo en tu respuesta.]

Gracias por tu paciencia, [Nombre de quien escribe], [peluquería]

Plantilla 12: cancelación corta

[Peluquería]: lo sentimos mucho, tenemos que anular tu cita del [día] a las [hora] por [motivo breve]. Reserva otra hora aquí: [enlace] o llámanos al [teléfono]. Disculpa las molestias.

Plantillas para el cliente que no vino

Un primer plantón casi siempre es un olvido o un mal día, y un mensaje amable recupera a la clienta y muchas veces la cita. A partir del segundo, el mensaje sigue siendo cordial, pero recuerda las condiciones. Nunca reproches ni ironía: lo que quieres es que vuelva y que avise la próxima vez. El coste real de los plantones y toda la escalera de medidas están en el artículo sobre clientes que no vienen a la cita.

Plantilla 13: primer plantón, tono amable

Asunto: Te hemos echado de menos hoy

Hola, [Nombre]:

Hoy te esperábamos a las [hora] para tu [servicio] y no has podido venir. Esperamos que todo esté bien.

Si quieres, reserva una nueva hora aquí: [enlace]. Y si algún día no puedes acudir, con un mensaje nos basta: así ofrecemos la hora a otra persona.

Un abrazo, [Peluquería] · [teléfono]

Plantilla 14: segundo plantón, recordando las condiciones

Hola, [Nombre]:

Hoy tampoco hemos podido verte a las [hora]. Nos encantará atenderte en otra ocasión, pero te pedimos un favor: avísanos con al menos 24 horas si no puedes venir. Es la segunda cita que se queda vacía y en una peluquería pequeña cada hueco cuenta.

Para las próximas reservas aplicaremos nuestra política de cancelación: [resumen en una frase: por ejemplo, para citas de más de una hora pedimos una señal de [importe] €, que se descuenta del servicio].

Reserva cuando quieras: [enlace].

Un saludo, [Peluquería]

Plantilla 15: plantón, versión corta

Hola, [Nombre], hoy no hemos podido verte a las [hora]. ¿Todo bien? Reserva otra hora cuando quieras: [enlace]. Si no puedes venir, un mensaje nos basta. Gracias.

Plantillas de agradecimiento tras la visita

El mensaje de agradecimiento se envía al día siguiente de la cita. Es corto, no vende nada, y tiene dos funciones: cerrar la visita con buen sabor de boca y abrir la puerta a la siguiente. Si pides una reseña, pídela sin incentivos y como opción, no como condición.

Plantilla 16: agradecimiento por email

Asunto: Gracias por tu visita, [Nombre]

Hola, [Nombre]:

Gracias por venir ayer a [peluquería]. Esperamos que estés a gusto con tu [servicio]. Si algo no ha quedado como querías, respóndenos a este correo y lo arreglamos: preferimos saberlo a que te quedes con la duda.

Si te ha gustado, nos ayuda mucho una reseña en Google: [enlace a la reseña]. Y cuando quieras tu próxima cita, aquí tienes la agenda: [enlace].

Hasta la próxima, [Peluquera] y el equipo de [peluquería]

Plantilla 17: agradecimiento corto

Gracias por tu visita, [Nombre] 😊 Si algo no ha quedado como esperabas, dínoslo y lo arreglamos. Tu próxima cita, cuando quieras: [enlace]. [Peluquería]

Plantillas de recita a las 6-8 semanas

Un corte se nota pasadas seis semanas; una raíz, antes. Un recordatorio de recita no es una promoción, es un servicio: le ahorras a la clienta acordarse. Hazlo personal (menciona el servicio anterior) y sin descuento, que no hace falta. Cómo convertir esta rutina en clientela fiel, con cifras y sin bajar precios, lo cuenta el artículo sobre fidelizar clientes en la peluquería.

Plantilla 18: recita por email

Asunto: ¿Repetimos, [Nombre]?

Hola, [Nombre]:

Han pasado unas [semanas] semanas desde tu último [servicio] con [peluquera] y seguramente ya toca retocarlo. Si quieres, elige día y hora aquí: [enlace]. Las tardes de martes y miércoles suelen tener más hueco.

Y si prefieres esperar un poco, sin problema: este correo es solo un recordatorio.

Un saludo, [Peluquería] · [teléfono]

Plantilla 19: recita corta

Hola, [Nombre], ya han pasado [semanas] semanas desde tu [servicio]. Si quieres repetir, reserva aquí: [enlace]. [Peluquería]

Plantilla de cumpleaños

Plantilla 20: felicitación de cumpleaños

Asunto: ¡Feliz cumpleaños, [Nombre]!

Hola, [Nombre]:

Desde [peluquería] te deseamos un feliz cumpleaños. Que lo celebres con la gente que quieres y, si te apetece lucir pelo nuevo, ya sabes dónde estamos: [enlace].

Un abrazo, [Peluquera] y el equipo

Nota antes de usarla: para felicitar necesitas la fecha de nacimiento, y solo puedes usarla si la pediste explicando para qué (una línea en la ficha o en el formulario de reserva basta). Además, en cuanto la felicitación lleva un descuento o una oferta deja de ser un mensaje de cortesía y pasa a ser una comunicación comercial, con las reglas del apartado legal de más abajo. La versión de arriba no incluye oferta por eso.

Plantillas de cierre por vacaciones

Hay dos públicos distintos: quienes tienen cita en los días de cierre (hay que avisarles sí o sí y mover su cita) y el resto de la clientela. A los segundos, lo más limpio es informarles por la página de reservas, el perfil de Google, el cartel y la respuesta automática, en lugar de un envío masivo. La organización completa del cierre (fechas, agenda bloqueada, empuje de reservas antes de irte) está en el artículo sobre cerrar por vacaciones la peluquería.

Plantilla 21: aviso a clientes con cita en los días de cierre

Asunto: Cerramos por vacaciones del [fecha] al [fecha]: tu cita del [día] [fecha]

Hola, [Nombre]:

Del [fecha] al [fecha] cerramos por vacaciones y tu cita de [servicio] del [día] [fecha] a las [hora] cae dentro de esos días. Disculpa que lo movamos.

Te proponemos hacerla antes ([día] [fecha] a las [hora] o [día] [fecha] a las [hora]) o a la vuelta, a partir del [fecha]. Elige aquí: [enlace], o responde a este correo y te la apuntamos.

Gracias y feliz verano, [Peluquería] · [teléfono]

Plantilla 22: respuesta automática durante las vacaciones

Para el WhatsApp de la peluquería o el correo. Qué más puede hacer la respuesta automática y cómo configurarla lo explica el artículo sobre WhatsApp Business en la peluquería.

Hola, gracias por escribir a [peluquería]. Estamos de vacaciones hasta el [fecha] y volvemos el [día] [fecha]. Puedes reservar ya tu cita para la vuelta aquí: [enlace]. Leeremos los mensajes al regresar. ¡Felices vacaciones!

Email o WhatsApp y SMS: longitud y formato

Las versiones largas y las cortas no son el mismo texto recortado. Cambia lo que cabe y cambia lo que la clienta espera leer en cada sitio.

Dos avisos prácticos sobre los SMS: el contador de caracteres de tu herramienta manda, porque algunos caracteres acentuados pueden reducir el límite por mensaje y lo que creías que era un SMS se cobra como dos; y nunca envíes un SMS sin el nombre de la peluquería, porque un número desconocido con "mañana a las 10" no lo relaciona nadie contigo.

Lo legal en dos minutos: mensajes de cita frente a promociones

Esta es una orientación editorial para peluquerías en España, no asesoramiento jurídico.

Todas las plantillas de este artículo, menos la de cumpleaños, hablan de una cita concreta que la clienta ha pedido, o del funcionamiento de la peluquería a la que acude. Son mensajes de ejecución del contrato: la base para tratar sus datos es el artículo 6.1.b del Reglamento general de protección de datos (tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte; texto comprobado el 6 de noviembre de 2026), y no necesitas un consentimiento aparte para confirmar, recordar o agradecer.

La línea se cruza en cuanto el mensaje lleva publicidad. El artículo 21.1 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI) prohíbe enviar comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio electrónico equivalente que el destinatario no haya solicitado o autorizado expresamente (comprobado el 6 de noviembre de 2026). El artículo 21.2 añade una excepción para clientes con los que ya tienes relación contractual, siempre que los datos se obtuvieran lícitamente, la oferta sea de productos o servicios similares de tu propia empresa y ofrezcas una forma sencilla y gratuita de oponerse, tanto al recoger los datos como en cada mensaje. En la práctica, para las plantillas:

• Sin problema: datos de la cita, instrucciones de preparación, tu política de cancelación, un agradecimiento, un enlace neutro a tu agenda para la siguiente cita, el aviso de cierre a quien tiene cita en esas fechas, el recordatorio de recita sin oferta.
• Comunicación comercial: descuentos ("10 % en productos esta semana"), promociones de temporada, el "trae a una amiga", el cumpleaños con regalo, cualquier novedad que invite a comprar. Eso va en un envío aparte, con consentimiento o acogido a la excepción del 21.2 y con enlace de baja en cada mensaje. Las reglas y los textos de ese tipo de envíos están en el artículo sobre promociones y newsletter en la peluquería.
• Zona gris: el aviso de vacaciones a toda la base de clientes, con o sin oferta de "reserva antes de irte". Para quien tiene cita, es gestión del contrato; para el resto, es un contacto sin motivo. Lo sencillo: escribe solo a quien tiene cita afectada y al resto infórmale por la agenda online, Google y el cartel.

Un último punto: incluye en cada mensaje el nombre de la peluquería, su dirección y un teléfono o correo de contacto. Además de ser lo que la clienta necesita para localizarte, es lo que permite que una comunicación se identifique como tuya. Los datos del responsable y la información sobre protección de datos de tu propia página de reservas los tienes como referencia en el aviso legal de ViteUneCoupe.

Qué automatiza un programa de citas y qué sigue escribiéndose a mano

De las nueve situaciones, tres son rutina pura y ocurren con cada cita: confirmación, recordatorio y agradecimiento. Con 250 citas al mes son 750 mensajes; nadie los escribe a mano de forma constante, y por eso se automatizan.

Con ViteUneCoupe, dicho sin rodeos: la agenda online con página de reservas, catálogo de servicios, horarios del equipo, fichas de clientes y calendario es gratis para siempre, con 0 % de comisión en cada reserva. Los correos automáticos de confirmación al reservar, de recordatorio antes de la cita y de agradecimiento 24 horas después van en el plan Standard, desde 29 € sin IVA al mes y sin permanencia, junto con la sincronización del calendario por ICS (Apple, Google, Outlook). Son correos electrónicos en español, con los datos de la reserva: no hay SMS ni WhatsApp en ningún plan, ni envío de newsletters. Los mensajes excepcionales de este artículo (cambio propuesto por la peluquería, cancelación, plantón, recita, cumpleaños, vacaciones) los sigues escribiendo tú desde tu correo o tu WhatsApp: guárdalos como respuestas rápidas o textos predefinidos y tardarás 30 segundos en lugar de cinco minutos.

Para quien nunca contesta a ningún recordatorio, la protección contra plantones con preautorización bancaria llegará en el plan Standard + Anti No-Show, a 49 € sin IVA al mes; hoy está anunciada como próximamente y todavía no se puede contratar.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe incluir un mensaje de confirmación de cita de peluquería?

Nombre de la clienta, día de la semana, fecha, hora, servicio, quién la atiende, dirección de la peluquería y un camino para cambiar o cancelar (enlace o teléfono). Si tienes política de cancelación, nómbrala aquí en una frase. Añade instrucciones solo si el servicio las necesita, como venir con el pelo sin lavar para un color.

¿Cuándo enviar el recordatorio de cita?

La víspera es lo habitual para cortes y servicios cortos. Para citas largas de color o alisado, muchas peluquerías envían un primer aviso 48 horas antes y otro el día anterior, para tener margen de llenar el hueco si alguien cancela. Las variantes por canal están en el artículo sobre recordatorios de cita.

¿Puedo poner una oferta en el recordatorio de cita?

Mejor no. El recordatorio es un mensaje de gestión de la cita y no necesita consentimiento; en cuanto incluye un descuento o una promoción, pasa a ser una comunicación comercial sujeta al artículo 21 de la LSSI, que exige consentimiento previo o la excepción para clientes existentes con opción de baja en cada mensaje.

¿Tuteo o usted en los mensajes de mi peluquería?

Lo que uses en el sillón. En España el tuteo es lo normal en la mayoría de peluquerías y es lo que usan estas plantillas; si tratas de usted a tu clientela, cambia los pronombres y mantén esa forma en todos los mensajes. Lo que descoloca es mezclar.

¿Qué mensaje enviar a un cliente que no vino a la cita?

Tras un primer plantón, un mensaje breve y amable que pregunte si todo va bien y ofrezca reservar de nuevo, sin reproches. A partir del segundo, el mismo tono cordial más un recordatorio claro de tu política de cancelación y de lo que aplicarás en las próximas reservas, por ejemplo una señal para citas largas.

¿Qué mensajes envía ViteUneCoupe automáticamente?

En el plan Standard (desde 29 € sin IVA al mes, sin permanencia): el correo de confirmación al reservar, el recordatorio antes de la cita y el agradecimiento 24 horas después, siempre por email, nunca por SMS ni WhatsApp. El plan gratuito incluye la agenda online sin comisiones, pero no estos correos automáticos. Los mensajes de cancelación, cambio, plantón, recita, cumpleaños y vacaciones se escriben a mano.